Megapari Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines Problems mit der Kontoverifizierung blockiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den Einzelheiten zu diesem Fall geschickt.

Bitte prüfen Sie die Informationen bei Gelegenheit und teilen Sie uns Ihr Feedback mit.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Minhajulislam1465,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Megapari Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Megapari Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an.

Ich habe auch die E-Mail-Korrespondenz mit Attila in diesem Fall geprüft. Basierend auf den darin enthaltenen Informationen wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir die entsprechenden Nachweise zukommen lassen könnten, aus denen hervorgeht , welcher Teil der Spielerverifizierung noch unvollständig oder fehlgeschlagen ist und warum die Verifizierung noch nicht abgeschlossen wurde.

Falls der Spieler bestimmte Dokumente oder Verifizierungsschritte nicht vorgelegt oder nicht abgeschlossen hat, geben Sie diese bitte genau an und erläutern Sie, was vom Spieler noch benötigt wird.

Falls die relevanten Beweismittel sensible oder vertrauliche Informationen enthalten, die nicht öffentlich im Beschwerdethread geteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt per E-Mail an mich. samuel.s@casino.guru Ich werde es im Rahmen meiner Beurteilung vertraulich prüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Erläuterungen und die entsprechenden Belege.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Ich habe keine Neuigkeiten. Ich habe keinerlei Mitteilung von Megapari erhalten. Sie behalten mein Geld unrechtmäßig ein. Vielen Dank.

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den Details und unterstützenden Informationen zu diesem Fall geschickt.

Bitte prüfen Sie es bei Gelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes Megapari Casino,

Vielen Dank für die Informationen. Ich habe Ihre E-Mail erhalten und Ihnen direkt geantwortet. Darin habe ich einige zusätzliche Fragen zu den Nachweisdokumenten und den von Ihnen genannten Anforderungen gestellt. Ich werde Ihre Antwort prüfen, sobald ich sie erhalten habe.

Lieber Minhajulislam1465,

Vielen Dank für die Information. Das Casino hat mir per E-Mail eine Erklärung und weitere Unterlagen zukommen lassen. Offenbar sind sie mit dem von Ihnen bereitgestellten aktualisierten Dokument nicht zufrieden. Daher habe ich um eine genauere Erläuterung gebeten, was genau als unzureichend angesehen wird und warum.

Ich habe außerdem einige weitere Fragen zum erforderlichen Dokumentenformat und den genauen Schritten zur Verifizierung gestellt. Ich melde mich, sobald ich eine Antwort erhalten habe.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel

Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang, da wir Ihnen bereits eine Antwort mit den angeforderten Klarstellungen und zusätzlichen Informationen zu diesem Fall gesendet haben.

Lieber Samuel,

Ich bin bereit, alle Originaldokumente vorzulegen.

Danke.

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes Megapari Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Erläuterungen und Informationen, die Sie mir per E-Mail zukommen ließen. Ich habe Ihre Erklärung gelesen und werde nun mit dem Spieler die verbleibenden Punkte klären.

Lieber Minhajulislam1465,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während ich die Situation mit dem Megapari Casino klärte.

Ich habe nun weitere Informationen vom Casino bezüglich der Verifizierungsproblematik erhalten. Das Casino erklärte, dass die PDF-Anforderung keine allgemeine Pflicht für alle Spieler sei, sondern ein zusätzlicher Verifizierungsschritt, der vom Sicherheitsteam angeordnet wurde, da dieses Bedenken hinsichtlich der Echtheit der zuvor eingereichten Dokumente hatte.

Laut Casino wurde ausdrücklich eine elektronische Kopie Ihres Personalausweises verlangt, die direkt von der offiziellen Regierungsstelle stammt. Alternativ könnten Sie auch gut sichtbare Farbfotos von Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises einreichen.

Das Casino hat mitgeteilt, dass die zuvor eingereichten Dokumente die Echtheitsanforderungen seines Sicherheitsteams nicht erfüllten, weshalb die Überprüfung noch nicht abgeschlossen wurde.

Ich habe die vom Casino bereitgestellten Informationen geprüft, möchte Ihnen aber, bevor ich zu einem Schluss bezüglich Ihrer Beschwerde komme, die Möglichkeit geben, diesen zusätzlichen Verifizierungsschritt im exakt geforderten Format durchzuführen.

