Der Spieler aus Kroatien hat ein gesperrtes MegaDice-Konto und kann sein Restguthaben nicht abheben. Er bestreitet die Kontosperrung nicht, bittet aber um Aufklärung über den angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Grundlage des Verstoßes und eine Lösung bezüglich der einbehaltenen Gelder, nachdem er mehrfach versucht hat, den Support zu kontaktieren.
Mega Dice Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach Kontoschließung einbehalten.
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6d 20h 34m 56s
Mega Dice Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 10 Stunden
ÜbersetzungMein MegaDice-Konto wurde endgültig geschlossen, nachdem bereits Gewinne im Kontoverlauf verbucht worden waren.
Ich bestreite nicht das Recht des Casinos, das Konto zu schließen.
MegaDice hat jedoch das Restguthaben behalten und es versäumt, Folgendes bereitzustellen:
die genaue Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die angeblich verletzt wurde,
die faktische Grundlage für den mutmaßlichen Verstoß,
oder jede rechtliche/vertragliche Begründung für die Einbehaltung der Gelder.
Ich habe sowohl den Kundendienst als auch die Beschwerdeabteilung mehrmals kontaktiert und entweder vage Antworten oder überhaupt keine substanzielle Reaktion erhalten.
Meine Beschwerde richtet sich daher nicht gegen den Kontozugriff selbst, sondern gegen die nicht geklärte Einbehaltung des Restguthabens.
Ich beantrage entweder:
eine klare schriftliche Begründung für die Einbehaltung der Gelder, oder
Freigabe des Restbetrags.
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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