Megapari Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde gegen Megapari Casino ein, weil es zu unangemessenen Verzögerungen bei der Überprüfung kam, die mich daran gehindert haben, auf mein Geld zuzugreifen. Obwohl ich alle angeforderten Dokumente mehrfach eingereicht habe, verlangen sie immer wieder dieselben Dateien und weigern sich, meine Kontoüberprüfung durchzuführen.

Casino-Kontodetails:

Name des Casinos: Megapari

Konto-ID: 1117516523

Datum des Beginns der Überprüfung: 22. Februar 2025

Gesamtbetrag auf dem Spiel: 194459

Zahlungsmethode: Astropay, Crypto, Astropay Pay

Einzahlungsnachweis vorhanden: ✅ Ja

Bereits eingereichte Unterlagen:

✔ Aadhaar-Karte (Vorder- und Rückseite)

✔ Halten Sie eine Aadhaar-Karte (Vorder- und Rückseite)

✔ PAN-Karte und Besitz einer PAN-Karte

✔ Einzahlungsnachweise von Astropay, Krypto

✔ Chat-Bestätigung und Screenshots vom Reseller

✔ Einzahlungsbestätigungen

Antwort des Casinos:

Megapari verzögert die Überprüfung ständig, obwohl ich alle angeforderten Dokumente vorlege.

Sie verlangen unmögliche Informationen, wie etwa Details zum Astropay E-Wallet, obwohl ich einen bei einem Wiederverkäufer erworbenen Gutschein verwendet habe und kein Astropay-Konto habe.

Ihr Support wiederholt die gleichen Anfragen und ignoriert meine Erklärungen, was zu unnötigen Verzögerungen führt.

Was ich verlange:

🚨 Ich verlange eine sofortige Durchführung der Verifizierung oder eine vollständige Rückerstattung meines Guthabens.

🚨 Wenn dieses Problem nicht gelöst wird, werde ich die Angelegenheit an die Glücksspielaufsichtsbehörden (Curacao eGaming), Verbraucherschutzplattformen und Zahlungsanbieter weiterleiten.

Das Verhalten von Megapari ist unfair und sie scheinen die Überprüfung absichtlich zu verzögern, um Abhebungen zu verhindern.

Bitte helfen Sie, diese Angelegenheit zu klären. Ich habe alle erforderlichen Dateien als Beweis angehängt.

Beste grüße,

Saurabh

Hallo vikashcrypto99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Megapari Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde gegen Megapari Casino. Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen:

1️⃣ Seit wann läuft der Verifizierungsprozess?

Der Verifizierungsprozess läuft seit dem 22. Februar 2025. Ich habe meine Dokumente erstmals am 22. Februar 2025 eingereicht und seitdem wurden dieselben Dokumente immer wieder von mir verlangt.

2️⃣ Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?

✔ Eingereichte und (wahrscheinlich) genehmigte Dokumente:

Aadhaar-Karte (Vorder- und Rückseite)

PAN-Karte und Besitz einer PAN-Karte

E-Aadhaar (vom Staat heruntergeladen, passwortgeschützt)

❌ Dokumente, nach denen sie immer wieder fragen (ohne Genehmigung oder Ablehnung):

Screenshots vom Astropay Einzahlungsnachweis (mehrfach bereitgestellt)

Transaktionsbelege von Crypto & Astropay (mehrfach bereitgestellt)

Kaufbestätigung des Wiederverkäufers für Astropay Pay (mehrfach bereitgestellt)

Screenshots des Transaktionsverlaufs von Astropay (Kann nicht bereitgestellt werden, da ich einen Prepaid-Gutschein gekauft habe und kein Astropay-Konto habe)

3️⃣ Wann habe ich das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Die letzte Kommunikation mit Megapari fand am 26. Februar 2025 statt. Sie verlangten erneut einen Einzahlungsnachweis, trotz meiner vorherigen Einreichungen. Als ich sie bat, klar zu sagen

Was fehlte, wurde mit allgemeinen Antworten beantwortet, ohne dass es zu einer Klarstellung kam.

Weitere Hinweise:

Ihr Support-Team ignoriert direkte Fragen und sendet automatisierte Antworten.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung dabei, Megapari für diese unfairen Praktiken zur Rechenschaft zu ziehen und sicherzustellen, dass meine Verifizierung unverzüglich abgeschlossen wird.

Bitte informieren Sie mich über die nächsten Schritte. Ich bin für Ihre Hilfe dankbar.

Beste grüße,

Hallo!

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Problem gründlich untersuchen und uns bemühen, es umgehend zu lösen. Wir wissen Ihre Geduld in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen und werden Sie über alle Updates auf dem Laufenden halten, sobald diese verfügbar sind.

Guten Tag!

Unser Sicherheitsteam hat den Standardsatz an Dokumenten angefordert: Zahlungsbestätigungen und wartet derzeit auf ein Selfie. Der Verifizierungsprozess wird so schnell wie möglich abgeschlossen, abhängig davon, wie schnell Sie die Dokumente bereitstellen und von deren Qualität. Die Verifizierung ist ein wesentlicher Teil unseres Prozesses, der in unseren Vorschriften beschrieben ist. Sie ist notwendig, um die Sicherheit der Spieler auf unserer Plattform zu gewährleisten.

Hallo vikashcrypto99,

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die zuletzt angeforderten Dokumente an das Casino weitergeleitet haben?

Beachten Sie, dass die Überprüfung wie bereits erwähnt bis zu 14 Tage dauern kann.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) vikashcrypto99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.