Bitte versuchen Sie daher, Ihre nationale ID-PDF-Datei erneut direkt von der offiziellen Regierungswebsite abzurufen:

http://services.nidw.gov.bd/

Dieses Mal bitte ich Sie, die Datei in ihrer ursprünglichen, heruntergeladenen Form zu belassen. Insbesondere:

• Laden Sie das NID-PDF direkt von der offiziellen Website herunter;
• Die Datei darf nach dem Herunterladen nicht geöffnet, bearbeitet, konvertiert, gedruckt, gescannt, umbenannt oder anderweitig verändert werden.
• Verarbeiten Sie es nicht über eine andere Anwendung oder Website;
• Senden Sie mir die heruntergeladene Datei in genau der Form, in der Sie sie erhalten haben.

Bitte senden Sie mir die Original-PDF-Datei direkt an samuel.s@casino.guru Die

Wenn möglich, empfehle ich dringend, den gesamten Vorgang – vom Aufrufen der offiziellen Website und dem Herunterladen der NID-PDF-Datei bis zum Versenden der Originaldatei – per Bildschirmaufnahme zu dokumentieren. Die Aufnahme sollte authentisch und lückenlos sein und nicht nachträglich bearbeitet werden. Dies dient als zusätzlicher Nachweis dafür, dass die Datei direkt von der offiziellen Quelle stammt und nicht verändert wurde.

Sobald ich das Dokument und, falls vorhanden, die Bildschirmaufzeichnung erhalten habe, werde ich das Material prüfen und die Untersuchung mit dem Casino fortsetzen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Mir ist bewusst, dass dieser zusätzliche Schritt umständlich sein mag, aber ich halte es für wichtig, die Echtheit des Dokuments ordnungsgemäß zu prüfen, bevor wir zu einem endgültigen Ergebnis kommen.

Lieber Samuel

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails. Wir haben Ihnen zusätzliche Informationen zur Ansicht zugesandt.

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes Megapari Casino,

Vielen Dank für Ihre letzte E-Mail und die zusätzlichen Informationen zu den beiden PDF-Dateien und den Umständen der Verifizierungsanfrage. Ich habe Ihre Erläuterungen gelesen und werde nun noch einige offene Punkte mit dem Spieler klären, bevor ich über das weitere Vorgehen entscheide.

Lieber Minhajulislam1465,

Vielen Dank für die Erläuterung der Situation bezüglich der Übertragung Ihrer NID und des aktuellen Problems beim Herunterladen der Original-PDF-Datei.

Bevor ich entscheiden kann, wie ich mit der Beschwerde weiter vorgehe, möchte ich einige Punkte bezüglich des Zeitablaufs und der Dokumente, die Sie zuvor im Rahmen des Überprüfungsprozesses eingereicht haben, klären.

1. Wann genau haben Sie Ihre NID von Patenga, Chattogram nach Subarnachar, Noakhali übertragen lassen? Bitte geben Sie das ungefähre Datum an, falls Sie sich nicht an das genaue Datum erinnern.
2. Um welche PDF-Dokumente handelte es sich genau, die Sie Megapari im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses übermittelt haben? Insbesondere möchte ich Sie bitten, zu erläutern, was das PDF war, das Sie um den 4. Juni eingereicht haben, und was das nachfolgende PDF war, das Sie am 26. Juli eingereicht haben.
3. Wie haben Sie die einzelnen PDF-Dateien erhalten? Bitte erläutern Sie im Detail, wie Sie das am 4. Juni eingereichte Dokument und wie Sie das am 26. Juli eingereichte Dokument erhalten haben.
4. Haben Sie Megapari vor oder während des KYC-Verifizierungsprozesses über die NID-Übertragung oder das Problem mit Ihrem NIDW-Konto/Ihrer Download-Funktion informiert?

Falls Sie das Casino über diesen Sachverhalt informiert haben, legen Sie bitte die entsprechende Korrespondenz oder andere Nachweise vor, aus denen hervorgeht, dass Sie Megapari die Angelegenheit damals erläutert haben.

Falls Sie das Casino damals nicht über diesen Sachverhalt informiert haben, klären Sie bitte, ob die von Ihnen am 4. Juni und 26. Juli eingereichten PDF-Dokumente direkt von der offiziellen NID-Website heruntergeladen wurden:

http://services.nidw.gov.bd/

Falls dem so ist, erklären Sie bitte, wie Sie diese Dateien von der offiziellen Website erhalten konnten, obwohl Sie jetzt angeben, dass Sie die ursprüngliche PDF-Datei aufgrund der NID-Übertragung und der fehlenden aktuellen Adressinformationen auf dem NIDW-Server nicht herunterladen konnten.

Dies sind vorerst die wichtigsten Punkte, die ich klären möchte. Sobald ich Ihre Antworten erhalten habe, werde ich sie zusammen mit den Informationen von Megapari prüfen und entscheiden, ob weitere Nachforschungen oder Klarstellungen erforderlich sind.

Ich weise außerdem darauf hin, dass Megapari seine Bereitschaft zur Fortsetzung des Verifizierungsprozesses signalisiert hat, sofern die erforderlichen Unterlagen in akzeptabler Form vorgelegt werden. Ich werde dies nach Klärung der oben genannten Punkte in meine Bewertung einbeziehen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die zusätzliche Erläuterung, Minhajulislam1465.

Sehr geehrtes Megapari Casino,

Der Spieler hat außerdem angeboten, eine Videoverifizierung durchzuführen und seinen originalen Personalausweis als alternative Möglichkeit zur Bestätigung seiner Identität vorzuzeigen.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob eine Videoverifizierung in diesem Fall akzeptabel wäre und ob Sie bereit wären, diese durchzuführen?

Sollte dies nicht möglich sein oder Ihren Verifizierungsanforderungen nicht genügen, werde ich dem Spieler die Möglichkeit geben, das Original-NID-Dokument zu beschaffen und es ihm nach Erhalt zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Leider reicht eine Videoverifizierung in diesem speziellen Fall nicht aus.

Mit dieser Methode kann unser Sicherheitsteam nicht zuverlässig überprüfen, ob es sich bei dem vorgelegten Dokument tatsächlich um das für den Verifizierungsprozess erforderliche Originaldokument handelt.

Aus diesem Grund kann eine Videoverifizierung in der gegenwärtigen Situation nicht als Alternative akzeptiert werden.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für das Update, Minhajulislam1465.

Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie den Antrag per E-Mail, über deren Online-System oder auf anderem Wege eingereicht haben? Falls Sie eine Bestätigung des Antrags oder Informationen zur voraussichtlichen Bearbeitungszeit haben, teilen Sie uns diese bitte mit.

Sehr geehrtes Megapari Casino,

Da der Spieler bereits mit der Beschaffung des erforderlichen Dokuments begonnen hat und darüber informiert wurde, dass dies bis zu 2 Monate dauern kann, könnten Sie bitte bestätigen, ob es möglich wäre, den Verifizierungsprozess vorübergehend auszusetzen und dem Spieler bis zu 2 Monate Zeit zu geben, um das originale digital signierte NID-Dokument vorzulegen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie diesen Fall weiterhin prüfen.

Wir möchten einen wichtigen Punkt hervorheben, der bei der Bewertung der Beschwerde berücksichtigt werden sollte. Megapari duldet oder akzeptiert nicht die absichtliche Einreichung gefälschter, veränderter oder anderweitig nicht originaler Dokumente im Rahmen der Verifizierung. Solche Handlungen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt. Während der Verifizierung des Spielers stellte unser Sicherheitsteam einen Verstoß im Zusammenhang mit den eingereichten Dokumenten fest.

Der Spieler hat nun auch öffentlich erklärt:

„Ich habe beide PDFs in einem Computerladen in Subarnachar abgeholt. Ich konnte mich nicht auf dem offiziellen NID-Server anmelden, da meine aktuellen Upazila-Daten nach der Übertragung fehlten. Ich ging in den Laden und sagte, ich bräuchte die NID-Verifizierungs-PDF mit QR-Code. Der Ladenbesitzer versicherte mir, dass die PDF original sei, von einem Regierungssystem heruntergeladen wurde und für alle offiziellen Zwecke verwendet werden könne. Ich vertraute ihm."

Diese Aussage ist besonders relevant, weil sie bestätigt, dass die Dokumente nicht direkt vom Spieler von der offiziellen NID-Website bezogen wurden, obwohl sie zuvor bei der Überprüfung als Originaldokumente vorgelegt worden waren.

Wir verstehen die Erklärung des Spielers, dass er sich auf einen Dritten verlassen hat und beteuert, keine falschen Dokumente vorgelegt zu haben. Dennoch bleibt die Verantwortung für die Bereitstellung authentischer und den Anforderungen entsprechender Verifizierungsdokumente beim Kontoinhaber. Die Verifizierungsanforderungen können nicht als erfüllt gelten, wenn Dokumente von einem inoffiziellen Dritten stammen und das Sicherheitsteam ausdrücklich ein Originaldokument von der offiziellen Stelle angefordert hat.

Aus diesem Grund bitten wir das Casino Guru Team, diese Informationen zu berücksichtigen, die Einhaltung der Verifizierungsanforderungen und der geltenden Plattformregeln durch den Spieler zu prüfen und die Beschwerde entsprechend zu bewerten.

Sollte der Spieler später das erforderliche, digital signierte Original-NID-Dokument von der offiziellen Quelle erhalten, kann dieses selbstverständlich gemäß den Anweisungen unseres Sicherheitsteams zur Überprüfung eingereicht werden.

Bis dahin kann die Überprüfung nicht als abgeschlossen betrachtet werden.

Hallo zusammen,

Vielen Dank Ihnen beiden für die zusätzlichen Informationen und Ihre Kooperation während der gesamten Untersuchung.

Sehr geehrtes Megapari Casino,

Ich verstehe Ihre Position bezüglich der Verifizierungsdokumente und räume ein, dass die vom Spieler eingereichten Dokumente Ihren Anforderungen nicht entsprachen, insbesondere weil es sich nicht um die originalen, digital signierten Dokumente handelte, die der Spieler direkt von der offiziellen Quelle erhalten hatte.

Gleichzeitig halte ich die Erklärung des Spielers für relevant. Er hat offen zugegeben, die Dokumente in einem Computerladen vor Ort erhalten zu haben, die Umstände erläutert und die Verantwortung für das Missverständnis übernommen. Seiner Erklärung zufolge glaubte der Spieler tatsächlich, dass es sich bei den Dokumenten des Ladens um offizielle, vom Regierungssystem heruntergeladene Dokumente handelte und hatte nicht die Absicht, ein gefälschtes oder verändertes Dokument einzureichen.

Daher verstehe ich zwar, warum Megapari die Verifizierung auf Grundlage der bereits eingereichten Dokumente nicht als abgeschlossen betrachten kann, bin aber der Meinung, dass dem Spieler eine letzte Gelegenheit gegeben werden sollte, die Verifizierung durch Vorlage des korrekten, originalen, digital signierten NID-Dokuments abzuschließen.

Da der Spieler bereits Kontakt mit dem zuständigen Wahlamt aufgenommen hat und darüber informiert wurde, dass die Beschaffung des Dokuments bis zu zwei Monate dauern kann, bin ich bereit, dem Spieler diese Möglichkeit zu geben.

Lieber Minhajulislam1465,

Ich habe Ihre Erklärung und Ihren Antrag auf zusätzliche Zeit geprüft. Da Sie den Fehler eingeräumt und bereits mit der Beschaffung des korrekten, digital signierten NID-Originaldokuments begonnen haben, gewähre ich Ihnen gerne eine weitere Gelegenheit zur Verifizierung.

Da die Beschaffung des Dokuments jedoch bis zu zwei Monate dauern kann, schlage ich vor, die Beschwerde vorerst als abgelehnt zu schließen, mit der Möglichkeit, eine Wiedereröffnung zu beantragen, sobald Sie das korrekte Dokument erhalten haben.

Sobald Sie das digital signierte Originaldokument Ihrer NID zur Verfügung haben, können Sie beantragen, dass die Beschwerde wieder aufgenommen wird, und das Dokument zur Verfügung stellen, damit Megapari es prüfen und der Verifizierungsprozess fortgesetzt werden kann.

Dies würde es uns ermöglichen, die laufende Beschwerde abzuschließen, ohne sie für die nächsten zwei Monate offen zu halten, und Ihnen gleichzeitig die Möglichkeit geben, die Überprüfung abzuschließen, sobald Sie das erforderliche Dokument erhalten haben.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie mit diesem Vorgehen einverstanden sind. Falls ja, werde ich entsprechend vorgehen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.