Megarich Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, das Guthaben eingezogen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen MegaRich Casino einreichen.

Ich habe 300 € eingezahlt und ungefähr 1000 € gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, forderte mich das Casino auf, den Verifizierungsprozess abzuschließen, und ich reichte alle angeforderten Dokumente ein.

Statt meiner Auszahlung erhielt ich eine E-Mail, in der mir vorgeworfen wurde, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, indem ich mehrere Konten besitze. Ich kann mich nicht erinnern, jemals mehr als ein Konto erstellt zu haben, und das Casino hat keinerlei Beweise für diese Anschuldigungen vorgelegt.

Ich habe das Casino wiederholt um Beweise gebeten, wie beispielsweise das angebliche Duplikatkonto, IP-Adressen, Geräteinformationen oder sonstige Indizien, auf die sie sich stützen. Sie haben meine E-Mails komplett ignoriert und nie geantwortet.

Noch besorgniserregender ist, dass das Casino auch meine Einzahlung von 300 € einbehalten hat. Weder meine Einzahlung wurde mir zurückerstattet, noch wurden mir meine Gewinne ausgezahlt. Meiner Meinung nach ist das unfair und inakzeptabel. Wenn sie der Ansicht sind, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe, sollten sie zumindest klare Beweise vorlegen und erklären, warum sie auch mein eigenes Geld einbehalten haben.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall zu untersuchen und MegaRich Casino aufzufordern, konkrete Beweise für ihre Behauptungen vorzulegen. Sollten sie keine solchen Beweise erbringen können, bitte ich um die Rückerstattung meiner Einzahlung von 300 € und meiner Gewinne von ca. 1.000 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie vor dem Verlust des Zugangs zu Ihrem Konto eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina