Megapari Casino - Das Konto des Spielers ist eingeschränkt und die Auszahlung von Gewinnen verzögert sich.

hallo, ich habe ein Konto bei Megapari eröffnet und etwas Geld eingezahlt, verloren und wieder eingezahlt. Dann habe ich 700 EGP gewonnen. Ich habe es abgehoben und es hieß, die Transaktion sei erfolgreich gewesen, aber ich habe mein Geld nicht erhalten. Dann habe ich dem Kundendienst eine SMS geschrieben und mich immer wieder mit ihnen unterhalten, bis wir uns entschieden haben zu warten, bis sie mein Problem gelöst haben. Ich habe ungefähr 10 Stunden gewartet, dann wurde das Geld wieder auf mein Spielkonto eingezahlt. Dann habe ich versucht, es erneut abzuheben, und sie haben mein Konto gesperrt und nach Dokumenten gefragt und mich gebeten, dem Sicherheitsteam eine SMS zu schreiben und was nicht alles, was ich getan habe, und während ich dabei war, mein Konto zu verifizieren, um das Geld abzuheben, habe ich es auf 10,5.000 EGP gebracht, und jetzt wollen sie überhaupt nicht mit mir reden, sie hören mir nicht zu oder tun irgendetwas, was ich verlange, sie verlangen Dokumente, die unmöglich zu bekommen sind, und ich will nur mein Geld, ich brauche es dringend und sie helfen überhaupt nicht

Hallo Mahmoudgalal,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Megapari Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

hallo, also zunächst einmal möchte ich Sie wissen lassen, dass sie lügen. Meine Auszahlung von 700 EGP ist fehlgeschlagen. Ich habe sogar Screenshots, die ich bereitstellen könnte. Als ich die Auszahlung vorgenommen habe, hieß es, sie sei erfolgreich gewesen. Ich habe das Geld jedoch nicht innerhalb des von ihnen angegebenen Zeitrahmens von 5 Stunden erhalten. Daraufhin habe ich mich immer wieder an den Kundendienst gewandt und sie haben mein Problem schließlich gelöst und das Geld wieder auf mein Spielkonto überwiesen. Allerdings haben sie mein Konto gleich danach auch gesperrt, sodass ich nichts abheben kann. Absolute Betrüger und Nick. Der Verifizierungsprozess läuft seit 3 Tagen. Die nationale ID wurde genehmigt, die Kontoauszüge jedoch nicht. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino darüber gesprochen habe, war gestern Morgen, bevor sie kurz darauf sagten, dass sie auf keine weiteren Nachrichten von mir antworten werden und sie begannen tatsächlich, mich zu ignorieren. Hier ist die Sache, wenn Sie sagen, dass Sie nach Kontoauszügen fragen, lügen Sie, Megapari. Sie haben nach Bildern gefragt, die vom Bankanbieter Telda bereitgestellt wurden, von denen Sie genau wissen, dass sie diese nicht bereitstellen können. Deshalb habe ich die Manager bei Telda kontaktiert, damit ich Ihnen die Ich habe Ihnen detaillierte Transaktionsbilder gegeben, auf denen der Name des Megapari-Betreibers sowie Datum und Uhrzeit zu sehen sind. Direkt vor der Vorlage habe ich einen Nachweis vorgelegt, dass ich das Konto besitze. Sie bestanden jedoch weiterhin auf einem Bild, auf dem mein Name und der Name Ihres Betreibers zusammen zu sehen sind. Daraufhin habe ich Ihnen mit einem Bild des Managers von Telda geantwortet und mir gesagt, dass das nicht möglich sei.

Lieber Mahmoudgalal,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit der Verifizierung Ihres Kontos weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Ich habe das bereits getan, aber ich möchte dieser ganzen Beschwerde noch etwas hinzufügen, das Sie überprüfen sollten. das ist es, was sie verlangen, wie Sie sehen können. Der Anbieter sagt, dass sie keine Kontoauszüge herausgeben, also setzen sie mich wieder einmal in eine Sackgasse und sie wissen es. Ich habe den Kundensupport kontaktiert, weil das Sicherheitsteam immer noch nicht geantwortet hat, obwohl ich ihnen diesen Screenshot geschickt habe und sie mir gesagt haben, ich solle das Sicherheitsteam kontaktieren, weil sie nichts dagegen tun können. Wenn sie nichts tun können, wer dann? Wenn man bedenkt, dass das Sicherheitsteam nicht antwortet, ist es im Grunde so, als würden sie mir sagen, ich solle mich verpissen und dass ich gerade betrogen worden bin. Hier ist ein Screenshot meines Gesprächs mit dem Support-Team

Lieber Mahmoudgalal,

Bitte beachten Sie, dass das Live-Chat-Supportteam nicht denselben Zugriff auf die Verifizierungsdetails hat wie das E-Mail-Supportteam.

Wie bereits erwähnt, kann der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern. Wir empfehlen Ihnen daher, den Abschluss des Prozesses abzuwarten. Sollte die Verifizierung länger als erwartet dauern, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Ich freue mich auf Ihr Update.

Beste grüße,

Nick

Ich warte seitdem und es ist noch nicht gelöst oder gibt mir sogar ein Update, also was jetzt

Guten Tag.

Lieber Spieler, Ihr Profil wurde nicht gesperrt – unser Team hat lediglich Dokumente zur Verifizierung angefordert. Die Verifizierung ist ein Standardprozess, der es uns ermöglicht, Fairplay-Richtlinien einzuhalten und sowohl andere Spieler als auch die Plattform selbst zu schützen.

Zur Bestätigung der Kontoinhaberschaft benötigen wir entweder einen Kontoauszug oder Screenshots der Einzahlungen auf Ihr Konto, auf denen die Daten des Kontoinhabers deutlich zu erkennen sind.

Bitte stellen Sie diese Dokumente unserem Team zur Verfügung. Je früher Sie diese einreichen, desto schneller können wir die Auszahlungsbeschränkungen aufheben.

wie Sie hier sehen können, habe ich alle Screenshots meiner Einzahlungen an Ihren Telda-Betreiber gesendet. Ich habe diese an Ihr Sicherheitsteam gesendet, aber von deren Seite kam keinerlei Antwort. Ich habe auch Videos von meiner Nutzung der Banking-App und den Einzahlungen bereitgestellt. Ich habe auch Screenshots von meinem Chat mit dem Kundensupport gesendet. Ich habe auch meine Personalausweisnummer angegeben. Wie Sie also sehen, habe ich im Grunde alles bereitgestellt, was Sie verlangt haben, aber von Ihrer Seite kam keinerlei Hilfe.

?

Lieber Mahmoudgalal,

Mir ist auf einem der Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, aufgefallen, dass die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode einen anderen Namen als Ihren angibt (Mara*** Mar****) – können Sie das bitte klarstellen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein, es ist mein Freund Telda Telda

Lieber Mahmoudgalal,

Leider ist es strengstens verboten, Einzahlungen über Zahlungsmethoden von Drittanbietern vorzunehmen.

Sie können für Einzahlungen in Online-Casinos nur Ihr eigenes Guthaben und Ihre eigene Methode verwenden.

In solchen Fällen kann das Casino Ihr Konto sperren und das gesamte darauf befindliche Guthaben einbehalten.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Das hat mir niemand gesagt und stand auch nie in irgendwelchen Regeln

Und es ist nicht dein Fall, von wo soll ich einzahlen und es ist nicht dein Problem, also wenn du mich abheben lässt und das nächste Mal werde ich nicht jemandes Telda verwenden

Lieber Mahmoudgalal,

Es gilt eine allgemeine Regel in jedem einzelnen Online-Casino:

https://megapari.com/en/information/rules/terms/7#2

Leider können wir in diesem Fall nichts weiter tun, da Sie gegen die Casino-Regeln verstoßen haben. Es liegt allein in deren Entscheidung, ob Sie weitere Aktionen auf Ihrem Konto durchführen dürfen oder nicht.

Aus dem oben genannten Grund werden wir die Beschwerde nun zurückweisen.

Beste grüße,

Nick