Der Spieler aus Marokko hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte die Anfragefrist um weitere 7 Tage verlängert, um weitere Kommunikation zu ermöglichen. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen und Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Megapari Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 700 MAD
Megapari Casino
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich habe 700 MAD auf meinem Megapari-Konto, die ich abheben möchte.
Ich habe folgende Unterlagen eingereicht:
- Mein Personalausweis
- Mein CashPlus-Transaktionsbeleg
- Ein CIH-Bankkontoauszug im PDF-Format, der meinen Namen, meine Kontonummer und eine auf ihr Konto eingegangene Zahlung enthält
- Ein Screenshot meines Megapari-Kontos, der den aktuellen Kontostand zeigt
Obwohl alles bereitgestellt wurde, wiederholt das Support-Team immer wieder die gleiche Antwort:
„Bitte beachten Sie die Vorgaben des Sicherheitsdienstes…"
Ich habe mehrmals um Klarstellung gebeten und sogar eine letzte Warnmeldung gesendet, aber sie haben nie erklärt, was falsch ist oder was fehlt.
Dieses Verhalten scheint ein klarer Versuch zu sein, die Auszahlung zu verzögern oder zu vermeiden. Ich bitte AskGamblers um Hilfe bei der Lösung dieses Falls und der Freigabe meiner 700 MAD.
Danke
Danke für deine Hilfe.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) EL-HASSAN-CHAFIKI,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber EL-HASSAN-CHAFIKI, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie die angeforderten Dokumente innerhalb des vom Casino angegebenen Zeitrahmens und entsprechend dessen genauen Anforderungen eingereicht?
Wurden die Dokumente in einem klaren und akzeptablen Format eingereicht?
In welcher Sprache haben Sie die Unterlagen eingereicht?
Gibt es derzeit ausstehende Auszahlungsanfragen auf Ihrem Megapari-Konto?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber EL-HASSAN-CHAFIKI !
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, wie frustrierend Verzögerungen bei der Verifizierung sein können, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Ihre Sicherheit und die Sicherheit Ihres Kontos sind uns äußerst wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass alles mit Sorgfalt und Professionalität abgewickelt wird.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall derzeit von unserer Sicherheitsabteilung geprüft wird. Um fortfahren zu können, ist es wichtig, dass Sie alle Anweisungen des Sicherheitsteams befolgen und die angeforderten Dokumente vollständig einreichen.
Um den Verifizierungsprozess reibungslos abzuschließen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
• Reichen Sie alle angeforderten Dokumente genau wie angegeben ein.
• Stellen Sie klare, originale und unbearbeitete Fotos oder Scans bereit – keine zugeschnittenen oder veränderten Bilder.
• Senden Sie Ihre Dokumente von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Megapari-Konto registriert ist, an: .
• Reagieren Sie umgehend auf alle zusätzlichen Anfragen des Sicherheitsteams.
Wir verstehen, dass dieser Vorgang anspruchsvoll erscheinen kann, aber er ist ein entscheidender Schritt, um Ihr Konto und Ihre persönlichen Daten zu schützen und einen sicheren Zugriff auf Abhebungen, Werbeaktionen und die volle Funktionalität der Plattform zu gewährleisten.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Mitarbeit. Unser Sicherheitsteam unterstützt Sie bei jedem Schritt und bearbeitet Ihre Dokumente schnellstmöglich, sobald alles korrekt eingegangen ist.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne.
Herzliche Grüße,
Megapari Team
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) EL-HASSAN-CHAFIKI,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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