MegaRush Casino - Die Versuche des Spielers, sich selbst auszuschließen, wurden übersehen.

Lieber CasinoGuru,

Vor kurzem habe ich im MegaRush Casino gespielt.

Ich bin ein zwanghafter Problemspieler und am 27. Juli 2021 habe ich Livechat kontaktiert und angefangen, ihnen von meinem Problemspiel zu erzählen.

Leider haben sie mein Konto nicht gesperrt und heute konnte ich 900 Euro an MegaRush verlieren, indem ich süße Bonanza-Bonuskäufe kaufte, rtp ist auch bei weitem nicht wie angekündigt.

Ich glaube, nachdem ich ihnen gesagt habe, dass ich 50.000 im Livechat verloren habe und ich mich umbringen möchte, hätten sie mein Konto sofort sperren sollen. Wenn sie es getan hätten, hätte ich keine weiteren 900 eur verlieren können.

Bitte helft mir ich habe einen Screenshot vom Livechat gemacht

Lieber Joeri,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?

Ich habe den Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.megarush.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :

„HÖR AUF, VOLLSTÄNDIG ZU SPIELEN

Der Selbstausschluss ermöglicht es Ihnen, eine Pause vom Glücksspiel einzulegen, wenn es zu etwas anderem als Spaß und Unterhaltung wird. Während des gewählten Zeitraums unterliegen alle Online-Konten, die Sie bei ML Entertainment Holding Ltd besitzen, Ihrem Antrag auf Selbstausschluss. Diese Funktion ist online hier verfügbar, wenn Sie eingeloggt sind oder sich an unseren Kundenservice wenden.

Während dieser Zeit senden wir Ihnen kein Marketingmaterial und wir können keine Einzahlungen oder Wetten annehmen.

Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist werden Ihre Konten automatisch wieder geöffnet."

Haben Sie Ihre Anfrage auch an support@megarush.com gesendet ?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber Joeri,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.