Megapari Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt.

Megapari Holding: Guthaben in Höhe von 1.34.000 ₹ aufgrund eines Übersetzungsfehlers durch einen automatisierten Bot - Ticket Nr. 9393607

Beschwerdetext:

Ich reiche hiermit eine dringende Beschwerde gegen Megapari ein, weil mein Hauptkonto (ID: 1751813477) vollständig gesperrt und mein rechtmäßig gewonnenes Guthaben von ca. 1.340.000 INR eingefroren wurde.

Am 27. Juli habe ich versehentlich ein Duplikatprofil über die Schnellregistrierung erstellt. Um die Richtlinie der Plattform, die nur ein Konto erlaubt, einzuhalten, handelte ich in gutem Glauben und kontaktierte umgehend den Kundenservice (Layne), um den Fehler freiwillig zu melden, bevor ich Wetten mit Konfliktpotenzial platzierte. Ich reichte meine offiziellen Aadhaar-Identitätsdokumente ein und beantragte die Löschung des leeren Duplikatkontos (ID: 1751432627).

Die leitende Sicherheitsabteilung hat meinen Fall geprüft und mir offiziell eine Bestätigungs-E-Mail geschickt, in der steht, dass meine Gaming-Konten erfolgreich mit meinem Hauptprofil zusammengeführt wurden: ID 1751813477 unter Fallnummer 9393607.

Megaparis automatisiertes E-Mail-System für die Blockierung funktioniert jedoch überhaupt nicht. Es hängt in einer Endlosschleife fest, die alle meine Versuche, die Situation zu klären, automatisch ablehnt und mit der Meldung „Diese Nachricht wurde von einem Online-Übersetzer übersetzt" zurückweist. Es wird weiterhin automatisch mit der Standardvorlage „Auf Ihren Wunsch hin dauerhaft gesperrt" geantwortet, wodurch die Entscheidung des eigenen Sicherheitsteams, mein Hauptkonto zusammenzuführen und zu entsperren, völlig ignoriert wird.

Ich habe nichts falsch gemacht, meinen Fehler umgehend und freiwillig gemeldet und meine Identität ist vollständig verifiziert. Megapari verwendet ein fehlerhaftes automatisiertes Software-Skript, um meine Gewinne unrechtmäßig einzubehalten. Ich bitte Casino Guru, in diesem Fall zu vermitteln, die automatisierten E-Mail-Bots zu umgehen und einen Manager des Unternehmens zu veranlassen, mir den Zugriff auf mein Konto (ID: 1751813477) wiederherzustellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie beide Konten in diesem Casino erstellt haben?
• Hast du auf dem Duplikatkonto Spiele gespielt oder irgendwelche Boni aktiviert?
• Könnten Sie mir bitte die vollständigen, ungekürzten Original-E-Mails zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Ihrer Anfrage zur Löschung des Duplikatkontos sowie die Bestätigung des Casinos über die Schließung Ihres Hauptkontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika