Der Spieler aus der Ukraine musste aufgrund von Adressnachweisen mit einer Sperrung der Auszahlung rechnen, da seine Stromrechnungen auf den Namen des Eigentümers ausgestellt waren. Obwohl das Casino erwähnt hatte, dass ein Kontoauszug ausreichen würde, wurde dieser abgelehnt und nur Rechnungen akzeptiert, ohne Rücksicht auf die Situation der Mieter. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Beschwerde als gelöst markiert hatte. Wir haben die Mitarbeit des Spielers gewürdigt und seine Bestätigung der Lösung geschätzt.
Mega Dice Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 935 USD₮
Mega Dice Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Meine Auszahlung wird durch einen Adressnachweis blockiert. Ich miete eine Wohnung, daher sind die Rechnungen auf den Namen des Eigentümers ausgestellt. In ihren E-Mails heißt es, ein Kontoauszug sei ausreichend. Dieser wurde abgelehnt. Jetzt werden nur noch Rechnungen akzeptiert. Das Casino ignoriert völlig, dass viele Leute Wohnungen mieten oder möglicherweise einfach keinen Zugang zu ihnen haben.
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vor 5 Monaten
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Lieber Ravpage,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
- Verstehe ich das richtig, es sind für Ihre aktuelle Adresse keine Rechnungen auf Ihren Namen ausgestellt?
- Ist die Adresse auf Ihrem Kontoauszug die Adresse, unter der Sie derzeit wohnen?
- Haben Sie dem Casino den schriftlichen Mietvertrag als Adressnachweis vorgelegt?
- Sind Sie schon länger Mieter? Besteht die Möglichkeit, dass Sie von Ihrer Gemeinde eine Bestätigung über Ihren Wohnsitz erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Ravpage,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Ravpage,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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