Megapari Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Überprüfungen.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Megapari bezüglich eines strittigen Auszahlungsbetrags von INR 331757 ein, der trotz meiner wiederholten und vollständigen Erfüllung aller Verifizierungsanforderungen des Betreibers weiterhin blockiert ist.

Ich hatte die KYC-Prüfung bereits im Februar 2026 abgeschlossen und die erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht. Trotzdem wurde meine Auszahlung am 27. Mai 2026 erneut gesperrt, und ich wurde aufgefordert, den Verifizierungsprozess von vorn zu beginnen. Ich kam dieser Aufforderung vollständig nach und reichte die angeforderten Dokumente erneut ein.

Im Zuge dieses wiederholten Verifizierungsprozesses reichte ich die angeforderten Ausweisdokumente, Adressnachweise, Selfies und weitere Fotos ein. Trotz Erhalt dieser Unterlagen wurde das Problem nicht gelöst, sondern an ein Video-KYC-Verfahren weitergeleitet, das ich ebenfalls durchführte.

Es geht nicht darum, dass ich die Verifizierung verweigert habe. Es geht vielmehr darum, dass die Verifizierung wiederholt, ausgeweitet und in die Länge gezogen wurde, ohne dass ein klares Endergebnis erzielt wurde.

Während der Videoverifizierung wurden mir Fragen gestellt, die über die übliche Identitätsprüfung hinausgingen und übertrieben sowie auf Erinnerungsrückständen beruhend erschienen. Dazu gehörten Fragen zu:

Meine erste Einzahlungshöhe und das Datum

mein letztes Einzahlungsdatum

mein letztes Auszahlungsdatum

meine Kontonummer, ohne mein Telefon zu überprüfen

Was ich spiele

Quotenbezogene Fragen basierend auf der Punktzahl

So funktioniert der Wettkonfigurator

Von einem Kunden kann vernünftigerweise nicht erwartet werden, dass er sich während eines Verifizierungsanrufs genau an historische Transaktionsdetails und technische Wettinformationen aus dem Gedächtnis erinnert, insbesondere wenn der Betreiber bereits Zugriff auf die vollständige Kontohistorie und die Transaktionsdaten hat.

Die Fakten sind eindeutig:

Ich habe die KYC-Prüfung im Februar 2026 abgeschlossen.

Meine Auszahlung wurde am 27. Mai 2026 erneut blockiert.

Ich habe die angeforderten Dokumente erneut eingereicht.

Ich habe die Video-KYC-Prüfung abgeschlossen.

Meine Auszahlung von 331757 INR ist weiterhin gesperrt.

Trotz meiner Kooperation hat Megapari nicht klar erklärt:

ob mein Konto endgültig verifiziert ist oder nicht

Welches genaue Problem ist noch ungelöst?

warum die Auszahlung immer noch zurückgehalten wird

Welche konkrete Anforderung wird angeblich nicht erfüllt?

wann die Überprüfung abgeschlossen sein wird und die Gelder freigegeben werden

Aus Sicht der Fairness und Streitbeilegung erscheint dies eher wie eine endlose Verifizierungsschleife als ein transparentes und verhältnismäßiges Compliance-Verfahren. Die Verpflichtung eines Spielers, die KYC-Prüfung zu bestehen, diese dann zu wiederholen, sich einer Videoverifizierung zu unterziehen und dennoch Gelder ohne abschließende schriftliche Begründung einzubehalten, wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Verfahrensfairness und der Rechtmäßigkeit der Verzögerung auf.

Die Prüfmaßnahmen sollten angemessen, notwendig, verhältnismäßig und zeitlich begrenzt sein. In diesem Fall ist der Prozess stattdessen repetitiv, unklar und ergebnisoffen geworden, was faktisch dazu führt, dass ich keinen Zugriff auf meine Gelder habe.

Ich bitte Casino Guru höflichst, einzugreifen und den Betreiber aufzufordern, unverzüglich eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

Geben Sie meine Abhebung von INR 331757 sofort frei, oder

Bitte reichen Sie eine abschließende schriftliche Erklärung ein, in der das genaue ungelöste Problem, die Gründe für die Verweigerung der Auszahlung sowie die zur Lösung erforderlichen Schritte und der Zeitplan klar dargelegt werden.

Ich kann Screenshots und Belege vorlegen, die die wiederholten Dokumentenanforderungen, meine Einhaltung der Vorschriften, den Video-Verifizierungsprozess und die anhaltende Verzögerung bei der Freigabe meiner Gelder belegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Megapari Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der letzten Verifizierungsanfragen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas