Mega Riches Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Schließungsanforderung offen.

Ich habe mich bei diesem Casino angemeldet und ein bisschen eingezahlt. Ich wusste nicht, dass es mit einem anderen Casino-Video-Slot verknüpft war, von dem ich mich zuvor selbst ausgeschlossen hatte, indem ich eine andere E-Mail-Adresse verwendete, die ich habe. Ich habe Mega Riches eine E-Mail geschickt und ihnen dies mitgeteilt und darum gebeten, mein Konto zu schließen und meine Einzahlung zurückzuerstatten. Sie sagten, meine Beschwerde sei protokolliert worden, aber mein Konto ist immer noch offen und ich kann immer noch einzahlen und ausgeben

Lieber Sagan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den Grund für Ihren Selbstausschluss angeben? Bitte leiten Sie mir den Selbstausschlussantrag weiter an [email protected] . Alternativ können Sie es hier posten.
• Waren alle anderen persönlichen Daten, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, dieselben, die Sie bei der Anmeldung für Videoslots Casino angegeben haben?
• Wann haben Sie das Mega Riches Casino zum ersten Mal bezüglich dieses Problems kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

vielen Dank, dass Sie sich meine Beschwerde angesehen haben. Ja, alle meine persönlichen Daten sind dieselben, die ich bei der Anmeldung bei beiden Casinos verwendet habe. Ich habe mich ausgeschlossen, weil ich zu viel ausgegeben habe. Ich habe Ihnen alle E-Mails, die ich an Mega Riches gesendet habe, per E-Mail zugeschickt.

Sie haben mein Konto jetzt geschlossen, nachdem ich ihnen gestern Abend die letzte E-Mail geschickt habe. Bei der Überprüfung des Verlaufs stellte sich heraus, dass ich tatsächlich 884 £ eingezahlt hatte, abzüglich 150 £ Abhebung. Mein Streitwert sollte also 734 £ betragen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sagan. Könnten Sie bitte den Selbstausschlussantrag, den Sie an Video Slots Casino gesendet haben, weiterleiten an [email protected] ? Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet.

Hallo, haben Sie eine Antwort vom Mega Riches Casino erhalten?

Können Sie bitte mitteilen, ob Sie einem dieser Casinos jemals mitgeteilt haben, dass Sie spielsüchtig sind? Hat Video Slots Casino Sie darüber informiert, dass der Selbstausschluss in allen angeschlossenen Casinos gültig ist?

Hallo Kristina

ja, ich habe sie informiert. Sie sagten, ich würde von allen Casinos ausgeschlossen, die mit Video-Slots in Verbindung stehen, aber das ist schon ein paar Jahre her und ich habe keinen Chat/keine E-Mails mehr.

Es tut mir wirklich leid, aber ohne überzeugende Beweise, die meine beiden vorherigen Fragen bestätigen, können wir Ihnen leider keine weitere Hilfe leisten. Ohne diesen Beweis können wir leider keine weiteren Untersuchungen durchführen und das Casino zur Rede stellen. Da Sie die Anfrage nicht gestellt haben und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln. Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können, wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel für Sie zu einer Herausforderung geworden ist.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich würde Ihnen außerdem empfehlen, sich an IBAS (ADR) oder die Genehmigungsbehörde zu wenden, da diese über mehr Möglichkeiten und Instrumente verfügen, um derartige Beschwerden zu untersuchen und weitere Beratung oder Unterstützung anzubieten.

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.