Megapari Casino - Das Spielerkonto ist eingeschränkt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bola01,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten informiert oder Sie aufgefordert, diese erneut einzureichen oder zu korrigieren?
• Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungsanträge ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen zu meinem Fall:

1. Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit den eingereichten Dokumenten informiert? Nein. Das Casino hat weder Fehler noch Probleme mit meinen Dokumenten gemeldet und auch keine zusätzlichen Unterlagen angefordert. Ich habe alle angeforderten Identitätsnachweise direkt per E-Mail an die Sicherheitsabteilung gesendet. Seitdem habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung mehr vom Sicherheitsteam erhalten. Weder eine Empfangsbestätigung noch sonstige Informationen wurden mir mitgeteilt. Auch die Mitarbeiter im Live-Chat verweigern jegliche Hilfe und verweisen mich lediglich auf eine E-Mail-Antwort, die nie eintrifft.

2. Liegen bei Ihnen derzeit ausstehende Auszahlungsanfragen vor? Ja, es liegt ein ausstehender Auszahlungsversuch/gesperrter Saldo von 4.037,00 BRL vor. Aufgrund dieses nicht verifizierten Status ist die Auszahlungsmöglichkeit für mein Konto derzeit eingeschränkt, wodurch mein Gesamtguthaben blockiert ist.

Sämtliche Belege für meine eingereichten Dokumente, Live-Chat-Interaktionen und meine erste Pix-Einzahlung (BRL 2.030,00 am 20. August 2026) sind dieser Beschwerde beigefügt.

Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen benötigen, um mit Megapari Kontakt aufzunehmen.

Beste grüße,

Bola01

Lieber Bola01,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Details zu Ihrem Fall.

Wir haben unsere Unterlagen geprüft, können aber derzeit keine Korrespondenz von Ihnen im Postfach unseres Sicherheitsteams finden.

Könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zukommen lassen, damit wir den Sachverhalt weiter untersuchen können?

1. Die E-Mail-Adresse, von der aus Sie unser Sicherheitsteam kontaktiert haben;
2. Die Ticketnummer, falls vorhanden;
3. Alternativ senden Sie uns bitte einen detaillierten Screenshot der gesendeten E-Mail, aus dem die Absenderadresse, die Empfängeradresse, das Sendedatum/-uhrzeit und die angehängten Dokumente hervorgehen.

Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage zu finden und die Situation angemessen zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Bola01,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Bola01,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Megapari Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Vielen Dank, dass Sie sich der Beschwerde angeschlossen und bei der Mediation mitgewirkt haben.

Unsere Spezialisten prüfen derzeit den Fall und führen die notwendigen Überprüfungen auf Grundlage aller vom Spieler erhaltenen Informationen und Unterlagen durch.

Die Überprüfung läuft derzeit noch, daher bitten wir den Spieler um etwas Geduld. Sobald unser Team die Prüfungen abgeschlossen und die erforderlichen Schlussfolgerungen gezogen hat, wird der Spieler entsprechend informiert.

Lieber Bola01,

Wir haben von unseren Spezialisten ein Update bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten.

Um die Überprüfung fortsetzen zu können, hat unser Team zusätzliche Unterlagen von Ihnen angefordert.

Bitte beachten Sie die neuesten Mitteilungen unseres Sicherheitsteams und stellen Sie die angeforderten Unterlagen gemäß den Anweisungen bereit.

Liebe Martina und liebes Megapari-Team.

Vielen Dank für das Update.

Ich habe soeben die angeforderten Fotos meines Führerscheins (Vorder- und Rückseite) direkt per E-Mail an das Sicherheitsteam gesendet.

Ich warte nun auf die endgültige Bestätigung der Spezialisten.

Mit freundlichen Grüßen.

Bola01

Sehr geehrtes Megapari Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von Bola01 ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Liebe Martina,

Vielen Dank für die Nachfrage in diesem Fall.

Die vom Spieler vorgelegten Dokumente werden derzeit von unserem Sicherheitsteam im Rahmen des laufenden Verifizierungsprozesses geprüft.

Unsere Spezialisten prüfen die eingereichten Informationen sorgfältig, um sicherzustellen, dass alle Verifizierungsanforderungen erfüllt sind.

Der Fall ist weiterhin unter Kontrolle und wird aktiv vom zuständigen Team bearbeitet. Wir bitten den Spieler, weiterhin mit dem Verifizierungsprozess zu kooperieren und alle weiteren Anweisungen unserer Spezialisten zu befolgen.

Sehr geehrtes Megapari Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir haben den Fall wie gewünscht an unser zuständiges Team weitergeleitet und priorisiert.

Allerdings warten wir in dieser Phase noch auf die Antwort des Spielers und die notwendige Kooperation seinerseits.

Unser letzter Antrag ist seit dem 13. September anhängig.

Vielen Dank an Megapari Casino für das Update!

Lieber Bola01,

Ich bitte Sie höflich, die erforderlichen Unterlagen beim Casino einzureichen und mir Bescheid zu geben, sobald dies geschehen ist.

Vielen Dank im Voraus.