Megarich Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, das Guthaben eingezogen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen MegaRich Casino einreichen.

Ich habe 300 € eingezahlt und ungefähr 1000 € gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, forderte mich das Casino auf, den Verifizierungsprozess abzuschließen, und ich reichte alle angeforderten Dokumente ein.

Statt meiner Auszahlung erhielt ich eine E-Mail, in der mir vorgeworfen wurde, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, indem ich mehrere Konten besitze. Ich kann mich nicht erinnern, jemals mehr als ein Konto erstellt zu haben, und das Casino hat keinerlei Beweise für diese Anschuldigungen vorgelegt.

Ich habe das Casino wiederholt um Beweise gebeten, wie beispielsweise das angebliche Duplikatkonto, IP-Adressen, Geräteinformationen oder sonstige Indizien, auf die sie sich stützen. Sie haben meine E-Mails komplett ignoriert und nie geantwortet.

Noch besorgniserregender ist, dass das Casino auch meine Einzahlung von 300 € einbehalten hat. Weder meine Einzahlung wurde mir zurückerstattet, noch wurden mir meine Gewinne ausgezahlt. Meiner Meinung nach ist das unfair und inakzeptabel. Wenn sie der Ansicht sind, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe, sollten sie zumindest klare Beweise vorlegen und erklären, warum sie auch mein eigenes Geld einbehalten haben.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall zu untersuchen und MegaRich Casino aufzufordern, konkrete Beweise für ihre Behauptungen vorzulegen. Sollten sie keine solchen Beweise erbringen können, bitte ich um die Rückerstattung meiner Einzahlung von 300 € und meiner Gewinne von ca. 1.000 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie vor dem Verlust des Zugangs zu Ihrem Konto eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Mir ist niemand sonst in meinem Wohnhaus bekannt, der ein Konto bei diesem Casino hat. Ich wohne in einem dreistöckigen Gebäude mit sechs Wohnungen. Einer meiner Nachbarn spielt ebenfalls in Online-Casinos. Ich weiß allerdings nicht, ob er jemals ein Konto bei diesem speziellen Casino hatte.

Das Problem könnte darin liegen, dass ich ein Handy von ihm gekauft und damit in diesem Casino gespielt habe. Falls es Probleme gibt, könnten diese damit zusammenhängen. Das ist jedoch eine ganz andere Angelegenheit. Ein doppeltes Konto bedeutet, dass dieselbe Person mehrere Konten unter derselben Identität erstellt oder genutzt hat. Ich glaube nicht und weiß auch nichts davon, dass jemals zwei Konten oder zwei Verifizierungen mit meinem Namen oder meiner Identität erstellt wurden.

Nein, ich habe keine Bestätigung über die Verifizierung meines Kontos erhalten. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde ich aufgefordert, Verifizierungsdokumente einzureichen. Ich habe alle angeforderten Dokumente hochgeladen. Auf der Seite zum Hochladen der Dokumente wurde angezeigt, dass meine Dokumente geprüft würden. Am nächsten Tag erhielt ich eine Nachricht, dass mein Konto geschlossen wurde, da ich angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte.

Die Hauptfrage ist folgende: Wenn sie wirklich der Meinung waren, dass ich ein Duplikatkonto hatte, warum wurde mir dann überhaupt automatisch der Willkommensbonus gewährt?

Zweitens, warum wurde dieses Problem erst nach meinem Gewinn angesprochen? Hätte ich die eingezahlten 300 € einfach verloren, wäre alles offenbar als normal, legal und akzeptabel angesehen worden. Der angebliche Verstoß wurde erst nach meinem Gewinn thematisiert.

Warum wurde ich vor meiner Einzahlung nicht darüber informiert, dass angeblich ein Duplikatkonto existierte oder dass ich angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte?

Darüber hinaus hat das Casino seit Mai auf keine meiner E-Mails reagiert. Meine Anfragen nach Aufklärung wurden komplett ignoriert. Meiner Meinung nach zeugt dies von unlauterem Verhalten seitens des Casinos und zeigt, dass es lediglich versucht hat, die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.

Abschließend möchte ich noch erwähnen, dass ich ausschließlich Spielautomaten spiele. Live-Casino-Spiele spiele ich nicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mihai1993. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Guten Tag,

Das ist alles, was sie mir jemals geschickt haben. Danach haben sie nie wieder geantwortet.

