Mega Dice Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe mein Konto registriert und 5 Einzahlungen über 1200 $ getätigt. Ich habe ständig verloren, aber dann angefangen zu gewinnen (aber ich habe noch nicht einmal den Betrag der Einzahlungen eingesetzt). Das Casino will mein Geld nicht abheben, ich habe ihnen einen Kontoauszug von einer Bank geschickt, dann einen Kontoauszug von der zweiten Bank und dann eine Internetrechnung. Dieses Casino akzeptiert keine Dokumente und hebt meine Gewinne nicht ab.

Ich spiele aus Russland, habe die Registrierung bei Ihnen in Russland nicht gefunden.

Lieber ARTEMD,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Hat das Casino irgendwelche Dokumente genehmigt? Ist es möglich, den Status der von Ihnen bereitgestellten Dokumente zu überprüfen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, Thomas.

Es ist nicht so, dass ich mich einer Identitätsprüfung weigere, ich habe diese sogar innerhalb weniger Minuten nach Aufforderung durchgeführt.

Ich habe die Identitätsprüfung sofort bestanden und ihnen meinen Kontoauszug geschickt. Aber am Ende lehnen sie die Dokumente für die Adresse trotzdem ab, einfach weil sie das wollen.

1. Sie erhielten den Kontoauszug für diesen Monat, den Bankvertrag und die Stromrechnung für Dezember. Auf allen Dokumenten sind meine Adresse, meine Daten und das Ausstellungsdatum angegeben.
2. Ja, es wurde ein PDF bzw. Foto verlangt. Die Stromrechnung habe ich als Foto und die Bankverträge als PDF mitgeschickt.
3. Habe Ihnen alle gewünschten Informationen zugesandt.

Vielen Dank für die Erklärung und die bereitgestellten Informationen.

Aus den Screenshots, die Sie mir geschickt haben, ist nicht ersichtlich, ob das Casino Ihnen einen Grund dafür genannt hat, warum Ihre Dokumente nicht akzeptiert wurden.

Hat das Casino den Grund angegeben?

Bitte informieren Sie mich über die weiteren Entwicklungen.

Das Casino gibt den Grund nicht an. Während Sie mir geantwortet haben, habe ich ihnen weitere Dokumente geschickt, insgesamt waren es 12.

Danach bat ich sie, mein Konto einfach zu schließen und meine Einzahlung abzuheben. Sie schlossen das Konto und reagierten nicht mehr, nahmen einfach mein Geld.

Es ist zu bedenken, dass der Kontostand sogar geringer ist als die Einzahlung, aber das kümmert sie nicht, sie haben mir einfach mein Geld weggenommen.

Vielen Dank, ARTEMD, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Das Casino hat das Geld abgehoben

Lieber ARTEMD ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit! Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Diensten positiv war. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback unglaublich wichtig. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Meinung aufTrustpilot (Link hier) mitzuteilen.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst wertvoll. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Dienste!

Beste grüße,

Kubo