Der Spieler aus Chile hatte Probleme mit Einzahlungen, da eine am 19. August 2026 getätigte Banküberweisung seinem Spielkonto nicht gutgeschrieben worden war. Dies war bereits das zweite Mal, dass dieses Problem auftrat. Obwohl er einen Zahlungsnachweis eingereicht und eine zuvor eingereichte, gelöste Beschwerde gestellt hatte, erhielt er weiterhin automatisierte Antworten ohne konkrete Lösung. Wir erklärten ihm, dass der Zahlungsanbieter die Überweisung prüfen müsse, wenn diese nicht gutgeschrieben worden sei. Dies dauere in der Regel etwa einen Monat und lasse dem Casino nur begrenzte Möglichkeiten zum Eingreifen. Die Beschwerde wurde daraufhin zur Aktualisierung offengelassen und später als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war.
Megapari Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: $55.000 CLP
Megapari Casino
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungGuten Tag. Ich habe am 19. August 2026 eine Einzahlung per Banküberweisung getätigt, die meinem Spielkonto noch nicht gutgeschrieben wurde. Das ist bereits das zweite Mal in diesem Jahr, dass ich dieses Problem habe. Ich hatte mich schon einmal wegen desselben Problems beschwert, und es wurde gelöst, aber es ist dasselbe. Ich schicke Ihnen den Zahlungsbeleg, Sie antworten mit einem Bot, und das Problem bleibt ungelöst. Beim letzten Mal hat es anderthalb Monate gedauert. Ich habe Ihnen den Zahlungsbeleg zugeschickt. Vielen Dank, ich hoffe auf eine baldige Antwort.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.
Lieber Spieler,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.
Beste grüße,
Attila
