Der Spieler aus Spanien war vom Megapari Casino frustriert, nachdem eine Auszahlung von 300 €, die am 9. Juni bearbeitet wurde, nicht angekommen war. Er beschrieb den schlechten Kundensupport, die langen Reaktionszeiten und die wenig hilfsbereiten Mitarbeiter, die seine Bedenken hinsichtlich des fehlenden Geldes ignorierten. Der Spieler fühlte sich schlecht behandelt, insbesondere nachdem er 4.000 € verloren hatte, und warnte andere vor seiner negativen Erfahrung. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte. Megapari führte daraufhin eine gründliche Untersuchung der Zahlung durch und schrieb das Geld schließlich dem Konto des Spielers wieder gut. Der Spieler beantragte daraufhin erfolgreich erneut die Auszahlung und äußerte die Hoffnung auf deren Eintreffen. Der Betrag wurde schließlich gutgeschrieben und die Beschwerde als erledigt abgeschlossen.
Megapari Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: 300 €
Megapari Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDieses Casino namens Megapari ist …
Dieses Megapari-Casino ist eine echte Schande, und wenn Sie ein guter Kunde sind, werden Sie dort noch viel schlechter behandelt.
Nachdem ich gestern, am 11. Juni, 4.000 € verloren habe, warte ich immer noch auf den Erhalt von 300 €, die am Montag, dem 9. Juni, abgehoben und bearbeitet wurden. Das Geld ist noch nicht angekommen, während Abhebungen früher sofort eintrafen.
Nachdem ich unzählige Kontoauszüge geschickt und bewiesen habe, dass ich die 300 € nicht erhalten habe, sagen sie mir im Chat, dass es mein Problem sei und sie bezahlt hätten.
Ich sagte ihnen, dass meine Bank mir mitgeteilt habe, dass die 300 Euro nicht angekommen seien und dass es wahrscheinlich ein Problem mit dem Zahlungsabwickler gäbe. Der Zahlungsabwickler ist derjenige, den uns das Casino sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen zur Verfügung stellt. Also kontaktierte ich erneut den Chat, der übrigens fast ausschließlich unfreundlich und wenig hilfreich war, und sie sagten mir, ich solle mit dem Zahlungsabwickler sprechen. Ich erklärte ihnen, wie ich mit einem Zahlungsabwickler sprechen solle. Ich weiß nicht einmal, wer sie sind, und sie sind auch Ausländer. Das Casino muss mit dem Abwickler sprechen, um herauszufinden, was mit dem Geld passiert ist.
Dann sagen sie mir, dass das Problem bei mir liegt, und das antworten sie im Chat, weil es keine Möglichkeit gibt, eine Antwort vom Support zu erhalten. Eine E-Mail an den Support ist sinnlos, da ich eine vorab aufgezeichnete Nachricht erhalte, dass sie meine E-Mail erhalten haben und sich innerhalb von 48 Stunden oder später bei mir melden werden.
48 Stunden oder mehr bis zur Antwort........unglaublich.
Das Chatten dauert eine halbe Stunde und wenn Sie das Problem erklären, sagen sie Ihnen, dass sie die Angelegenheit an den Support weiterleiten und Sie weitere 48 Stunden warten sollen ... auch unglaublich.
Damit meine ich: Je mehr man spielt und je mehr man einzahlt und somit je mehr man verliert, desto schlechter wird man behandelt. Das sage ich allen, die sich in dem schlechtesten Casino anmelden, in dem ich je war, damit sie wissen, worauf sie sich einlassen. Ich verstehe nicht, wie es eine so hohe Bewertung haben kann, obwohl es ein ziemlich schlechtes Casino ist und den Spielern überhaupt nicht hilft.
Sie wissen, dass es am Montag, dem 9., Probleme mit der Auszahlung beim Zahlungsabwickler gab (wie von Agentin Monica berichtet), da dieser alle Auszahlungen ablehnte, bis ich endlich die 300 € abheben konnte, die ich jetzt nicht erhalten habe. Wo ist das Geld?
Trotzdem bestätige ich, dass es sich um ein Casino handelt, das Spieler „misshandelt" und nur Einzahlungen und noch mehr Einzahlungen verlangt, aber überhaupt nicht helfen kann. Übrigens ist der Chat nutzlos, denn bei allen Problemen und Fragen wird einem gesagt, man solle 20 Minuten warten. Nach 20 Minuten wird einem mitgeteilt, dass das Problem an den Support weitergeleitet wurde und man 48 Stunden oder länger warten soll. Dabei weiß man bereits, dass der Support nicht antworten wird, geschweige denn das Problem lösen wird.
Ich rate davon ab, in diesem Casino zu spielen, wenn Sie keine schlechte Zeit haben möchten.
Ich habe eine vor einem Monat eingereichte Beschwerde bereits entfernt, da das Problem gelöst wurde, und ich bedauere die Entfernung.
Bis ich das Geld habe, werde ich nicht aufhören, Beschwerden und Rezensionen zu schreiben.
ÜbersetzungLieber berjoto,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungEs liegt daran, dass alle meine Auszahlungen am selben Tag eingetroffen sind, weil es sich um Sofortüberweisungen handelt, und diese ist nicht eingetroffen, weil es, wie ich am Montag, dem 9., erwähnte, im Casino viele Probleme bei der Zahlung gab (bitte lesen Sie meine Beschwerde sorgfältig durch).
Und heute habe ich erneut mit ihnen gesprochen und ein Chat-Agent sagte mir, ich solle zu meiner Bank gehen und eine Audioaufnahme machen, in der sie mir sagten, dass die 300 € nicht bei der Bank eingegangen seien.
Glauben Sie, dass dies eine Reaktion auf einen Spieler ist, der in nur zwei Monaten mehr als 80.000 € gesetzt hat?
Wie soll ich zur Bank gehen und ein Tonbandgerät holen? Die werden mich wahrscheinlich auslachen.
Ich weiß, dass sie das Geld für mich bearbeitet haben, aber es ist nicht bei mir angekommen und ich denke, das Faire und Legale wäre, es beim Casino einzufordern.
Ich bitte Sie, Veronika, diese Angelegenheit zu beschleunigen und nicht 14 Tage zu warten, denn wie ich Ihnen gesagt habe, werden Abhebungen am selben Tag bearbeitet, an dem Sie sie anfordern, und sie kommen auch am selben Tag an, an dem sie bearbeitet werden, und deshalb bitte ich Guru um Hilfe, da das Geld anscheinend verloren gegangen ist.
ÜbersetzungWir sollten sie auch fragen, warum sie von mir am Montag, dem 9., eine weitere am Dienstag, dem 19. und noch eine gestern, dem 11., eine Erklärung verlangen, um zu beweisen, dass ich das Geld nicht erhalten habe?
Und warum sagen sie mir am Montag, ich solle 25 Stunden warten und am Dienstag weitere 48 Stunden, während sie das Problem lösen?
Warum versprechen sie, etwas zu lösen, was ihre Pflicht ist, und jetzt sagen sie mir, das Problem liege bei mir und nicht bei ihnen, und ich solle zur Bank gehen und eine Audioaufnahme machen?
Ich hoffe, dass das, was ich sage, ausreicht, damit Guru weiß, dass dieses Casino nicht sauber oder formell ist, und ich bitte Guru, sich die Referenzangelegenheit gut zu merken, denn es waren nur 300 €
(gestern am 11. habe ich 4.000 € verloren), aber es hätte viel mehr sein können, und meine Frage ist, wo ist das Geld?
ÜbersetzungHallo lieber Berjoto ,
Zunächst möchte ich mich für die Probleme entschuldigen, die Sie bei Ihrer Auszahlung hatten. Bei Megapari legen wir großen Wert darauf, unseren Spielern ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, und wir sind jederzeit für Sie da, um bei der Lösung auftretender Probleme zu helfen.
