Megapari Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 18.04.2026 um 11:44 Uhr eine Einzahlung von 500 TRY per Banküberweisung getätigt.

Es sind nun mehr als 33 Stunden vergangen, und das Geld wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben.

Ich habe alle angeforderten Dokumente vorgelegt, einschließlich der Quittung, der Transaktionsdetails und des Videobeweises, der die Zahlung eindeutig belegt.

Trotzdem wiederholt das Support-Team immer wieder die gleiche Antwort und bittet mich, zu warten, ohne einen klaren Zeitrahmen oder eine Lösung zu nennen.

Mir wurden außerdem mehrere Wartezeiten eingeräumt, die allesamt ohne Lösung verstrichen sind.

Diese Verzögerung ist inakzeptabel. Ich bitte Sie höflichst um eine sofortige Untersuchung und Behebung dieses Problems.

Anforderungsnummer: 2ae6c957-2b8a-4c2c-8408-27b4dcba44fa

Alle relevanten Unterlagen sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sezilik,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe meine Bank kontaktiert und diese hat mir offiziell bestätigt, dass die Überweisung erfolgreich abgeschlossen wurde und das Geld auf dem Empfängerkonto eingegangen ist.

Seit meiner Einzahlung sind nun über 69 Stunden vergangen, und der Betrag wurde meinem Casino-Konto immer noch nicht gutgeschrieben.

Ich habe den Kundenservice des Casinos mehrfach kontaktiert und jedes Mal die gleiche Antwort erhalten: „Bitte warten Sie 12–24 Stunden." Diese Fristen sind bereits mehrfach verstrichen, ohne dass sich etwas geändert hat.

Da die Gelder bereits im Casino angekommen sind, liegt die Angelegenheit eindeutig auf Seiten des Casinos.

Ich bitte Sie höflich, sich direkt mit dem Casino in Verbindung zu setzen und auf eine umgehende Lösung zu drängen. Entweder wird die Einzahlung unverzüglich meinem Konto gutgeschrieben oder der Betrag wird zurückerstattet.

Diese Verzögerung ist inakzeptabel.

Ich füge außerdem Screenshots meiner Konversationen mit dem Kundensupport bei, in denen mir wiederholt gesagt wurde, ich solle 12–24 Stunden warten, ohne dass sich etwas Konkretes ergab.

Seit meiner Einzahlung sind nun über 75 Stunden vergangen.

Meine Bank hat offiziell bestätigt, dass das Geld erfolgreich auf dem Empfängerkonto eingegangen ist. Es handelt sich hierbei eindeutig nicht mehr um ein Problem der Bank, sondern ausschließlich um ein Verschulden des Casinos.

Ich habe mich mehrfach an den Support gewandt und immer wieder die gleichen Antworten erhalten, in denen es heißt: „Warten Sie 12–24 Stunden". Diese Fristen sind bereits mehrfach verstrichen, ohne dass ein Ergebnis erzielt wurde.

Diese Situation ist inakzeptabel. Ich erwarte von Ihnen ein sofortiges Eingreifen und eine direkte Eskalation an das Casino.

Wenn dieses Problem nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden gelöst wird, werde ich den Fall auf mehreren Plattformen eskalieren und detailliert darüber berichten.

Bitte behandeln Sie diesen Fall mit höchster Dringlichkeit.

Lieber sezilik !

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Um die Untersuchung fortsetzen zu können, benötigen wir einen aktuellen Kontoauszug. Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen.

Beste grüße,

Megapari-Team

Ich füge wie gewünscht den aktualisierten Kontoauszug bei.

Die Überweisung von 500 TRY am 18. April ist im Dokument deutlich erkennbar.

Ich habe auch meine Bank kontaktiert, und diese hat offiziell bestätigt, dass die Gelder erfolgreich auf das Empfängerkonto überwiesen wurden.

Daher handelt es sich hierbei nicht um ein Bankproblem, sondern um eine Angelegenheit Ihrerseits.

Ich bitte Sie höflich, das beigefügte Dokument zu prüfen und dieses Problem unverzüglich zu lösen.

Könnten Sie mir das Dokument bitte im PDF-Format erneut zusenden?

Ich habe das Dokument bereits als Bilder hochgeladen, da CasinoGuru das Hochladen von PDF-Dateien nicht unterstützt.

Ich habe das Dokument bereits in verschiedenen Formaten bereitgestellt.

Ich habe hier auf CasinoGuru klare Screenshots hochgeladen und Ihnen außerdem vorhin den vollständigen Kontoauszug im PDF-Format über Ihren Live-Support zugesendet.

Daher wurden alle erforderlichen Dokumente bereits eingereicht.

An diesem Punkt sollten keine Informationen mehr fehlen, und ich bitte Sie höflich, die Angelegenheit ohne weitere Verzögerung zu lösen.

Bitte bestätigen Sie, dass die Dokumente eingegangen und an die Finanzabteilung weitergeleitet wurden.

Ich füge außerdem einen Screenshot meines Live-Support-Gesprächs bei, in dem Ihr Mitarbeiter eindeutig bestätigt, dass das PDF-Dokument empfangen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Sehr geehrter Megapari Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und dem Spieler geholfen haben.

Lieber sezilik,

Haben Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten bezüglich Ihrer Einzahlung erhalten?

Haben Sie außerhalb dieses Beschwerdethreads per E-Mail mit dem Casino kommuniziert?

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Liebe Veronika,

Die Einzahlung wurde meinem Konto schließlich gutgeschrieben, allerdings erst nach etwa 90 Stunden.

Ich habe während dieses Zeitraums keine aussagekräftigen Informationen erhalten, und das Problem wurde erst nach mehreren Eskalationen über externe Plattformen gelöst.

Obwohl der Fall nun formaljuristisch als abgeschlossen betrachtet werden kann, waren die Verzögerung und die mangelnde Kommunikation inakzeptabel.

Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in das Casino erheblich beeinträchtigt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie den Fall weiterverfolgt haben.

Liebe Veronika ,

Da das Problem nun behoben ist, bitten wir Sie, den Fall zu schließen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Megapari-Team

Liebe sezilik und Megapari,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru