Megapari Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gewinne sind eingefroren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Elmehdi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Abheben von Geldern aus dem MegaPari Casino hatten.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns weitere Informationen zukommen zu lassen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Können Sie den genauen Grund bestätigen, den das Casino für die Ablehnung Ihres Reisepasses angegeben hat?
• Mit welchen konkreten Dokumenten haben Sie sich bei der Erstellung Ihres Kontos registriert?
• Hast du mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Lieber Elmehdi ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Erläuterungen zu Ihrem Fall.

Im aktuellen Stadium des KYC-Verfahrens wurden Sie gebeten, einen Kontoauszug zur Verifizierung einzureichen. Bitte senden Sie das angeforderte Dokument über die Antwortfunktion, damit die zuständige Abteilung Ihre Kontoverifizierung fortsetzen kann.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld während des gesamten Verfahrens.

Mit freundlichen Grüße,

Megapari-Team

Um fortzufahren, senden Sie bitte alle von Ihnen genannten Details, einschließlich des Kontoauszugs, an unser Sicherheitsteam unter security@megapari.com Dies wird uns helfen, die Informationen zu überprüfen und den besten Weg zu finden.

Bitte beachten Sie außerdem die folgenden Punkte aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

6.1.1 Konten

Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto besitzen. Pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronischer Zahlungsmethode ist nur ein Konto zulässig.

6.2.7 Ein- und Auszahlungen

ACHTUNG! Unsere Administration rät dringend davon ab, Ein- oder Auszahlungen mit fremden E-Wallets vorzunehmen. Unser Sicherheitsteam behält sich das Recht vor, solche Einzahlungen als betrügerisch einzustufen und die Transaktionen der Nutzer ohne vorherige Ankündigung zu sperren.

Unser Sicherheitsteam wartet auf Ihre Dokumente, um sie im Rahmen des KYC-Prozesses zu prüfen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Ich möchte diese Angelegenheit aber hier öffentlich klären, da Sie auf meine Nachrichten nie per E-Mail antworten.

Lieber Elmehdi

Alle KYC-bezogenen Verfahren werden direkt von unserem Sicherheitsteam abgewickelt. Wir haben die von Ihnen angeforderten Dokumente, die für die Verifizierung erforderlich sind, noch nicht erhalten.

Bitte befolgen Sie den KYC-Prozess und reichen Sie die angeforderten Dokumente ein bei security@megapari.com Nur so kann Ihr Fall geprüft und gelöst werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während unser Sicherheitsteam daran arbeitet, dass alles ordnungsgemäß abläuft.

Ich habe alles verschickt. Falls du noch etwas brauchst, schicke ich es dir gerne zu.

Ich habe Ihnen die Ausweisnummer, den Kontoauszug, eine Kopie des Reisepasses meiner Frau und meinen eigenen Reisepass geschickt und bin bereit, Ihnen alle weiteren fehlenden Unterlagen zukommen zu lassen.

Ich bitte Sie, mein Problem öffentlich zu lösen, damit ich weiterhin wetten und Geld abheben kann. Vielen Dank.

Bitte beachten Sie, dass sämtliche KYC-Verfahren ausschließlich von unserem Sicherheitsteam durchgeführt werden.

Ihr Fall wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld, bis sich unser Sicherheitsteam bei Ihnen meldet. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, werden Sie direkt kontaktiert.

Vielen Dank an beide Parteien für die Zusammenarbeit.

Lieber Elmehdi,

Vielen Dank für die zusätzlichen Details und Unterlagen zu Ihrem Fall. Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, insbesondere da Sie Ihr Konto weiterhin nutzen und Ihr Guthaben abheben möchten.

Nach Durchsicht der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino scheint das Problem dadurch entstanden zu sein, dass die Einzahlung über ein Bankkonto erfolgte, das nicht auf Ihren Namen, sondern auf den Ihrer Ehefrau lautet. Bitte beachten Sie, dass die meisten Casinos in solchen Fällen sehr strenge Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und zur Überprüfung der Identität (KYC) anwenden.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

„6.2.7 Ein- und Auszahlungen"

Unsere Verwaltung rät dringend davon ab, Ein- oder Auszahlungen mit fremden elektronischen Geldbörsen vorzunehmen. Unser Sicherheitsteam behält sich das Recht vor, solche Einzahlungen als betrügerisch einzustufen und die Transaktionen der Nutzer ohne vorherige Ankündigung zu sperren.

Darüber hinaus gilt laut unserem Verhaltenskodex für faires Glücksspiel für Spieler Folgendes:

„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Abhebungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und beruht zudem auf internationalen Geldwäschebestimmungen."