In Bezug auf die von Ihnen beschriebene Situation habe ich den Verlauf Ihrer Anfragen überprüft und kann bestätigen, dass Sie einen Kontoauszug für die genehmigte Auszahlung am 09.06.2025 um 10:04:22 Uhr (GMT) in Höhe von 300 EUR vorgelegt haben. Aus dem von Ihnen eingereichten Dokument geht hervor, dass der Betrag von 300 EUR am 10. Juni 2025 Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurde.
Diese Informationen stammen direkt von Ihrem Kontoauszug. Ich füge einen Screenshot als Referenz bei. Es gibt keine weiteren genehmigten Abhebungen über 300 EUR auf Ihrem Konto. Könnten Sie bitte erläutern, was das Problem mit dieser Abhebung ist und warum das Geld nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist, da die von Ihnen bereitgestellte Rechnung den genauen Betrag ausweist, den Sie zur Abhebung angefordert haben?
Vielleicht habe ich etwas übersehen. Zusätzliche Informationen von Ihrer Seite, basierend auf den von mir bereitgestellten Informationen, würden mir helfen, die Situation aus einer anderen Perspektive zu verstehen. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir weitere Informationen geben könnten.
Beste grüße,
Megapari
ÜbersetzungWas sie sagen, ist eine Lüge. Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass diese 300 € vom Izzi Casino kamen und dass es sich um eine Kreditkartenüberweisung handelte, wie ich beweisen kann. Aber das habe ich auch in der Abrechnung gesagt und deutlich gemacht, dass diese 300 € von einem anderen Casino stammten. Das habe ich auch im Chat mit Agentin Monica erwähnt.
Es scheint, als würden sie meine E-Mails nicht einmal lesen: Auf der Abrechnung vom 10. steht eindeutig „Überweisung per Karte erhalten" und ich wiederhole, sie ist vom Izzi Casino.
Die Überweisung von Megapari erfolgte per SEPA-Überweisung und ist noch immer nicht angekommen.
Lügen hat keinen Sinn, meine Herren von Megapari. Wen wollen Sie hier täuschen?
ÜbersetzungIch verstehe Ihre Frustration, aber bitte bleiben wir respektvoll, während wir gemeinsam an der Lösung dieses Problems arbeiten. Wir sind bestrebt, Ihnen zu helfen und Ihre Anliegen professionell zu bearbeiten.
Bezüglich der 300-Euro-Überweisung vom Izzi Casino möchte ich klarstellen, dass wir Verwirrung und unnötige Rückfragen vermieden hätten, wenn Sie uns zuvor in dieser Beschwerde darüber informiert hätten, dass diese Gelder von einem anderen Casino stammen. Ich danke Ihnen für die von Ihnen bereitgestellten Details. Dies wird dazu beitragen, dieses Problem besser zu verstehen.
Darüber hinaus bitten wir Sie, uns einen Nachweis vorzulegen, dass die 300 €, die Sie erhalten haben, speziell vom Izzi Casino stammen. Dies hilft uns, die Situation zu überprüfen und angemessen zu bearbeiten, während wir weiter an der Lösung Ihres Problems arbeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich hierbei in keiner Weise um eine Anschuldigung handelt, sondern vielmehr um die Bitte, alle relevanten Informationen zu sammeln, damit wir eine korrekte Bearbeitung gewährleisten können.
Was die von Megapari getätigte SEPA-Überweisung betrifft, habe ich bereits eine Bestätigung vom Zahlungsanbieter angefordert und dieser hat mir bestätigt, dass die Überweisung erfolgreich verarbeitet und auf Ihr Bankkonto überwiesen wurde.
Angesichts dieser Informationen empfehle ich Ihnen, der Überweisung einige Tage Zeit zu geben, bis sie auf Ihrem Konto eingeht. Wir setzen alles daran, einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Lassen Sie uns weiterhin gemeinsam daran arbeiten. Ich bin zuversichtlich, dass wir eine Lösung finden werden.
Beste grüße,
Megapari Team
ÜbersetzungIch entschuldige mich, falls ich das Casino in irgendeiner Weise beleidigt habe, aber es gibt Zeiten, in denen man die Geduld verliert.
Ich wiederhole noch einmal, dass ich sowohl im Chat als auch per E-Mail gesagt habe, dass die angezeigten 300 dem Izzi-Casino entsprechen.
Sie können die E-Mail vom 10., in der dieser Kommentar erscheint, noch einmal lesen. Sagen Sie also bitte nicht, ich hätte es sagen sollen.
Warten wir wie vorgeschlagen noch zwei Tage, um zu sehen, ob das Geld ankommt
ÜbersetzungIch sende wie gewünscht einen Nachweis, obwohl ich nicht lüge und nichts senden sollte, aber lasst uns die Dinge richtig machen.
Sie merken ja selbst, dass es am Montag, den 9., ziemlich viele Probleme mit den Auszahlungen gab.ÜbersetzungHeute, den 13., um 19:45 Uhr sind die 300 € immer noch nicht angekommen.
ÜbersetzungLiebe Veronika !
Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet und bitten Sie in diesem Fall um Unterstützung.
Bitte schauen Sie in Ihren Posteingang, wenn Sie Zeit haben.
Dank im Voraus,
Megapari
ÜbersetzungAuch heute, am 14., ist das Geld noch nicht angekommen und sie sagten, ich solle zwei Tage warten und ihnen dann Bescheid geben.
Es sind 6 Tage vergangen, ohne dass das Geld eingegangen ist
ÜbersetzungHeute, am 15., habe ich das Geld immer noch nicht erhalten und sie sagten, ich solle 2 Tage warten, die bereits vergangen sind.
Im Chat behaupten sie immer wieder, ich hätte sie bereits eingelöst, obwohl ich mit Beweisen nachgewiesen habe, dass die 300, die ich am 10. erhalten habe, aus dem Izzi-Casino kamen.
Es ist ganz klar, dass sie mich nicht bezahlen wollen, und heute habe ich eine Auszahlung von 200 € getätigt, die sie ohne Angabe von Gründen im Chat abgelehnt haben.
ÜbersetzungUnd heute Nachmittag erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, zu meiner Bank zu gehen und das Geld zurückzufordern. Ich erklärte ihnen, dass meine Bank nichts tun könne, da das Problem beim Zahlungsprozessor des Casinos liege. Der offensichtlichste Beweis dafür ist, dass der Prozessor heute Auszahlungen ablehnt und im Chat steht, ich solle es in 12 Stunden erneut versuchen.
Sind das Möglichkeiten, mit einem Kunden umzugehen?
Wie kann es sein, dass ich zu meiner Bank gehen muss, wenn das Problem nachweislich beim Zahlungsabwickler liegt?
Und es ist nun einmal so, dass ihnen der Prozessor gehört und sie diejenigen sind, die dieses Problem lösen müssen.
Ich bitte Guru um Hilfe bei diesem Problem, weil das Casino nicht vernünftig ist und mir in seiner letzten E-Mail mitgeteilt hat, dass es nichts tun kann.
ÜbersetzungHeute, Montag, den 16., ging ich mit dem Zahlungsdokument, das mir das Casino geschickt hatte, zu meiner Bank und sie sagten mir, das Geld sei nicht bei der Bank angekommen und sie könnten nichts tun.
Mir wurde geraten, dem Casino zu sagen, dass es mit seinem Zahlungsabwickler sprechen soll, um herauszufinden, wo das Geld ist.
Ich gebe es auf und lasse sie die 300 € behalten, aber ich weiß, dass ich nichts erhalten habe.
Ich bitte Guru, diesem Casino keine so hohe Bewertung zu geben, denn sie verdienen es nicht, es sei denn, Sie stecken mit ihnen unter einer Decke, denn Sie haben mir überhaupt nicht geholfen.
Angesichts all der Daten und Bildschirme werde ich meine ganze Zeit damit verbringen, Bewertungen und Beschwerden über dieses schlechte Casino zu verschicken.
Für mich ist dieses Casino 300 € wert.
ÜbersetzungLieber Berjoto !
Vielen Dank, dass Sie mit uns in Kontakt bleiben und uns weiterhin unterstützen, auch wenn dieser Fall noch nicht gelöst ist. Wie unsere Support-Mitarbeiter Ihnen bereits mitgeteilt haben, wurde Ihre Überweisung gemäß Ihrer Auszahlungsanfrage vollständig bearbeitet und vom Zahlungsanbieter erfolgreich überwiesen. Wiederholte Anfragen zum gleichen Zahlungsproblem haben bestätigt, dass Ihre Auszahlung genehmigt und das Geld erfolgreich an die von Ihnen angegebenen Daten überwiesen wurde.
Unsere Support-Mitarbeiter haben Sie außerdem darüber informiert, dass Sie sich zur weiteren Untersuchung Ihrer Beschwerde an Ihre Bank wenden und deren Antwort, dass das Geld nicht eingegangen ist, im Audioformat aufzeichnen müssen. Wir können derzeit jedoch einen anderen Ansatz verfolgen.
Könnten Sie bitte nachweisen, dass die 300 €, die Sie vom Izzi Casino erhalten haben, tatsächlich nicht von uns überwiesen wurden? Es scheint eine Verwechslung zu geben, da Sie laut Ihrem Transaktionsverlauf zwei Auszahlungen in gleicher Höhe von zwei verschiedenen Casinos erhalten haben. Um die Verwirrung bezüglich der Zahlungen zu beseitigen, legen Sie bitte einen Nachweis vor, dass das Geld tatsächlich von Izzi eingegangen ist.
Melden Sie sich beispielsweise bitte bei Ihrem Konto in dem Casino an, von dem Sie das Geld erhalten haben, und erstellen Sie eine Bildschirmaufzeichnung (kein bloßer Screenshot), die die genehmigte Auszahlungsanforderung in Höhe von 300 € vom 8. bis 9. Juni zeigt. Dies hilft uns, bei der Untersuchung dieses Vorfalls in die richtige Richtung zu gehen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit!
Beste grüße,
Megapari Team
ÜbersetzungEs ist klar, dass das nie endet, und Sie geben keinen Grund zu argumentieren, dass die 300 € nicht Ihnen gehören. Erst gestern habe ich die Izzi Casino-Zahlung an Block gesendet (weil sie mich darum gebeten hatten) und gezeigt, dass die Zahlung per Kreditkarte auf meinem Bankkonto eingegangen ist, Ihre jedoch nicht per SEPA-Überweisung.
Heute hänge ich dasselbe an, was ich gestern angehängt habe an und ich kann die Auszahlungsanforderung nicht in Izzi senden, weil ich das Konto geschlossen habe und sie mir sagen, dass das Konto nicht wiederhergestellt werden kann, weil ich es auf meine Anfrage geschlossen habe. oder
Die Sache ist die, dass in der Abrechnung, die ich gestern an Block geschickt habe, nur eine Belastung von 300 € auf meinem Bankkonto aufgeführt ist und zwar, und ich wiederhole, vom Izzi Casino.
Anbei der Befehl, aus dem Sie deutlich erkennen können, dass der Zahlungsabwickler nicht Ihrer ist und der auch sehr deutlich angibt, dass es sich um eine Kartenzahlung handelt, Ihre Zahlung jedoch per SEPA-Überweisung erfolgt, sodass diese 300 € nicht Ihnen gehören. Ich habe bereits gestern sehr deutlich gemacht, dass Sie, wenn Sie mich nicht bezahlen möchten,
Ich betrachte sie als verloren, weiß aber, dass ich das Geld nie erhalten habe.Ich sende Ihnen außerdem eine Abrechnung vom 9., dem Datum der Auszahlungsanforderung, bis zum 16., und Sie werden sehen, dass keine weiteren Gebühren in Höhe von 300 € anfallen. Außerdem erfolgte die Auszahlung von Izzi am 10. und wurde am 10. empfangen, während Ihre Auszahlung am 9. erfolgte und nie empfangen wurde.
