Mega Dice Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

Am 5. September kontaktierte ich den MegaDice-Support per Live-Chat und forderte ausdrücklich, mein Konto aufgrund von Spielproblemen für 12 Monate zu sperren. Ich wiederholte diese Aufforderung mehrmals und habe Screenshots, die meinen ausdrücklichen Wunsch nach einem Ausschluss belegen. Trotzdem blieb mein Konto aktiv, und ich konnte weiterspielen und verlor nach meiner ersten Selbstsperrungsanfrage über 1000 £. (insgesamt 6,375707 Solana)

Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen dar. Das Casino hat auf meinen Antrag auf Selbstausschluss nicht sofort reagiert, was jegliche weitere Spielaktivität hätte verhindern sollen.

Ich habe am 29. eine formelle Beschwerde bei MegaDice per E-Mail eingereicht an help@megadice.com , aber ich habe keine Antwort erhalten (und auch keinen Selbstausschluss).

Ich beantrage die Rückerstattung aller Einzahlungen, die ich nach meinem ersten Selbstausschlussantrag getätigt habe, und die Bestätigung, dass mein Konto nun dauerhaft geschlossen ist.

Anbei finden Sie:

Screenshots meines Chats mit dem MegaDice-Support, die die Selbstausschlussanfragen zeigen.

Nachweis über Einzahlungen/Verluste, die nach den Anfragen getätigt wurden.

Meine ursprüngliche E-Mail-Beschwerde an das Casino.

Ich reiche diese Beschwerde über Casino.Guru ein, da das Casino nicht direkt geantwortet hat.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Autumnsam,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mega Dice Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschluss-E-Mail-Adresse mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse unter katarina.d@casino.guru .
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo

Weitergeleitete E-Mails, eine vom 5. und eine vom 29.

Lieber Autumnsam,

vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mails.

Ich habe die Nachrichten gelesen, die Sie mir so freundlicherweise mitgeteilt haben. Es wurde jedoch kein Glücksspielproblem erwähnt, sodass der Casino-Support möglicherweise die Dringlichkeit eines solchen Falles übersehen hat. Ich verstehe, dass dies möglicherweise keine zufriedenstellende Erklärung ist, aber angesichts der Anzahl der Nachrichten und E-Mails, die der Casino-Support täglich erhält, ist eine klare und direkte Kommunikation unerlässlich, um ein optimales Ergebnis zu erzielen.

Daher würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Mega Dice Casino Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an die Casino-E-Mail help@megadice.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter katarina.d@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo

In der E-Mail, die ich ihnen am 5. geschickt habe, wurde um eine Ausnahme gebeten, und diese wurde immer noch nicht gewährt? Ich habe mich am 29. darüber beschwert, und die Ausnahme wurde immer noch nicht gewährt?

Lieber Autumnsam,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich verstehe Ihre Frustration und Ihren Ärger, aber den von Ihnen freundlicherweise bereitgestellten Beweisen zufolge fehlten einige Schritte zu Ihrem Selbstausschluss. Der Live-Chat-Mitarbeiter hat Ihnen geraten, einen Selbstausschluss per E-Mail zu beantragen. Haben Sie diese Anweisungen befolgt? Darüber hinaus habe ich in meiner vorherigen Antwort den möglichen Grund beschrieben, warum Ihr Selbstausschluss nicht gewährt wurde. Sind Sie meinen Anweisungen gefolgt und haben per E-Mail einen weiteren Selbstausschluss beantragt? In Ihrer ersten Nachricht haben Sie angegeben, dass Sie Probleme mit dem Glücksspiel haben. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie eine mögliche Spielsucht befürchten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Am 29. September habe ich die E-Mail an die Beschwerdestelle geschickt, die ich an Sie weitergeleitet habe (formelle Beschwerde eins), und um Ausschluss gebeten. Ich habe immer noch keine Antwort erhalten und durfte viel spielen

Lieber autumnsam,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe die von Ihnen freundlicherweise zur Verfügung gestellten Unterlagen geprüft und konnte in Ihrer ersten Nachricht leider keinen Hinweis auf eine Spielsucht finden. Dieses Versäumnis kann unsere Möglichkeiten, Ihnen bei der Rückgewinnung Ihrer verlorenen Gelder zu helfen, leider einschränken. Aufgrund der hohen Anzahl an E-Mails, die das Casino täglich erhält und die größtenteils manuell bearbeitet werden, ist es möglich, dass ein Antrag auf Selbstsperre ohne explizite Erwähnung eines Spielproblems versehentlich übersehen wurde. Ich habe dies bereits in meinen vorherigen Antworten erläutert. Es tut mir leid, Ihnen diese schlechte Nachricht überbringen zu müssen. Sollten Sie jedoch bereit sein, eine weitere Selbstsperre zu beantragen, helfe ich Ihnen sehr gerne dabei. Ich habe Ihnen bereits ein Beispiel für eine E-Mail zukommen lassen, die Sie an das Casino senden könnten. Bitte ziehen Sie diese Option in Betracht, da sie Sie schützt.

Bitte teilen Sie mir Ihre nächsten Schritte mit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Sehr geehrte(r) autumnsam,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru