Eine Spielerin aus Nordmazedonien reichte Beschwerde gegen Megawin.mk wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung ihres Jackpot-Gewinns in Höhe von 589.527,46 MKD ein. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen schrieb das Casino ihrem Konto lediglich 150.000 MKD gut und berief sich dabei auf eine Regel zur „maximalen Bonusumwandlung“. Sie beanstandete diese Praxis als räuberisch, irreführend und intransparent und forderte die vollständige Auszahlung ihres Gewinns. Die Beschwerde wurde beigelegt, indem festgestellt wurde, dass das Casino gemäß seinen Bonusbedingungen gehandelt hatte, welche den maximalen Gutschriftsbetrag aus Bonusgewinnen auf 150.000 MKD begrenzten. Da der Jackpot während eines aktiven Bonusspiels gewonnen wurde, unterlagen die Gewinne diesen Bedingungen, und die Anwendung der Obergrenze nach Erfüllung der Umsatzbedingungen durch das Casino galt als übliche Praxis.
MegaWin Casino - Die Jackpot-Gewinne des Spielers werden einbehalten.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 439.527 ден
MegaWin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen das mazedonische lizenzierte Casino Megawin.mk wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Jackpot-Gewinne ein.
Am 8. Januar 2026 habe ich beim Spielen des Spielautomaten „40 Shining Crown BL" mit einem aktiven Bonus einen Software-Jackpot in Höhe von 589.527,46 MKD gewonnen. Ich habe weitergespielt und die Umsatzbedingungen (WR) zu 100 % erfüllt.
Sobald die Umsatzbedingungen erfüllt waren, begrenzte das Casino-System automatisch mein Guthaben, überwies lediglich 150.000 MKD auf mein Echtgeldkonto und verfiel mit den restlichen 439.527,46 MKD. Das Casino beruft sich dabei auf eine Regel zur „maximalen Bonusumwandlung".
Ich bestreite dies aus folgenden Gründen:
Art des Gewinns: Bei einem progressiven/Software-Jackpot handelt es sich um einen vom Anbieter/der Software finanzierten Gewinn. Die Anwendung einer Standard-Bonusobergrenze auf einen solchen Gewinn – insbesondere nachdem 100 % der Umsatzbedingungen erfüllt sind – ist ausbeuterisch und unfair.
Irreführende Werbung: Megawin.mk verwendet derzeit meinen Gewinn in der öffentlichen Rubrik „Große Gewinner" auf seiner Homepage und zeigt den vollen Betrag von 589.527 MKD an, um neue Spieler anzulocken. Es ist höchst unethisch und irreführend, einen Gewinn öffentlich zu bewerben, den das Casino dem Spieler nicht auszahlt.
Mangelnde Transparenz: Wenn ein Jackpot einer Obergrenze unterliegt, sollte das Spiel es dem Spieler nicht erlauben, einen Betrag zu gewinnen, der diese Obergrenze übersteigt, oder die Bedingungen sollten in Bezug auf Jackpot-Preise im Bonusspiel ausdrücklich klar sein.
Ich habe versucht, die Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, aber meine formelle 48-Stunden-Frist wurde ignoriert. Ich fordere die vollständige Rückerstattung meines Gewinns (die verbleibenden 439.527,46 MKD).
Ich habe Screenshots des Jackpot-Gewinns, des Abschlusses der Wetteinsätze und des öffentlichen Gewinner-Feeds des Casinos als Beweismittel beigefügt.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie den Jackpot geknackt haben, während Ihr Bonus aktiv war?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungHallo Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:
Ich habe keinen Screenshot des anfänglichen Bonusguthabens, das meinem Konto mit meiner Einzahlung gutgeschrieben wurde, da ich zum Zeitpunkt der Einzahlung keinen Grund hatte, Probleme zu erwarten, die einen Nachweis erfordert hätten. Ich füge jedoch einen wichtigen Screenshot bei, der zeigt, dass der gesamte Betrag unmittelbar nach meinem Jackpot-Gewinn direkt meinem Bonusguthaben gutgeschrieben wurde. Dies ist der wichtigste Beweis, da er belegt, wie das Casino den Jackpot-Gewinn behandelt hat und dass dieser als Bonusguthaben mit Umsatzbedingungen behandelt wurde.
Ja, der Jackpot wurde während eines aktiven Einzahlungsbonus geknackt. Das Casino hat den gesamten Jackpot-Betrag meinem Bonusguthaben gutgeschrieben, sodass ich insgesamt 590.959 MKD (Jackpot plus mein bestehendes Guthaben) umsetzen musste. Ich habe diese Umsatzbedingungen erfüllt, woraufhin das Casino meine Gewinne unfairerweise auf 150.000 MKD begrenzt hat, nachdem ich das Risiko bereits eingegangen war.
• Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe den KYC-Prozess erfolgreich durchlaufen und alle meine Dokumente wurden genehmigt.
• Ja, ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen, was bestätigt, dass mein Konto in gutem Zustand ist.
Zusätzliche Stellungnahme zu dem Fall:
Ich möchte betonen, dass ein Jackpot-Gewinn ein einzigartiger Preis ist, der nach allen fairen Glücksspielstandards von jeglichen Auszahlungsbeschränkungen ausgenommen sein muss. Es ist zutiefst unfair, wenn ein Casino einen Spieler zwingt, einen Jackpot-Betrag als Bonus einzusetzen und sich dann weigert, den Gewinn vollständig auszuzahlen. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die Spielerrechte und internationale Fairplay-Standards dar, und ich fordere die vollständige Auszahlung meines Jackpot-Gewinns.
Im Anhang befindet sich ein Screenshot, der den Jackpot-Gewinn und den Zeitpunkt der Gutschrift auf das Bonusguthaben zeigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Orange
ÜbersetzungLiebe Orange,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die zusätzlichen Screenshots. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend diese Situation für Sie sein muss, insbesondere nach einem so hohen Jackpot-Gewinn und der Erfüllung aller Umsatzbedingungen.
Nach sorgfältiger Prüfung aller von Ihnen mitgeteilten Informationen müssen wir leider zu dem Schluss kommen, dass das Casino offenbar im Einklang mit seinen Bonusbedingungen gehandelt hat:
Es ist möglich, die Nutzung von BONUSSPIELEN für bestimmte Spiele mit Jackpot (progressiver oder lokaler Jackpot) einzuschränken, entweder für diese Spiele im Allgemeinen oder nur für den Gewinn des Jackpots des jeweiligen Spiels.
19. Der Höchstbetrag, den der Teilnehmer auf seinem Spielkonto erhält, ist auf 150.000 Denar begrenzt, unabhängig von der Höhe des Betrags, der durch ein Spiel mit Bonus oder durch ein Bonusspiel erhalten wird, und unabhängig von der Gutschrift des Bonusguthabens.
Sie haben bestätigt, dass der Jackpot während eines aktiven Einzahlungsbonus gewonnen wurde. In solchen Fällen werden alle Gewinne, die während des Bonusspiels erzielt werden – unabhängig davon, ob sie aus regulären Freispielen oder einem Software-/progressiven Jackpot stammen – in der Regel als Bonusgewinne behandelt. Das bedeutet, dass sie weiterhin den Bonusbedingungen unterliegen, einschließlich etwaiger maximaler Umwandlungs- oder Auszahlungslimits.
Wir verstehen Ihr Argument, dass ein Jackpot vom Anbieter finanziert wird und sich anders anfühlt als ein regulärer Gewinn. Aus technischer und vertraglicher Sicht ist jedoch entscheidend, dass der Gewinn während eines aktiven Bonusspiels erzielt wurde. Beim Spielen mit einem Bonus akzeptieren Spieler, dass alle daraus resultierenden Gewinne den Bonusbedingungen unterliegen.
Wir stimmen zu, dass dies unfair erscheinen mag, insbesondere da das System den Einsatz des gesamten Jackpot-Betrags ermöglichte und die Obergrenze erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen anwandte. Dieser Mechanismus ist jedoch in vielen Online-Casinos üblich – das Bonusguthaben kann während des Spiels über das maximale Umwandlungslimit hinaus anwachsen, die Obergrenze wird jedoch erst bei der Umwandlung in Echtgeld angewendet.
Aufgrund der vorliegenden Beweise und der Tatsache, dass der Jackpot während eines aktiven Bonusspiels gewonnen wurde, sehen wir keinen Grund, vom Casino die Auszahlung des vollen Betrags über das angegebene maximale Bonusumwandlungslimit hinaus zu verlangen.
Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Sollten Sie zukünftig mit Bonusguthaben spielen wollen, empfehlen wir Ihnen dringend, die maximalen Auszahlungs- und Umtauschlimits im Voraus sorgfältig zu prüfen, insbesondere bei Spielen mit hoher Varianz oder Jackpot-Spielen.
Beste grüße
Veronica