Sehen Sie sich abschließend den Anhang an, den ich vom Izzi Casino gesendet habe. Dort steht, dass der Zahlungsabwickler TONIO LIMITED ist und Sie einen anderen Zahlungsabwickler haben.
Der Auszug erlaubt es dem Guru-System nicht, ihn zu senden, aber ich habe ihn gestern an
Übersetzung300 € vom Izzi Casino
Zahlungsabwickler Tonio Limited
Datum 10. Juni
Zahlung mit einer Karte mit der Endung 0120
Es kann nicht von Megapari sein:
- Erstens, weil es der 10. ist und die Kartenüberweisungen am selben Tag eintreffen, an dem die Auszahlung angefordert wird.
- Zweitens, weil es sich um eine Überweisung auf meine Karte mit der Endnummer 0120 handelt und die Megapari-Auszahlung per Sepa-Überweisung erfolgte, wie ich nachgewiesen habe.
-Drittens, weil der Zahlungsprozessor sich vom Megapari-Prozessor unterscheidet.
Was müssen Sie noch einsenden und nachweisen?
Wenn Sie möchten, können Sie die 300 € behalten. Es muss jedoch ganz klar sein, dass weder ich noch meine Bank sie erhalten haben.
ÜbersetzungAngesichts dieser Informationen empfehle ich Ihnen, einige Tage zu warten, bis die Überweisung auf Ihrem Konto eingeht. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Sie haben mir dies vor 5 Tagen geschickt und mir gesagt, ich solle zwei Tage warten, um zu sehen, ob die Überweisung auf meinem Konto ankommt, und Sie werden sehen, dass sie nicht angekommen ist.
Ich habe auch den Transaktionsverlauf gesendet, in dem eindeutig „Banküberweisung" steht, und bei den 300 €, die ich von einem anderen Casino erhalten habe, steht eindeutig „Bankkartenüberweisung".
In der Abrechnung, die ich gestern an Block geschickt habe, erscheint seit dem 9. keine Einzahlung von 300 € auf meinem Bankkonto.
ÜbersetzungMeine Herren bei Guru: unternehmen Sie etwas, denn es wurde bereits alles verschickt und ich habe nachgewiesen, dass ich das Geld nicht erhalten habe und dass die erhaltenen 300 € nicht von Megapari stammen, wie mit Dokumenten nachgewiesen wurde.
Die Leute von Megapari schicken mir immer wieder E-Mails mit Zahlungsdokumenten und verlangen immer wieder einen Bankbeleg, dass ich das Geld nicht erhalten habe, was unglaublich ist.
Die Erklärung, die ich ihnen gestern geschickt habe, ist ausreichend, und ich wiederhole, dass die 300, die ich am 10. erhalten habe, nicht ihnen gehören, da, wie ich gestern auf Guru erklärt habe, Datum, Zahlungsabwickler und Zahlungsmethode nicht übereinstimmen.
Meine Herren bei Guru, tun Sie etwas, denn es geht nicht mehr nur um mickrige 300 €, sondern um Selbstachtung.
Danke
ÜbersetzungSehr geehrter Megapari Casino-Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und dem Spieler bei seinem Problem geholfen haben.
Lieber berjoto,
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Auszahlungsanträge für denselben Betrag bei zwei verschiedenen Casinos gleichzeitig gestellt haben, ist es wichtig, eindeutige Nachweise vorzulegen, aus denen hervorgeht, welches Casino die erhaltene Zahlung getätigt hat. Wenn Ihr Izzi-Konto geschlossen wird, bitten wir Sie, Folgendes vorzulegen:
- Eine Bestätigungs-E-Mail vom Izzi Casino, die den Auszahlungsantrag und die Zahlungsdetails bestätigt, oder
- Ein Transaktionsauszug, aus dem eindeutig hervorgeht, dass die Zahlung vom Izzi Casino gesendet wurde.
