Mega Dice Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert und eine Rückerstattung verweigert.

Am 18. Juni tätigte ich eine Einzahlung von etwa 108.477 Würfel-Token (die proprietären Krypto-Token von Megadice), was etwa 130 US-Dollar entspricht. Während ich mit dieser Einzahlung spielte, erhielt ich im Rahmen des Bonussystems der Website fünf Freispiele mit insgesamt 170 Freispielen. Am selben Tag spielte ich diese Freispiele und erzielte einige gute Gewinne. Einmal gewann ich Würfel im Wert von etwa 70 US-Dollar. Anschließend begann ich mit dem Bonusgeld zu spielen, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Als ich mit dem Wetten begann, war mir nicht bewusst, dass es einen Maximaleinsatz von 5 US-Dollar für Bonusgelder gibt, da dies bei Megadice-Boni noch nie zuvor angezeigt wurde. Meiner Erfahrung nach sind die Spiele anderer Casinos mit einem Maximaleinsatz so programmiert, dass Einsätze über dem Maximaleinsatz abgelehnt werden. Im ersten Spiel gewann ich Würfel im Wert von etwa 700 US-Dollar, wobei einige Einsätze den Maximaleinsatz überstiegen. Als ich das erste Spiel verließ, um zu einem anderen zu wechseln, erschien auf der Casino-Website eine Benachrichtigung, dass ich den Höchsteinsatz überschritten hatte. Um meine Gewinne zu behalten, sollte ich meinen Einsatz auf das Limit von 5 $ senken. Ich hielt mich daran und überschritt bei jedem weiteren Einsatz nicht das Maximum von 5 $. Beim anschließenden Spielen erfüllte ich die Umsatzbedingungen für die ersten paar Freispielrunden und hatte dadurch ein Guthaben von 2,5 Millionen Würfeln in meinem auszahlbaren Guthaben angesammelt, was ungefähr 3.000 US-Dollar entspricht. In meinem Bonusguthaben befand sich noch ein kleiner Betrag aus den darauffolgenden Freispielrunden, und da ich weiß, dass manche Casinos keine Auszahlungen mit Bonusguthaben zulassen, erkundigte ich mich beim Live-Support, ob die Auszahlung der 2,5 Millionen in meinem auszahlbaren Guthaben zulässig sei. Die Antwort war „Ja". Als ich jedoch zur Auszahlung übergehen wollte, war mein Kontostand leer. Ich sah mir meine Transaktionen an und sah, dass eine „manuelle" Auszahlung über den vollen Betrag vorgenommen worden war („manuelle" Ein- und Auszahlungen erfolgen, wenn das Casino Geld von Ihrem Konto einzahlt oder abhebt). Ich ging zurück zum Chat, um zu sehen, was los war, und mir wurde mitgeteilt, dass alle meine Gewinne konfisziert würden, weil ich den Höchsteinsatz überschritten hatte. Ich war sehr verärgert, da in der Benachrichtigung stand, dass ich für den anfänglichen Fehler nicht bestraft würde, wenn ich meinen Einsatz reduziere – was ich auch tat. Der Großteil der konfiszierten Gelder stammte aus Einsätzen von 5 $ oder weniger.

Das zweite Problem, dessen Lösung ich mit vollem Recht fordere, betrifft das Cashback. Beim Würfelspiel erhalten Spieler wöchentlich 15 % Cashback für alle Nettoverluste, die jeweils am Dienstag ausgezahlt werden. Das Cashback, das am vergangenen Dienstag, dem 24. Juni, ausgezahlt wurde, galt für Spiele vom 16. bis 22. Juni. Da meine Bonusgewinne konfisziert wurden, hatte ich einen Nettoverlust. Ich hatte Würfel im Wert von ca. 165 USD eingezahlt und laut Casino-Live-Support Würfel im Wert von 9.990 USD eingesetzt. Ich habe jedoch kein Cashback erhalten. Ich habe per Telegram mit dem Würfelteam Kontakt aufgenommen (es gibt ein separates Team, mit dem man sich bezüglich Würfel und des 15 % Cashbacks in Verbindung setzen muss, und dieses ist nur per Telegram erreichbar), und sie teilten mir mit, dass ich einen Überschuss habe. Ich erklärte ihnen, dass dies nur daran liegen könne, dass sie die manuelle Auszahlung als persönliche Auszahlung betrachten, aber da die manuelle Auszahlung für mich einen Verlust darstellt, habe ich definitiv einen Verlust erlitten. Zuerst hat mich das Telegram-Team aus der Telegram-Gruppe suspendiert, einfach weil es darauf beharrte, einen Fehler gemacht zu haben. Ich habe sie dann per E-Mail erreicht und mir wurde erneut mitgeteilt, dass ich einen Überschuss erzielt habe und dass „Ihr Konto während der Woche einen Gesamtgewinn erzielt hat, was bedeutet, dass gemäß den Bedingungen der wöchentlichen Cashback-Struktur kein Cashback fällig ist."