Bitte beachten Sie, dass Casinos die Inhaberschaft von Zahlungsmethoden üblicherweise erst bei der Auszahlung/KYC-Prüfung und nicht bereits bei der Einzahlung selbst überprüfen. Daher liegt es letztendlich in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass ausschließlich auf seinen Namen registrierte Zahlungsmethoden verwendet werden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und Sie keine Genehmigung des Casinos für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht viel helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo Support-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung der Situation.

Mir ist bewusst, dass das Problem darin besteht, dass die Einzahlung vom Bankkonto meines Partners und nicht von meinem erfolgte. Ich möchte klarstellen, dass wir zusammenleben und beide dasselbe Konto für Ein- und Auszahlungen nutzen. Dies ist meine übliche Vorgehensweise in Ihrem Casino, und ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen auf dieses Konto vorgenommen.

Ich habe kein Problem damit, wenn Sie mir das Geld auf dasselbe Bankkonto zurückerstatten, von dem ich es eingezahlt habe. Bitte veranlassen Sie die Rückerstattung auf dieses Konto.

Ich bestätige gerne meine Identität und stelle Ihnen alle benötigten Dokumente zur Verfügung, um meine Kontoinhaberschaft zu belegen. Allerdings besitze ich keine Heiratsurkunde, da wir noch nicht verheiratet sind.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto veranlassen können.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Hallo Support-Team,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Ich stimme Ihrer Vorgehensweise zu. Um dies zu klären, bitte ich Sie Folgendes:

1. Bitte überweisen Sie den Betrag auf das Bankkonto meines Partners zurück, das für die Einzahlung verwendet wurde.

2. Reaktivieren Sie bitte mein Konto, damit ich es wieder nutzen kann.

Zukünftig werde ich Ein- und Auszahlungen ausschließlich über ein auf meinen Namen registriertes Bankkonto vornehmen. Mir ist bekannt, dass die Nutzung von Zahlungsmethoden Dritter nicht zulässig ist.

Bitte bestätigen Sie, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde und mein Konto wieder aktiv ist. Ich bin bereit, meine Identität bei Bedarf nachzuweisen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ich benötige dringend eine Lösung. Bitte entsperren Sie mein Konto und überweisen Sie das Geld zurück. Ich werde die Einzahlungen von meinem Bankkonto auf den Namen [Name des Kontoinhabers] setzen.

Bitte helfen Sie mir. Ich wette seit über einem Jahr und habe viel Geld verloren, aber auch etwas gewonnen. Bitte helfen Sie mir.

Lieber Elmehdi ,

Nach Angaben unseres Teams ist der von Ihnen eingereichte Kontoauszug für die Verifizierung nicht geeignet. Um die Überprüfung fortzusetzen, senden Sie bitte einen korrekten und offiziellen Kontoauszug an unsere Sicherheitsabteilung.

Sobald uns das korrekte Dokument vorliegt, kann unser Team Ihren Fall weiter prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Lieber Elmehdi ,

Nach Angaben des Casinos wurde der von Ihnen eingereichte Kontoauszug als nicht geeignet für Verifizierungszwecke angesehen. Man bat Sie daher um einen korrekten und offiziellen Kontoauszug, um Ihren Fall weiter prüfen zu können.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die angeforderten Dokumente bereits an das Casino übermittelt haben? Gibt es außerdem Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung oder Auszahlungsanfrage?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Elmehdi ,

Das von Ihnen eingereichte Dokument ist zur Überprüfung ungeeignet. Dies wurde Ihnen auch von unserer Sicherheitsabteilung mitgeteilt.

Um die Überprüfung fortzusetzen, legen Sie bitte den vom Sicherheitsdezernat angeforderten Original-Kontoauszug vor. Das Dokument muss zur Verifizierung geeignet sein und die erforderlichen Informationen im Originalformat enthalten.

Ohne das korrekte Originaldokument kann die weitere Überprüfung gemäß den Megapari KYC-Verfahren nicht abgeschlossen werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

• Lieber Elmehdi , könnten Sie bitte erläutern, warum genau die eingereichten Dokumente zur Überprüfung nicht akzeptiert wurden?
• Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob das Casino ausdrücklich zugestimmt hat, eine Rückerstattung zu leisten, obwohl die Einzahlungen angeblich mit Zustimmung der Ehefrau des Spielers über deren Bankkonto erfolgten?

Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung.

Lieber Elmehdi

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug weiterleiten, den Sie an das Casino geschickt haben? miroslava.d@casino.guru Zur Überprüfung? Haben Sie vom Casino einen konkreten Ablehnungsgrund für das Dokument erhalten? Bitte leiten Sie mir auch jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema weiter.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.