Diese Informationen sind notwendig, damit wir die Herkunft der Gelder ermitteln und Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungJola: Ich habe gestern bereits gesagt, dass das Izzi Casino mir nichts schicken möchte, weil ich mein Konto geschlossen habe. Ich werde sie jedoch erneut kontaktieren, um zu sehen, ob sie mir die Auszahlung, die ich am 10. erhalte, überweisen können.
Auf jeden Fall stelle ich fest:
Die Izzi-Überweisung wurde meiner Visa-Karte gutgeschrieben und ist die einzige Belastung von 300 €, die ich vom 9. bis heute erhalten habe.
Die Megapari-Überweisung muss gemäß den Dokumenten, die ich Guru gestern geschickt habe, über Sepa laufen, und das Casino weiß das.
Der
Die Überweisung von Izzi auf meine Visa-Karte erfolgte am 10. und kam, wie ich nachweisen konnte, noch am selben Tag an.
Die Megapari-Überweisung, die nicht angekommen ist, war am 9. und kommt immer am selben Tag an, also hätte sie am 9. ankommen sollen, ist aber laut dem Kontoauszug, den ich gestern an Megapari geschickt habe, immer noch nicht angekommen.
Der Zahlungsabwickler war „Tonio Limited", ein Abwickler, den das Megapari Casino laut einem Dokument, das ich gestern auch an Guru geschickt habe, nicht hat.
Und schließlich steht im Megapari-Zahlungsdokument ganz klar "Überweisung" und mein Konto endet mit 7023 und im Izzi-Transfer steht ganz klar
"Kartentransfer".
Daher gehören die am 10. erhaltenen 300 € zum Izzi Casino und die 300 € von Megapari sind aufgrund der vielen von ihnen bereitgestellten Zahlungsdokumente immer noch nicht angekommen.
Ich habe sie gebeten, mit dem Zahlungsabwickler zu sprechen, um herauszufinden, wo das Geld ist, aber sie wollen nichts tun; sie beschränken sich darauf zu sagen, dass sie mich bezahlt haben.
Hinzu kommt, dass sie die Dokumente, die ich gestern geschickt habe, nicht bestätigen wollen. Aus diesen geht hervor, dass die Überweisung von 300 €, die ich am 10. erhalten habe, nicht von ihnen stammt.
Und alles, was ich heute sage, habe ich gestern auch erklärt, damit Guru das alles versteht, aber es scheint, dass Guru etwas so Offensichtliches auch nicht sehen will.
Auf die 300 € verzichte ich jedenfalls, da mir niemand helfen will.
Megapari weiß sehr wohl, dass ich ein Spieler bin, der Tausende und Abertausende von Euro einzahlt und setzt, und ich werde keine 300 € einfordern, wenn ich sie bereits gesammelt habe, und für mich bedeuten 309 € nichts, aber ich schwöre bei Gott, dass ich sie nicht gesammelt habe.
ÜbersetzungHerren des Gurus:
Bitte teilen Sie mir eine E-Mail mit, damit ich Ihnen den Kontoauszug vom 9. bis heute zusenden kann.
Gestern habe ich Dokumente angehängt, aber die Erklärung ließ sich nicht hochladen, also habe ich sie an Megapari gesendet.
Ich möchte es Ihnen schicken und Sie werden erst ab dem 10. eine Gebühr von 300 € sehen und es ist nicht von Megapari
ÜbersetzungSie können keine Erklärung senden
Ich sende einen Nachweis über die Abhebung von 300 € von Izzi, damit die Leute bei Megapari sehen können, dass sie es nicht sind.
Bitte teilen Sie mir die E-Mail-Adresse des Gurus mit, damit ich Ihnen einen Auszug schicken kann.
ÜbersetzungDer Auszug lässt sich hier nicht hochladen.
ÜbersetzungLieber Guru, ich habe Ihnen und dem Megapari-Support den Transaktionsverlauf für das Izzi-Casino zusammen mit meinem Kontoauszug gesendet, aus dem eindeutig hervorgeht, dass die 300-Euro-Zahlung, die ich am 10. erhalten habe, von Izzi stammt.
Nun, sie antworten mir, dass ich mich bei meiner Bank beschweren solle, und meine Bank sagt, dass sie nichts tun können und dass die 300 von Megapari nicht angekommen sind.
Was ich damit meine, ist, dass, abgesehen von der Tatsache, dass Guru nichts löst oder mir antwortet, ich meine, ich sage, dass alles, worum sie mich gebeten haben, gesendet wurde, aber sie geben keinen Grund an, und hier bin ich derjenige, der geschädigt wird, da ich meine Auszahlung von 300 € seit dem 9. Juni immer noch nicht erhalten habe.
Bitte ergreifen Sie Maßnahmen in dieser Angelegenheit, da ich nicht weiß, was ich sonst noch tun muss, um bezahlt zu werden.
Grüße und Dank
ÜbersetzungEntschuldigen Sie nochmals, aber ich habe vergessen zu sagen, dass die Bank mir zwar gesagt hat, dass sie diejenigen sind, die sich bei dem von ihr bereitgestellten Zahlungsabwickler beschweren und fragen müssen, wo das Geld ist, aber dass es unter Diavm 9 ziemlich viele Probleme mit diesem Zahlungsabwickler gab.
Vielen Dank
ÜbersetzungBitte leiten Sie mir ab dem 9. Juni den Kontoauszug, den Sie für Ihre Zahlung an Izzi Casino verwendet haben, sowie den Kontoauszug für die für Megapari Casino verwendete Zahlungsmethode im PDF-Format weiter.
Sie können die Unterlagen senden an veronika.f@casino.guru .
ÜbersetzungHallo Veronika, ich habe dir deine Anfrage bereits per E-Mail geschickt.
Vielen Dank
ÜbersetzungVielen Dank für Ihren umfassenden Beitrag zu dieser Beschwerde.
Angesichts der vom Spieler bereitgestellten zusätzlichen Informationen und nach Überprüfung der beiden identischen Zahlungen von zwei verschiedenen Plattformen werden wir eine detailliertere Untersuchung durchführen, um dem Spieler beim Erhalt der Gelder zu helfen.
Wir werden uns mit einem Update bei Ihnen melden, sobald wir eine Bestätigung zu den Anfragen erhalten, die wir an das Zahlungssystem gesendet haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld,
Megapari
ÜbersetzungLieber Berjoto !
Nachdem wir die Informationen geprüft und ähnliche Transaktionen untersucht haben, haben wir beim Zahlungsanbieter eine Rückerstattung beantragt und das Geld Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben. Sehr geehrter Spieler, bitte senden Sie eine Auszahlungsanforderung mit derselben Methode wie zuvor und teilen Sie uns bitte mit, ob das Geld diesmal Ihre Bank erreicht.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung, da die Bearbeitung deutlich länger gedauert hat als ursprünglich erwartet. Aufgrund der besonderen Umstände war jedoch eine gründliche Untersuchung dieses Falles erforderlich.
Beste grüße,
Megapari
ÜbersetzungHallo Megapari: Ich habe bereits die Auszahlung von 300 € mit der gleichen Methode (Banküberweisung auf das Konto mit der Endung 7022) angefordert und Sie haben dies bereits bearbeitet.
Jetzt muss ich nur noch warten, bis es auf meinem Konto eingeht. Sobald ich es erhalten habe, werde ich es Ihnen und auch Guru mitteilen.
Ich hoffe, dass das Geld dieses Mal ankommt.
Alles Gute
ÜbersetzungErhalten Sie die 300 € noch heute, Dienstag, den 24.
Vielen Dank Guru für Ihr Management
ÜbersetzungSehr geehrte(r) berjoto,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
