Megapari Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Megapari ein, weil das Unternehmen meine formellen Anträge auf Selbstsperre wiederholt ignoriert und mir trotz klarer Anweisungen zur Schließung meines Kontos das Weiterspielen ermöglicht hat.

Am 8. Juli 2025 beantragte ich ausdrücklich den dauerhaften Selbstausschluss und die Schließung meines Megapari-Kontos (ID: 884050393). Ich stellte alle angeforderten Informationen und Ausweisdokumente zur Verfügung.

Statt dieser Bitte nachzukommen, hat Megapari Folgendes getan:

Ich habe mein Konto durchgehend aktiv gehalten.

Akzeptierte weiterhin Einlagen,

Werbe-E-Mails und Angebote versendet,

Anstelle einer Selbstsperre wurden Boni angeboten.

Eher vorübergehende „Pause" als eine dauerhafte Schließung.

Ich habe meinen Antrag auf Schließung mehrfach bestätigt, unter anderem am:

11. August 2025

13. August 2025

14. August 2025

Trotz dieser wiederholten Anweisungen blieb das Konto monatelang geöffnet und betriebsbereit.

Als Folge davon habe ich auch nach dem 8. Juli 2025 weiterhin Tausende von Dollar eingezahlt und verloren – Verluste, die nicht entstanden wären, wenn Megapari seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachgekommen wäre.

Als ich später eine Rückerstattung forderte, antwortete Megapari lediglich, dass sie „keine Rückerstattungen vornehmen", und ignorierte dabei die Tatsache, dass die Verluste nur deshalb entstanden waren, weil sie die Selbstsperre nicht durchgesetzt hatten.

Dieses Verhalten stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Spielerschutzstandards und die Regeln für verantwortungsvolles Spielen dar.

Ich bitte um Folgendes:

Eine Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 8. Juli 2025 getätigt wurden,

Formelle Bestätigung, dass mein Antrag auf Selbstausschluss ignoriert wurde,

Entschädigung für den durch dieses Versäumnis verursachten Schaden.

Ich verfüge über alle erforderlichen Beweise, darunter:

Originale E-Mails zum Selbstausschluss,

Folgekommunikation,

Ich habe nach meiner Anfrage Werbenachrichten erhalten,

Nachweis über Einzahlungen, die nach dem Ausschlussdatum getätigt wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Marubio,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos und der gesamten weiteren Kommunikation bezüglich der Kontoschließung, weiterleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Könnten Sie bitte auch angeben, wann Ihr Konto schließlich geschlossen wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte bestätigen, dass ich Ihnen alle angeforderten Informationen und Nachweise bereits an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet habe ( veronika.f@casino.guru ).

Die übermittelten Unterlagen umfassen:

Mein ursprünglicher Antrag auf Selbstausschluss vom 8. Juli 2025,

Jegliche weitere Kommunikation mit Megapari,

E-Mails, in denen das Casino Boni anbot, anstatt den Selbstausschluss durchzusetzen,

Ich habe nach meiner Anfrage Werbenachrichten erhalten,

Nachweis über Einzahlungen nach dem 8. Juli 2025,

Die jüngste Stellungnahme des Casinos, in der es einräumte, dass das Konto „später" gesperrt wurde.

Hinweise auf ungewöhnlich hohe Einzahlungsaktivitäten in kurzen Zeiträumen ohne jegliche Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens.

Zu Ihrer Frage bezüglich des Schließungsdatums:

Das Konto wurde nach meiner Anfrage nicht sofort geschlossen. Es blieb über einen längeren Zeitraum aktiv und wurde erst viel später, nach weiteren Einzahlungen und Verlusten, gesperrt. Die genaue Bestätigung der endgültigen Schließung ist in den von mir an Sie gesendeten Unterlagen enthalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Martin R.

Hallo Marubio und Veronika !

Wir möchten den Verfahrensablauf erläutern, in dem die Anfrage des Spielers bearbeitet wurde, da dieser Fall mehrere Arten von Anfragen umfasste und daher nicht als sofortige, unkomplizierte Kontoschließung abgewickelt werden konnte.

Von unserer Seite enthielt die Kommunikation des Spielers sowohl eine Anfrage zur Kontoschließung als auch separate Forderungen nach einer Rückerstattung, einschließlich Hinweisen auf mögliche rechtliche Schritte. Sobald Rückerstattungsansprüche geltend gemacht werden, muss der Fall besonders sorgfältig bearbeitet werden, um sicherzustellen, dass alle ergriffenen Maßnahmen ordnungsgemäß bestätigt und dokumentiert werden, insbesondere wenn es sich um irreversible Maßnahmen handelt.

Zur Verdeutlichung sei der Ablauf der Ereignisse wie folgt dargestellt:

• Am 13. August äußerte der Spieler die Absicht, das Konto zu schließen.

• Kurz darauf verlagerte sich der Fokus der Kommunikation auf Rückerstattungsforderungen anstatt auf eine klare und endgültige Anweisung zum Abschluss der Geschäftsbeziehung.

Am 19. August beantragte der Spieler offiziell eine Rückerstattung und kündigte rechtliche Schritte an. Zu diesem Zeitpunkt musste der Fall von der zuständigen Abteilung geprüft werden, da es sich nicht mehr nur um die Kontoschließung handelte.

• Am selben Tag wurde der Spieler gebeten, zu bestätigen, ob die Kontoschließung weiterhin seine endgültige Absicht sei, da die Kommunikation bezüglich der Rückerstattung in den Vordergrund gerückt war.

• Von dem Spieler ging über einen längeren Zeitraum keine weitere Reaktion ein.

• Am 21. Januar kontaktierte uns der Spieler erneut und wiederholte seine Forderung nach einer Rückerstattung. Gleichzeitig gab er an, dass das Konto nicht geschlossen worden sei.

• Vor der endgültigen Kontoschließung haben wir gemäß Standardverfahren eine ausdrückliche Bestätigung der endgültigen Absicht des Spielers angefordert, da unwiderrufliche Maßnahmen erst dann ergriffen werden sollten, wenn alle offenen Angelegenheiten und Absichten eindeutig bestätigt sind.

• Nachdem wir die eindeutige Bestätigung erhalten hatten, dass der Spieler die Schließung seines Kontos wünscht, wurde der Antrag entsprechend ausgeführt.

Zu keinem Zeitpunkt wurde ein bestätigter und eindeutiger Schließungsantrag ignoriert. Der Zeitpunkt der Schließung wurde durch die Notwendigkeit beeinflusst, die Kommunikation im Zusammenhang mit Rückerstattungen ordnungsgemäß zu bearbeiten und eine ausdrückliche Bestätigung einzuholen, bevor eine dauerhafte Einschränkung verhängt wurde.

Aufgrund der obigen Ausführungen sind wir der Ansicht, dass der Fall in Übereinstimmung mit den internen Verfahren und den Standards für verantwortungsvolles Spielen behandelt wurde, um sicherzustellen, dass alle Maßnahmen erst ergriffen wurden, nachdem die Absichten des Spielers eindeutig festgestellt worden waren.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Megapari-Team

Liebe Veronika und liebes Megapari-Team,

Vielen Dank für die Antwort.

Ich möchte eine wichtige Klarstellung hinzufügen, die Megaparis Erklärung direkt widerspricht:

Mein Konto blieb bis Januar 2026 voll aktiv, obwohl ich bereits am 8. Juli 2025 einen formellen Antrag auf Selbstausschluss mit allen erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte.

Das bedeutet Folgendes:

Am 8. Juli 2025 wurde ein eindeutiger Antrag auf Selbstausschluss gestellt.

Das Konto wurde zu diesem Zeitpunkt NICHT geschlossen.

Das Konto blieb für etwa sechs weitere Monate geöffnet und betriebsbereit.

Einzahlungen wurden während des gesamten Zeitraums weiterhin entgegengenommen.

Darüber hinaus habe ich, wie aus den von mir bereits an Veronika übermittelten Beweisen hervorgeht, nach dem 8. Juli 2025 wiederholt sowohl die dauerhafte Schließung als auch den Selbstausschluss beantragt, unter anderem:

11. August 2025

13. August 2025

14. August 2025

In all diesen Schreiben habe ich deutlich gemacht, dass ich mit dem Glücksspiel aufhören und mein Konto dauerhaft schließen lassen möchte. Trotz dieser wiederholten und ausdrücklichen Aufforderungen hat der Betreiber den Selbstausschluss nie durchgeführt und das Konto weiterhin aktiv gelassen.

Zu Megaparis Aussage, dass der Fall aufgrund von Rückerstattungsverhandlungen „kompliziert" geworden sei:

Eine Rückerstattungsanfrage hebt eine Selbstsperre nicht auf. Die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen schreiben vor, dass der Betreiber das Konto eines Spielers unverzüglich sperren muss, sobald dieser aufgrund von Suchtproblemen den Wunsch äußert, mit dem Spielen aufzuhören, um weiteren Schaden zu verhindern.

Stattdessen, nach meiner ersten Anfrage:

Mir wurden Boni und Anreize angeboten.

Ich wurde ermutigt, weiterzuspielen.

Es wurden keine Beschränkungen oder Schutzmaßnahmen angewendet.

Mein Konto blieb monatelang aktiv.

Einzahlungen wurden fortlaufend entgegengenommen.

Der Betreiber behauptet, die Schließung habe eine zusätzliche Bestätigung erfordert. Wenn ein Spieler jedoch aus Gründen verantwortungsvollen Spielens ausdrücklich darum bittet, das Spielen zu beenden, sind mehrere Bestätigungen nicht notwendig. Die Sorgfaltspflicht liegt beim Casino, nicht beim gefährdeten Spieler.

Die Tatsache, dass:

Meine ursprüngliche Anfrage wurde am 8. Juli 2025 gestellt.

Ich wiederholte diese Anfrage anschließend mehrmals, und das Konto wurde erst im Januar 2026 endgültig geschlossen.

Dies zeigt deutlich, dass der Selbstausschluss ignoriert und nicht ordnungsgemäß durchgesetzt wurde.

Daher bleibe ich bei meiner Position und bitte höflichst um Folgendes:

Eine Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 8. Juli 2025 getätigt wurden,

Formelle Bestätigung, dass meine Anträge auf Selbstsperre nicht ordnungsgemäß durchgesetzt wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Martin R.

Sehr geehrtes Megapari Casino Team,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns zusätzliche Informationen zum Fall des Spielers zukommen lassen haben. Wir wissen Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Lieber Marubio,

Ich habe die von Ihnen weitergeleitete Kommunikation sorgfältig geprüft. In den mir zugesandten E-Mails erwähnten Sie weder Spielsucht noch spielbezogene Probleme als Grund für Ihren Antrag auf Kontoschließung. Stattdessen gaben Sie „persönliche Gründe" an, was aus Sicht des verantwortungsvollen Spielens nicht als gültiger Antrag auf Selbstsperre gelten kann.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Sie in der weiteren Kommunikation mit dem Casino Ihre Spielsucht explizit erwähnt und einen formellen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Falls ja, leiten Sie mir diese E-Mails bitte direkt weiter.

Ohne eindeutige Beweise dafür, dass Sie den Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht beantragt haben, können wir Ihnen bei Rückerstattungsansprüchen aufgrund eines angeblichen Versagens des Schutzes vor verantwortungsvollem Spielen leider nicht behilflich sein.

Liebe Veronika,

Ich möchte einen wichtigen Punkt klarstellen.

Am 8. Juli 2025 verwendete ich in meiner ursprünglichen E-Mail an Megapari ausdrücklich den Begriff „Auto Exclusión" (Selbstausschluss). Es handelte sich nicht um einen einfachen Antrag auf Kontoschließung aus persönlichen Gründen.

In der E-Mail steht eindeutig:

„Bitte um Auto-Ausschluss und Sperrung meines Aufenthalts in Megapari."

Dies stellt einen formellen Antrag auf Selbstausschluss dar. Ich habe in derselben Nachricht auch meine Ausweisnummer und Kontonummer angegeben.

Gemäß den Standards für verantwortungsvolles Spielen sollte die ausdrückliche Verwendung des Begriffs Selbstausschluss unverzüglich dauerhafte Sperrmaßnahmen auslösen, unabhängig davon, ob der Spieler das Wort „Sucht" ausdrücklich erwähnt.

Trotz dieser formellen Aufforderung blieb das Konto bis Januar 2026 aktiv und Einzahlungen wurden weiterhin angenommen.

Ich bitte Sie höflich, die Einstufung dieses Falls zu überdenken, da es sich bei der ursprünglichen Anfrage tatsächlich um einen Antrag auf Selbstausschluss handelte und nicht lediglich um eine allgemeine Kontoschließung.

Beste grüße,

Martin

Lieber Marubio,

Ich verstehe Ihren Standpunkt; allerdings müssen wir als Mediatoren bei der Beurteilung von Rückerstattungsanträgen im Zusammenhang mit angeblichen Verstößen gegen die Selbstsperre bestimmte interne Richtlinien befolgen.

Casinos sind in der Regel verpflichtet, unverzüglich zu handeln, wenn ein Spieler eindeutig Spielsucht, Kontrollverlust oder eine spielbezogene Anfälligkeit äußert. Obwohl Sie den Begriff „Selbstausschluss" verwendet haben, geht Ihre Mitteilung nicht explizit auf Spielsucht oder die Unfähigkeit, Ihr Spielverhalten zu kontrollieren, ein. Aus Sicht des verantwortungsvollen Spielens ist diese Unterscheidung entscheidend.

Darüber hinaus konzentrierte sich die weitere Kommunikation hauptsächlich auf Rückerstattungsanträge, anstatt erneut auf eine spielsuchtbedingte Schwachstelle hinzuweisen. Auf Grundlage der vorliegenden Beweise lässt sich nicht feststellen, dass das Casino einen bestätigten Antrag auf Selbstsperre aufgrund einer Spielsucht wissentlich ignoriert hat.

Aus diesen Gründen können wir nicht feststellen, dass ein Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen vorliegt, der eine Rückerstattung der nach dem 8. Juli 2025 getätigten Einzahlungen rechtfertigen würde.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Angesichts der vorgelegten Unterlagen haben wir jedoch keine ausreichende Grundlage, die Angelegenheit weiter zu verfolgen.

Beste grüße,

Veronika