Mega Dice Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach Kontoschließung einbehalten.

Mein MegaDice-Konto wurde endgültig geschlossen, nachdem bereits Gewinne im Kontoverlauf verbucht worden waren.

Ich bestreite nicht das Recht des Casinos, das Konto zu schließen.

MegaDice hat jedoch das Restguthaben behalten und es versäumt, Folgendes bereitzustellen:

die genaue Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die angeblich verletzt wurde,

die faktische Grundlage für den mutmaßlichen Verstoß,

oder jede rechtliche/vertragliche Begründung für die Einbehaltung der Gelder.

Ich habe sowohl den Kundendienst als auch die Beschwerdeabteilung mehrmals kontaktiert und entweder vage Antworten oder überhaupt keine substanzielle Reaktion erhalten.

Meine Beschwerde richtet sich daher nicht gegen den Kontozugriff selbst, sondern gegen die nicht geklärte Einbehaltung des Restguthabens.

Ich beantrage entweder:

eine klare schriftliche Begründung für die Einbehaltung der Gelder, oder

Freigabe des Restbetrags.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Prüfung meines Falls.

Hier die angeforderten Details:

Ich habe hauptsächlich Casinospiele gespielt (Roulette und Spielautomaten).

Ja, ich hatte die erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen, bevor ich den Zugriff auf das Konto verloren habe.

Die Gewinne wurden ohne einen zum Zeitpunkt der Gewinnzahlung aktiven Bonus erzielt.

Bezüglich des genannten Ortes möchte ich klarstellen, dass ich in Frankreich wohne und mich zum Zeitpunkt des Spiels nur vorübergehend in Kroatien aufhielt.

Darüber hinaus habe ich keinen Zugriff mehr auf die ursprüngliche E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft war, was einige der Kommunikationsschwierigkeiten erklären könnte.

Um es nochmals zu betonen: Ich bestreite nicht die Kontoschließung an sich, sondern bitte um Aufklärung über die vertragliche Grundlage für die Beibehaltung des Restguthabens.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Kristina,

Vielen Dank nochmals für die Prüfung meines Falls.

Ich hake nach, da ich bisher keine weiteren Informationen erhalten habe.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bestätigen könnten, ob MegaDice Ihnen bereits geantwortet hat oder ob die Beschwerde derzeit noch von deren Seite bearbeitet wird.

Um es klarzustellen: Meine Position bleibt unverändert:

Ich bestreite die Schließung des Kontos an sich nicht.

Ich beanstande die Einbehaltung des Restbetrags ohne klare schriftliche vertragliche oder sachliche Begründung.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen, um den Fall voranzubringen.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort, Victhir. Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Nein, MegaDice hat nie eine konkrete Regel oder Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt, gegen die ich angeblich verstoßen habe.

Sie gaben lediglich an, dass das Konto „gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen" endgültig geschlossen wurde, ohne weitere Erläuterungen oder sachliche Details.

Ich werde Ihnen nun sämtliche relevanten Korrespondenzen und Belege zur Prüfung per E-Mail weiterleiten.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Victhir,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Mega Dice Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Mega Dice Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Mirka,

Vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen haben.

Ich bestätige, dass ich uneingeschränkt zur Kooperation bereit bin und bei Bedarf weitere Informationen zur Verfügung stellen werde.

Um es klarzustellen: Meine Position bleibt unverändert:

Ich bestreite nicht die Kontoschließung an sich, sondern bitte um eine klare schriftliche Erklärung bezüglich der vertraglichen Grundlage für die Beibehaltung des Restguthabens.

Mit freundlichen Grüße,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit können Sie versuchen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao (Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority) zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielles Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie unbedingt den Namen des Casino-Betreibers in Ihrer Beschwerde an, da diese Angabe sonst dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig eingestuft wird. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Instrumente zur Unterstützung.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Mega Dice Casinos wieder aufgenommen, nachdem wir deren Klarstellung und die beigefügten Beweise erhalten haben.

Lieber Victhir,

Die vom Casino vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass Sie Ihr Konto in einer Weise genutzt haben, die gegen die Regeln des fairen Glücksspiels und die Bestimmungen von Online-Casinos verstößt. Dieser Verdacht wurde im Rahmen Ihres Verifizierungsprozesses bestätigt. Da das Casino uns Beweise vorgelegt hat, die eindeutig auf eine verbotene Nutzung Ihres Spielerkontos hindeuten, können wir Ihnen in diesem Fall leider keine Unterstützung anbieten.

Aus dem oben genannten Grund müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Mirka