Megarich Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo

Ich habe Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da ich die KYC-Kontoverifizierung nicht bestehen kann. Das Casino verlangt einen Kontoauszug, der die Einzahlung mit den ersten sechs und den letzten vier Ziffern der Kartennummer sowie dem Namen des Karteninhabers ausweist. Ich kann dieses Dokument nicht beschaffen, da es sich bei meiner Karte um eine Girokarte handelt und im Kontoauszug nicht die Kartennummer, sondern die Kontonummer angegeben ist.

Dem Casino scheint das egal zu sein, und es verlangt das Dokument, anstatt eine andere Lösung anzubieten. Ich habe Fotos meiner Debitkarte, des Kontoauszugs der verwendeten Karte und sogar ein Dokument mit meinem Namen und den ersten sechs sowie den letzten vier Ziffern meiner Kartennummer geschickt, das ich von meiner Bank erhalten habe.

Der Live-Chat scheint nicht für KYC-Angelegenheiten zuständig zu sein, und die KYC-Abteilung reagiert nicht sehr schnell auf meine Probleme. Bitte helfen Sie mir, meine Identität zu bestätigen, damit ich Geld abheben kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kongboi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wann haben Sie Ihre KYC-Dokumente ursprünglich beim Casino eingereicht?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche anderen Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben?
• Haben Sie vom KYC-Team eine Rückmeldung zu Ihren eingereichten Unterlagen erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra