Ein Spieler aus Großbritannien äußert Bedenken hinsichtlich mehrerer Probleme im Zusammenhang mit der Kontoverwaltung und verantwortungsvollem Spielen. Er hebt hervor, dass das Casino sein Konto trotz Registrierung bei GAMSTOP nicht gesperrt hat und schildert eine im Juni eingereichte formelle Beschwerde, die bisher unbeantwortet blieb. Darüber hinaus fordert der Spieler eine Rückerstattung in Höhe von 2093 £ und zeigt sich frustriert über den Umgang mit seinen psychischen Problemen und die Kommunikationspraktiken des Casinos.
Mega Riches Casino - Das Spielerkonto wurde falsch verwaltet und die Beschwerde ignoriert.
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5d 13h 56m 10s
Mega Riches Casino
Sicherheitsindex 9.1 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wann genau haben Sie sich im Mega Riches Casino registriert? Waren Sie zu diesem Zeitpunkt bereits bei GAMSTOP registriert?
- Wann haben Sie zuletzt Geld auf Ihr Mega Riches-Konto eingezahlt?
- Wann haben Sie zuletzt auf Ihr Konto in diesem Casino zugegriffen?
- Wie viele Konten haben Sie bei Mega Riches Casino erstellt? Haben Sie bei der Registrierung jedes Kontos Ihre korrekten persönlichen Daten angegeben, und stimmen diese Informationen mit den bei GAMSTOP hinterlegten Daten überein?
- Sie erwähnten außerdem, dass Sie am 22. April 2026 eine Sicherheitslücke beim Casino gemeldet haben. Könnten Sie uns bitte das Originalschreiben, in dem Sie Ihre Situation dem Casino geschildert haben, unredigiert weiterleiten?
- Bitte leiten Sie uns abschließend Ihre ursprüngliche Beschwerde vom 24. Juni 2026 an das Casino sowie den Schriftverkehr weiter, aus dem hervorgeht, dass das Casino den 10. August 2026 als Datum der Registrierung Ihrer Beschwerde angibt. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