Das Cashback-Team hat keine Kontrolle über Gelder, die Ihrem Konto hinzugefügt oder von diesem entfernt wurden.

Laut Support wurde Ihr Guthaben entfernt, da Ihre Einsätze das Limit von 5 $ überschritten haben. Für weitere Informationen zu Ihren Einsätzen wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team, das Ihnen Details zu Ihrer Spielaktivität geben kann.

Es ist so unfair, dass mir das mir zustehende Geld verweigert wird, weil dasselbe Casino Gewinne konfisziert und dann nicht zugibt, dass sie konfisziert wurden, obwohl es ihnen nützt.

Aufgrund der Benachrichtigung, dass ich meine Bonusgewinne behalten könnte, wenn ich meinen Einsatz reduziere, bin ich der Meinung, dass meine Bonusgewinne nicht hätten konfisziert werden dürfen. Ich verstehe jedoch, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos es dem Casino erlauben, das Guthaben bei Verstößen einzubehalten. Es gibt jedoch keinerlei Entschuldigung dafür, dass sie die Tatsache ignorieren, dass alle meine Gewinne für die Berechnung des Cashbacks konfisziert wurden. Ich habe einen Nettoverlust erlitten. Wenn sie mir das Cashback basierend auf allen Einsätzen (eingezahltes Geld und Bonus) nicht auszahlen, sollten sie es mir unbedingt für das Spielen mit eingezahltem Guthaben geben.

Lieber charlixcx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mega Dice Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden die 5 Sätze Freispiele als unterschiedliche Boni ohne Einzahlung oder als ein einziger Bonus ohne Einzahlung präsentiert?
• Haben Sie zuerst mit dem Bonus und allen Freispielsätzen gespielt und die Gewinne später eingesetzt oder haben Sie die Gewinne einzelner Freispielsätze eingesetzt?
• Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen Ihren Spielverlauf zur Verfügung zu stellen?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo -

Die fünf Freispiel-Sets wurden als fünf verschiedene Boni angeboten. Ich habe sie nacheinander gespielt, was bedeutete, dass die Gewinne aus allen fünf auf meinem Bonuskonto waren, als ich mit dem Wetten begann. Ich weiß nicht, welche Gelder für meine Einsätze über 5 $ verwendet wurden, aber als meine Gewinne konfisziert wurden, konfiszierten sie alle Gelder – sowohl das Geld in meinem auszahlbaren Konto als auch den kleinen Betrag, der sich noch auf meinem Bonuskonto befand.

Als das Geld konfisziert wurde, gab mir der Support die Transaktionsnummern für drei Wetten, die den 5-Dollar-Betrag überschritten hatten. Mein Wettverlauf, der auf der Website verfügbar ist, zeigt, dass diese drei Wetten auf „Gates of Olympus" bezogen waren. Dies war das erste Spiel, das ich spielte, bevor ich das Spiel verließ und die Benachrichtigung zur Reduzierung meines Einsatzes erhielt. Die Transaktionen zeigen alle nachfolgenden Gewinne (die mir die 2,5 Millionen Würfel einbrachten), die auf 5-Dollar-Wetten bei anderen Spielen zurückzuführen waren. Der Wettverlauf gibt keinen Aufschluss darüber, welche Bonusgelder für welche Wetten verwendet wurden.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön.

Zu Ihrer Information: Seit meiner letzten Antwort an Sie hatte ich weiteren Schriftverkehr mit dem Casino, da mein ursprünglicher Ausschluss aus der Würfel-Supportgruppe von Telegram am 2. Juli auslaufen sollte. Als ich die Gruppe an diesem Tag besuchte, sah ich, dass sie mich erneut bis zum 9. Juli gesperrt hatten. Ich schrieb ihnen eine E-Mail, um zu fragen, warum sie mich gesperrt hatten, obwohl ich weder etwas gepostet noch etwas getan hatte, und sie sagten, dass Drohungen per E-Mail zu einem Ausschluss führen würden. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich ihnen seit der E-Mail eine Woche zuvor, in der sie mir mitteilten, dass sie mir mein Cashback nicht auszahlen würden, keine E-Mail mehr geschrieben (ich teilte diese E-Mail beim Einreichen meiner Beschwerde mit dem Casino-Guru). Wenn Sie sich die E-Mail-Korrespondenz ansehen, können Sie sehen, dass ich keine Drohungen ausgesprochen habe.

Ich habe auf diese E-Mail geantwortet und klargestellt, dass ich keine Drohungen ausgesprochen habe. Ich habe sie außerdem gefragt, ob sie mir für die fragliche Woche Cashback gewähren würden, allerdings nur für eingezahlte Beträge (was einen viel geringeren Betrag ausmachen würde, als wenn sie mir Cashback für das Bonusspiel gewähren würden). Mir wurde mitgeteilt, dass ihre Entscheidung endgültig sei und sie mir kein Cashback gewähren würden. Da sie offensichtlich so tun, als hätte ich vom Bonusspiel profitiert, um die Verweigerung des Cashbacks für alle Spiele zu rechtfertigen, beabsichtige ich nicht, ihnen weitere E-Mails zu schreiben und werde die Korrespondenz mit ihnen im Rahmen dieses Beschwerdeverfahrens aufbewahren. Wenn Sie diese letzte Korrespondenz weiterleiten möchten, teilen Sie mir bitte mit, wohin ich sie senden soll.

Hallo charlixcx,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Was den Maximaleinsatz betrifft: In Fällen, die das Spielgeschehen nicht beeinträchtigen, empfehlen wir Casinos in der Regel, die Gewinne auszuzahlen. Letztendlich liegt es jedoch beim Casino. Wenn das Casino eine gute oder höhere Bewertung hat, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass es die Gewinne trotzdem auszahlt.

Ich habe die Aktion überprüft, konnte aber keine Regeln zum Cashback finden. Ich gehe davon aus, dass es sich um einen klassischen Nettoverlust-Cashback handelt. Erinnern Sie sich an Ihren Kontostand am Ende des Bonuszeitraums?

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie diesen Fall bitte prüfen und uns erklären, wie das Cashback berechnet wurde?

Hallo Matej,

Informationen zum Cashback finden Sie im Dice Whitepaper. Siehe hier;

https://whitepaper.megadice.com/usddice-casino-cashback

Laut E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino habe ich in der betreffenden Cashback-Woche 163 Euro in Dice eingezahlt und 8.486 Euro in Dice gesetzt. Ich gehe davon aus, dass die Wetteinsätze das Spielen mit Bonusgeldern beinhalten, aber Megadice hat dies nicht bestätigt. Als ich meine Wettanforderungen für meine Freispiele erfüllt hatte, hatte ich ein auszahlbares Guthaben von 2.518.244 Dice, was zum aktuellen Wechselkurs ungefähr 2.600 Euro entspricht. Ich wollte diesen vollen Betrag auszahlen lassen, und wenn ich dazu in der Lage gewesen wäre, hätten sie mir richtigerweise kein Geld zurückerstattet. Das Casino hat jedoch den gesamten Betrag einbehalten und mein Konto mit null zurückgelassen. Für die Berechnung des Cashbacks behandeln sie es jedoch als Gewinn. Nur so konnten sie zu dem Schluss kommen, dass ich in der betreffenden Woche einen Überschuss und keinen Verlust hatte.

Zu Ihrer Information: Megadice antwortete auf eine Bewertung, die ich auf Trustpilot hinterlassen hatte. Ich hoffte, dass sie damit ihre Aufmerksamkeit erregen würden. Sie antworteten sehr schnell und in einem sympathischen Ton, was mich kurzzeitig optimistisch stimmte, dass sie ihre Entscheidung vielleicht noch einmal überdenken würden. Sie baten mich, ihnen eine Nachricht mit Einzelheiten zu den Vorfällen an ihre Beschwerde-E-Mail-Adresse zu senden. Das tat ich und leitete ihnen diesen Beschwerdelink weiter. Darin erklärte ich, mein Anliegen detailliert darzulegen und bat sie im Rahmen dieses Prozesses um eine Antwort. Mein Optimismus wurde jedoch schnell zerstört, als sie privat auf meine E-Mail antworteten und erneut ihre Haltung bekräftigten, ihre Entscheidung nicht zu ändern und stattdessen das Gleiche zu tun wie zuvor, nämlich falsche Begründungen zu liefern, in der Hoffnung, dass ich sie blind akzeptieren würde: Sie sagten mir, die Rückerstattung des Geldes wäre ein Verstoß gegen ihre Bedingungen. Ich antwortete ihnen und wies darauf hin, dass dies nicht wahr sei. Ihre Bedingungen behielten sich das Recht vor, Gewinne zu konfiszieren, falls gegen eine der Bonusbedingungen verstoßen werde (sie seien nicht dazu verpflichtet ). Und wenn sie dies verlangt hätten, dann widerspräche ihre Benachrichtigung, dass die Gewinne in Ordnung seien, falls ich meinen Einsatz korrigiere, ihren eigenen Bedingungen. Ich wies außerdem darauf hin, dass es keine Geschäftsbedingungen für Cashback gebe und dass ihre Handlungen nicht mit den Verfahren und Regeln konform seien, die sie in Bezug auf Cashback veröffentlichen.

Sie haben mir nicht geantwortet und ich vermute, sie werden auch hier nicht antworten. Hat Casino Guru sie direkt kontaktiert? Ich habe langsam das Gefühl, das ist hoffnungslos. Ich hoffe, ich irre mich.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschlagnahmt. Unser Support-Team hat den Spieler über das Problem informiert und die relevanten Details können überprüft werden.

Aus Kulanz wurde der Bonus sogar wieder gutgeschrieben, sodass der Spieler erneut spielen konnte.

Wir haben Matej von Casino Guru privat unterstützende Beweise zur Überprüfung vorgelegt.

Beste grüße,

Mega Dice Casino Team

Als Antwort auf die Antwort von Megadice:

1/ Zur Klarstellung: Wenn sie sagen, der Bonus sei meinem Konto wieder gutgeschrieben worden, meinen sie damit, dass sie mir 50 Freispiele zum erneuten Spielen gegeben haben, die nicht die gleichen Ergebnisse brachten wie die ersten Freispiele, die einen viel höheren Gewinn einbrachten und bei denen ich die Umsatzbedingungen erfüllte. Die Gutschrift von 50 Freispielen ist keine ausreichende Entschädigung für die Beschlagnahmung von Tausenden von Dollar, die ich mit dem ursprünglichen Bonusgewinn und Einsätzen unter dem Höchstbetrag gewonnen hatte.

2/ Ich habe nicht bestritten, dass meine Einsätze über dem Maximum nicht gegen die Bedingungen verstoßen haben. Ich habe behauptet, dass Megadice mir mitgeteilt hatte, ich könne meine Gewinne behalten, wenn ich meinen Einsatz reduziere, und dass sie deshalb nicht in gutem Glauben beschlossen haben, meine Gewinne trotzdem zu konfiszieren. Ich bezweifle, dass Megadice Matej Beweise für diese Benachrichtigung weitergeleitet hat, die mich aufforderte, meine Einsätze nach dem Verlassen von Gates of Olympus zu reduzieren – und ich weiß, dass ich dafür keine Beweise vorgelegt habe, aber aus meinem Spielverlauf geht hervor, dass jeder einzelne Einsatz nach Gates of Olympus (der etwa zwei Drittel meiner Gewinne ausmacht) auf Einsätzen unter dem Maximum basierte … was zeigt, dass ich die Regeln zu diesem Zeitpunkt verstanden und mich daran gehalten habe.

3/ Ich möchte auch betonen, dass in den Bedingungen zwar ein Höchsteinsatz festgelegt ist und sie sich das Recht vorbehalten, Gewinne einzubehalten, wenn ein Spieler gegen die Bedingungen verstößt, sie aber nicht dazu verpflichtet sind. Das heißt, wenn sie meine Gewinne nicht einbehalten würden, würden sie nicht gegen ihre eigenen Bedingungen verstoßen. Und genau darum haben sie es ja versucht. Meine Einsätze während Gate of Olympus verstießen gegen die Bedingungen, aber dass sie mir erlaubt haben, sie trotzdem zu behalten, verstößt nicht gegen die Bedingungen. Dies in Kombination mit der Benachrichtigung, die ich erhalten habe, ist ein schlechtes Verhalten ihrerseits.

4/Trotz des oben Gesagten kann ich den Verlust meines Gewinns von 2.500 Euro akzeptieren (obwohl ich natürlich darüber verbittert bin), da Megadice das Recht hat, mein Geld zu konfiszieren, und es keine stichhaltigen Beweise für die Benachrichtigung gibt, die ich erhalten habe. Dies berechtigt sie jedoch nicht, das Cashback zu konfiszieren. Sollten sie Matej Beweise vorlegen, die dies irgendwie rechtfertigen, würde ich diese gerne einsehen, da es nichts öffentlich Zugängliches gibt oder mir mitgeteilt wurde, das die Einbehaltung meines Cashbacks rechtfertigt.

Edit: Ich bitte außerdem darum, dass die mit Matej geteilten Informationen auch mit mir geteilt werden. Spielaufzeichnungen sollten beiden Parteien zur Verfügung gestellt werden, ebenso wie alle Vertragsdokumente.

Hallo,

Nach einiger Überlegung möchte ich offiziell darum bitten, meine Beschwerde zu überarbeiten und sie ausschließlich auf die Ablehnung des Cashbacks und nicht auf die Beschlagnahmung meiner Bonusgewinne zu konzentrieren. Ich bin zwar weiterhin der Meinung, dass Megadices Verhalten inkonsistent und respektlos war, verstehe aber, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe und sie das Recht haben, meine Gewinne zu beschlagnahmen. Ich befürchte, dass die Ablehnung meines Cashbacks, für die es meiner Meinung nach keine Rechtfertigung gibt, durch die Beibehaltung dieser Entscheidung als Teil meiner Beschwerde übersehen wird.

Ich bitte Sie daher, alle verbleibenden Bemühungen darauf zu konzentrieren, die Tatsache zu klären, dass Megadice mir für die fragliche Woche kein Cashback gewährt hat. Die Begründung lautete, ich hätte keinen Verlust erlitten. Da die Bonusgewinne jedoch eingezogen wurden, hatte ich einen Verlust. Wenn argumentiert wird, dass mir kein Cashback für Einsätze mit Bonusgeldern gewährt werden sollte, die mit Einsätzen über dem Bonusmaximum gewonnen wurden, respektiere ich dies. Dies sollte jedoch kein Grund sein, mir Cashback für Verluste aufgrund von eingezahlten Geldern und damit verbundenen Einsätzen sowie Einsätzen mit Gewinnen aus diesen Einzahlungen zu verweigern. Wie auch immer das Cashback berechnet wird, der Betrag stellt einen sehr geringen Verlust für die Gewinne des Casinos dar, und es fühlt sich an, als würde ich getroffen, obwohl ich bereits im Minus bin. (Und nein, die 50 Freispiele im Wert von 20 Cent, die mir nach der Einziehung von Tausenden von Dollar gewährt wurden, sind keine zufriedenstellende Entschuldigung dafür, dass sie mein Cashback einbehalten.)

Hallo charlixcx,

Der Casino-Vertreter hat Beweise für mehrere Wetten im Wert von 20 $ vorgelegt, darunter mindestens eine Gewinnwette. Angesichts dieser Informationen erscheint die Neuaktivierung des Bonus eine gute Lösung.

Was Ihren Wettverlauf betrifft, sollte dort alles für Sie jederzeit einsehbar sein. Sie können sich einloggen und es direkt überprüfen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Können Sie bitte bestätigen, wie der Cashback berechnet wurde und überprüfen, ob er in diesem Fall korrekt berechnet wurde?

Hallo Matej,

Zuvor war mein Spielverlauf auf der Website nicht zugänglich (ich erhielt eine Fehlermeldung bei der Datumssuche), aber ich habe gerade nachgeschaut, und Sie haben Recht, er ist verfügbar. Mir war nicht bewusst, dass so viele Einsätze über dem Maximum lagen. Am Spieltag, als mir der Casino-Support erklärte, warum meine Gewinne konfisziert wurden, gaben sie mir die Transaktions-IDs von nur drei Einsätzen. Obwohl ich dies nachweisen könnte, spielt es wohl keine Rolle, ob es drei oder mehr waren.

Ich habe bereits erklärt, dass ich mich in meiner Beschwerde auf die Verweigerung von Cashback durch das Casino konzentrieren möchte und möchte daher nicht näher auf die Beschlagnahmung der Gelder eingehen. Da das Casino jedoch den Anschein erweckt, als hätte es in gutem Glauben gehandelt, indem es mir die 50 Freispiele erneut gewährt hat, und da Sie die Protokolle überprüft haben, möchte ich Sie an die Benachrichtigung erinnern, die ich erhalten habe. Darin wurde ich gewarnt, dass ich über dem Maximum gesetzt hatte und aufgefordert wurde, meinen Einsatz zu senken, um meine Gewinne zu behalten. Obwohl ich keinen Screenshot dieser Benachrichtigung gemacht habe und ich vermute, dass Megadice den Erhalt nicht zugeben wird (oder wird es behaupten, dass dies nichts an ihrer Möglichkeit ändert, die Gelder gemäß den Bedingungen ohnehin zu beschlagnahmen), möchte ich darauf hinweisen, dass das gesamte Spiel nach Gates of Olympus (also die Wetten auf Hottest 666 und Fire Joker 1000) ausschließlich mit Einsätzen von 5 $ oder weniger durchgeführt wurde. Dies untermauert meine Behauptung, ich hätte eine Benachrichtigung erhalten und mich entsprechend angepasst. Es ändert zwar nichts an meinem Verstoß gegen die Bedingungen, stellt aber ein Fehlverhalten von Megadice dar, da sie mich in die Irre geführt und mich glauben ließen, meine Gewinne seien sicher. Sie können sich vorstellen, wie es sich anfühlte, als mir diese Gewinne verweigert wurden, nachdem mir dies ausdrücklich mitgeteilt wurde, und wie es sich anfühlte, Salz in die Wunde zu streuen, als mir die Rückerstattung meiner Verluste verweigert wurde. Fünfzig Freispiele zu je 20 Cent waren keine angemessene Geste, um mir die Gewinne zu verweigern. Eine angemessenere Geste wäre gewesen, mir meine Gewinne aus meinen Wetten auf Hottest 666 und Fire Joker 1000 zu gewähren … obwohl ich weiß, dass das nicht passieren wird.

Zum Thema Cashback bin ich gespannt auf die Antwort von Megadice. Zur Erinnerung: Basierend auf meinen Wallet-Aufzeichnungen und den für mich sichtbaren Aktivitäten auf der Megadice-Website für die fragliche Woche habe ich 117.628 Würfel eingezahlt (am Einzahlungstag waren das etwa 165 Euro) und laut Korrespondenz mit Megadice-Mitarbeitern etwa 8.486 Euro eingesetzt. Ich habe nichts abgehoben. Als Begründung gaben die Mitarbeiter an, dass ich in dieser Woche keinen Verlust gemacht habe, obwohl die Aufzeichnungen etwas anderes zeigen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf den Sicherheitsindex auswirken kann.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Die letzte Nachricht von Ihnen, die ich am 22.7. erhalten habe, betraf die Untersuchung des Cashback-Problems. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie an diesem Problem arbeiten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Hallo charlixcx,

Es tut mir leid, aber es sieht so aus, als würde der Casino-Vertreter keine neuen Beiträge zu dieser Beschwerde lesen.

Ich möchte vorschlagen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, und wir könnten hoffen, dass sie die Aufmerksamkeit des Casinos erregt, damit es angemessen auf den Teil Ihrer Beschwerde bezüglich Cashback reagiert.

Darf ich fortfahren?

Ja, Sie können es schließen. Ich bin überrascht – das Casino hat keinerlei Verantwortungsbewusstsein für sein Handeln gezeigt. Wenn sie mir nicht 100 Dollar (oder weniger) Cashback geben, die mir fair und ehrlich (ohne Zweifel) zustehen, werde ich die Tausenden von Dollar, mit denen ich monatlich spiele, in ein Casino einzahlen, das seinen Kunden zumindest ein gewisses Maß an Respekt entgegenbringt. Ich hoffe, dieser ungelöste Fall wird andere Spieler dazu bewegen, dasselbe zu tun.

Hallo charlixcx,

Danke für die Bestätigung. Ich habe den Beschwerdewert auf 100 $ aktualisiert und die Beschwerde geschlossen.