Sie haben mein Konto einfach geschlossen. Sie haben meine Einzahlung nicht zurückerstattet, meine Gewinne nicht ausgezahlt und mir überhaupt nichts gegeben.

Zumindest hätten sie antworten und mir sagen können: „Du hast dies getan" oder „Du hast das getan". Aber sie sagten absolut nichts.

Es gibt keine Entschuldigung dafür, dass Sie mir vier Monate lang nicht geantwortet haben.

Lieber Mihai1993,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Mihai1993,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Ich möchte Megarich Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Megarich Casino,

Bitte legen Sie mir jegliche Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, derer der Spieler beschuldigt wird, untermauern.

Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Wir prüfen derzeit die Umstände der Kontoschließung, einschließlich der relevanten Kontoaktivitäten, der Verifizierungsunterlagen und der Begründung für die getroffene Entscheidung. Wir werden auch die verfügbaren Belege sammeln und auswerten.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, übermitteln wir Casino Guru unsere Ergebnisse und alle relevanten Beweise. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen werden manche Informationen gegebenenfalls vertraulich mit dem Beschwerdebeauftragten geteilt, anstatt sie öffentlich zugänglich zu machen.

Wir bitten um etwas mehr Zeit, um diese Überprüfung abzuschließen.

Beste grüße,

MegaRich Casino Team

Hallo

Sehen Sie, das Casino (zensiert) hat nach drei oder vier Monaten endlich geantwortet. Anscheinend haben Sie keine Analyse meines Kontos, die die Schließung begründet. Sammeln Sie jetzt Beweise, oder wo liegt das Problem?

Was sind Sie für ein Casino, dass Sie ein Konto mit Guthaben einfach so schließen, ohne eine Entscheidung, ein Ergebnis oder eine Zusammenfassung zu liefern? Sie haben es einfach geschlossen, die Kommunikation eingestellt und wohl gedacht, ich würde keine Beschwerde einreichen, um Sie zu Erklärungen zu zwingen.

Ich habe Ihnen vor vier Monaten geschrieben, und bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Hätte ich diese Beschwerde nicht bei Guru eingereicht, wäre alles in Ordnung gewesen.

Du hast mir 1.000 € gestohlen, ohne mir irgendeine Erklärung zu geben, außer einer einfachen E-Mail, und das war alles.

Und nun kommen Sie mit dieser Erklärung, dass Sie Beweise sammeln müssen, oder was soll das bedeuten?

Lieber Mihai1993,

Ich verstehe zwar Ihre Frustration über die Art und Weise, wie das Casino-Team mit der Angelegenheit umgegangen ist, muss Sie aber höflich bitten, Ihre Kommunikation weiterhin höflich und respektvoll zu gestalten.

Bitte vermeiden Sie beleidigende, verletzende oder respektlose Formulierungen in Ihren Antworten, auch wenn Sie mit den Maßnahmen oder der Position des Casinos entschieden nicht einverstanden sind. Solche Äußerungen sind in der Regel kontraproduktiv und behindern eher die Bemühungen um eine einvernehmliche Lösung, als dass sie diese fördern.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie Ihre Anliegen künftig ruhig, sachlich und konstruktiv vortragen würden. Dies ermöglicht es uns, den Kern Ihrer Beschwerde effektiver zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Sehr geehrtes Megarich Casino,

Mir ist bewusst, dass die Sammlung und Zusammenstellung der relevanten Informationen und Beweise mitunter die Koordination verschiedener Abteilungen erfordert. Da die Maßnahmen gegen das Spielerkonto jedoch offenbar relativ schnell ergriffen wurden, kann man vernünftigerweise davon ausgehen, dass die relevanten Beweise für die mutmaßlichen Regelverstöße zu diesem Zeitpunkt bereits vorlagen.

Ich wäre Ihnen daher dankbar, wenn Sie mir die angeforderten Informationen und Nachweise so bald wie möglich zukommen lassen könnten, damit ich meine unabhängige Überprüfung durchführen und die Angelegenheit angemessen beurteilen kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich war etwas verärgert, weil sie erst nach vier oder fünf Monaten antworten und dann auch noch so, indem sie einfach sagen, dass sie nach Beweisen suchen und nach den Vertragsbedingungen, die ich angeblich verletzt habe, und allem anderen.

Aber ist das wirklich normal? Sie hätten doch all das haben müssen, als sie die Entscheidung trafen, oder nicht? Sie hätten zu diesem Zeitpunkt meine Kontodaten und die relevanten Beweise haben müssen.

Was machen sie jetzt? Suchen sie nach Beweisen? Glauben Sie diese Behauptungen wirklich? Sie könnten Beweise erfinden und sie jetzt vorlegen. Und aus ihren Aussagen geht klar hervor, dass sie keinerlei Beweise haben und das Konto nur geschlossen haben, um zu bezahlen. Jetzt können sie Beweise fälschen, wie sie wollen.

Lieber Michal,

Nur eine kurze Information: Wir haben Ihnen unsere ausführliche Stellungnahme und die dazugehörigen Beweise per E-Mail zugesandt. Da einige der Unterlagen interne Sicherheitsinformationen und Daten eines anderen Kontos enthalten, haben wir sie Ihnen vertraulich zur Prüfung übermittelt.

Falls Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, stellen wir Ihnen diese gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

MegaRich Casino Team

Vielen Dank an das Megarich Casino Team für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber Mihai1993,

Nach sorgfältiger Prüfung aller notwendigen Informationen und Beweise für den Zeitraum von März bis Mai, in dem die Verstöße stattfanden, muss ich diese Beschwerde als unberechtigt zurückweisen, da ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen des Casinos in Bezug auf die Nutzung mehrerer Konten vorliegt.

Die Beweise bestätigen, dass mehrere Konten mit demselben Gerät und derselben IP-Adresse verknüpft und innerhalb desselben oder eines sehr kurzen Zeitraums aktiv genutzt wurden. Die verknüpften Konten beanspruchten zudem Boni und wiesen auffallend ähnliche Spielmuster auf, darunter das Spielen derselben Spiele, sowie weitere Verbindungen, die nicht öffentlich offengelegt werden können.

Diese Faktoren können nicht als bloßer Zufall abgetan werden, wie Sie in Ihrer E-Mail an das Casino andeuteten. Darin erklärten Sie, dass Sie Ihr Smartphone erst kürzlich erworben hatten und dass der Vorbesitzer möglicherweise ebenfalls Spieler im MechaRich Casino gewesen war. Ich habe diese Erklärung zwar berücksichtigt, sie erklärt jedoch nicht ausreichend die festgestellten Verbindungen zwischen den Konten. Im Gegenteil, sie entsprechen gängigen Indikatoren für die Nutzung mehrerer Konten, weshalb ich die Entscheidung des Casinos, gemäß seinen Regeln vorzugehen, für gerechtfertigt halte.

Mit der Registrierung Ihres Kontos und der Inanspruchnahme von Casino-Aktionen haben Sie den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt. Wie jeder Spieler sind Sie selbst dafür verantwortlich, sich mit den geltenden Regeln vertraut zu machen und diese zu befolgen.

Darüber hinaus stammte der strittige Betrag ausschließlich aus Bonusguthaben, während das eingezahlte Guthaben bereits durch normales Spielen verloren ging. Daher befindet sich kein eingezahltes Guthaben mehr auf Ihrem Konto, das Ihnen erstattet werden könnte. Bei einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist die Einziehung des Restguthabens ohnehin eine übliche Konsequenz, insbesondere wenn mehrere Konten verwendet wurden.

Ich rate Ihnen dringend davon ab, künftig mehrere Konten zu verwenden, da dies nicht das erste Mal ist, dass Sie gegen diese Regel verstoßen haben.

Es steht Ihnen frei, unserer Schlussfolgerung zu widersprechen und die Angelegenheit bei der zuständigen Casino-Lizenzbehörde oder einer anderen zuständigen Stelle in Ihrem Zuständigkeitsbereich weiter zu verfolgen. Aufgrund der uns vorliegenden Beweise können wir Ihnen in diesem Fall jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Sollten Sie die Angelegenheit weiter verfolgen, teilen Sie mir bitte jede Entscheidung der zuständigen Behörde mit unter michal.k@casino.guru Die

Beste grüße,

Michal

Casino Guru