Mega Dice Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich besitze seit September 2025 ein aktives Konto bei Megadice mit einem Guthaben von rund 0,1246 BTC (~14.000 USDT).

Anfang Oktober 2025 versuchte ich, eine Auszahlung vorzunehmen, aber Auszahlungen wurden plötzlich gesperrt und ich wurde aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen.

Ich habe umgehend meinen Reisepass, ein Selfie und einen Kontoauszug eingereicht. Anschließend bat der Support um eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung. Da ich in einer Großfamilie lebe, laufen die Rechnungen nicht auf meinen Namen. Ich habe den Support per E-Mail darüber informiert und angeboten, bei Bedarf einen neuen Internetanschluss zu beantragen und die neue Rechnung nachzureichen, sobald sie erstellt ist (was etwa einen Monat dauert).

Kurz nach dieser Klarstellung wurde mein Konto geschlossen, und ich erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen – ohne jegliche Erklärung oder Beweise. Seitdem kann ich mich nicht mehr einloggen, und mein Guthaben ist gesperrt.

Ich habe nie Bonusangebote genutzt oder gegen irgendwelche Regeln der Website verstoßen – mein Konto wurde unmittelbar nach meiner ehrlichen KYC-Klarstellung geschlossen.

Ich habe folgende Belege beigefügt:

• KYC-Einreichung (Reisepass, Selfie, Kontoauszug)

• E-Mail an den Support, in der ich meine Wohnsituation erläutere

• Nachricht zur Kontoschließung

• Screenshot meines Kontostands vor der Sperrung

Ich bitte das Casinoguru-Team höflichst, mir bei der Reaktivierung meines Kontos zu helfen oder mein Guthaben vollständig auf meine registrierte Wallet auszuzahlen. Ich habe in gutem Glauben gehandelt und alle Vorgaben gewissenhaft befolgt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

1. Besitzen Sie offizielle, von der Regierung ausgestellte Dokumente, die Sie dem Casino als Adressnachweis zusenden könnten?
2. Wurden alle Ihre übrigen Dokumente vom Casino geprüft und genehmigt?
3. Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben?
4. Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde aufgenommen haben.

1. Könnten Sie bitte bestätigen, was genau Sie als amtlichen Identitätsnachweis benötigen? Reicht ein Reisepass aus? Falls ja, habe ich dies hinzugefügt.

2. Megadice hat meine Identitätsprüfung, die meinen Reisepass und ein Selfie umfasste, genehmigt. Ich habe bereits einen Screenshot der Bestätigungs-E-Mail beigefügt.

3. Ich habe dem Casino meinen Kontoauszug weitergeleitet. Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail geschickt, da es hier keine Möglichkeit gibt, Dokumente anzuhängen.

4. Ich habe ausschließlich Sportwetten abgeschlossen, hauptsächlich auf Cricketspiele.

Wurde Ihr Kontoauszug vor der endgültigen Schließung Ihres Kontos genehmigt?

In Ihrem Kontoauszug ist als Adresse „In der Nähe des Hauptmarktes" angegeben. Haben Sie diese Adresse auch in Ihrem Casino-Konto hinterlegt? Besitzen Sie offizielle Dokumente, die dies als Ihre offizielle Adresse bestätigen? Bitte beachten Sie, dass diese Beschreibung sehr ungewöhnlich ist und das Casino möglicherweise einen standardisierten Adressnachweis verlangt.

Sehr geehrte(r) Anurag252025,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Team,

Ich habe Ihnen bereits per E-Mail geantwortet und bestätige Ihnen hiermit nochmals, dass die Adresse in meinem Reisepass mit der Adresse auf meinem Kontoauszug übereinstimmt.

Anbei ein Bild als Referenz.

Lieber Anurag252025

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Anurag252025,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung; Ihre Kooperation und die Klarheit Ihrer Antworten wissen wir sehr zu schätzen.

Bevor ich mit den nächsten Schritten fortfahre, könnten Sie mir bitte eine wichtige Kleinigkeit bestätigen?

Wurde Ihr Kontoauszug vom Casino offiziell genehmigt, bevor Ihr Konto geschlossen wurde, oder war die Überprüfung zu diesem Zeitpunkt noch ausstehend?

Diese Informationen werden mir helfen, besser zu verstehen, was die plötzliche Schließung ausgelöst haben könnte.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit.

Sehr geehrtes Mega Dice Casino,

Ich möchte Ihren Vertreter höflich zu dieser Diskussion einladen, damit wir diesen Fall effizient voranbringen können.

Könnten Sie bitte den genauen Grund für die Schließung des Spielerkontos erläutern und angeben, gegen welche spezifischen Bedingungen angeblich verstoßen wurde?

Darüber hinaus würden wir uns über Informationen zum Kontostand des Spielers (ca. 0,1246 BTC) und darüber, ob weitere Unterlagen seitens des Spielers erforderlich sind, freuen.

Alle Angaben, die Sie machen können, sind sehr hilfreich für eine transparente und faire Lösung.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Hadi

Hallo Hadi,

In der ersten E-Mail, die ich zur Adressbestätigung erhielt, wurde mir eine Liste mit verschiedenen Dokumenten zugesandt (eines davon sollte eingereicht werden). Darunter befand sich auch ein Kontoauszug/Kreditkartenabrechnung, dem ich nachkam und meinen Kontoauszug einreichte. Dieser wurde jedoch nicht akzeptiert, und mir wurde erneut die Möglichkeit geboten, eine Vollmacht hochzuladen. Nach Rücksprache mit einem Mitarbeiter im Chat teilte mir dieser mit, dass eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens benötigt werde.

Ich habe versucht, eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung auf meinen Namen zu finden, aber da ich in einem Mehrgenerationenhaushalt wohne, gibt es keine auf meinen Namen. Ich habe das Megadice-Team auch gleich darüber informiert, obwohl ich gesagt habe, dass ich, falls sie es trotzdem wünschen, einen neuen Internetanschluss auf meinen Namen beantragen kann, es aber einen Monat dauern wird, bis die Rechnung erstellt wird.

Auch nachdem ich ihnen erneut meine Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen zukommen ließ.

Ein paar Stunden später erhielt ich eine E-Mail über die Schließung meines Kontos wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, was entsetzlich ist.

Ich habe einen ausführlichen Screenshot des gesamten Gesprächsverlaufs beigefügt, der alle Details inklusive Zeitangaben enthält.

Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass sie meinen Kontoauszug aus nur ihnen bekannten Gründen nicht genehmigt haben.

Die unethischen Praktiken von Megadice haben mir großen finanziellen Stress und psychische Belastungen bereitet.

Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen.

Hallo Anurag252025,

Vielen Dank für das ausführliche Update und die Bereitstellung aller Screenshots und Erläuterungen. Ich verstehe, wie stressig diese Situation sein muss, und Ihre Zeitleiste und Dokumentation verdeutlichen den Ablauf der Ereignisse sehr gut.

Hallo Mega Dice Casino,

Wir warten nun auf Ihre Antwort bezüglich der Schließung des Kontos von Anurag252025 und des Kontostands. Der Spieler hat alle angeforderten KYC-Dokumente und Erklärungen zum Adressnachweis eingereicht.

Bitte geben Sie eine Erklärung dafür ab, warum der Kontoauszug und der Kreditkartenabrechnung nicht akzeptiert wurden, den Grund für die Kontoschließung und alle erforderlichen Schritte zur Freigabe der Gelder des Spielers.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Beste grüße,

Hadi

Hallo,

Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen. Die entsprechenden Nachweise können zur Überprüfung an Casino Guru gesendet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Mega Dice Casino Team

@Casino guru und Hadi: Bitte kümmern Sie sich umgehend darum und besorgen Sie sich von Megadice Beweise sowie eine Erklärung, gegen welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen ich verstoßen habe.

Es bereitet mir großen Stress, dass meine Gelder einbehalten werden, obwohl ich nichts falsch gemacht habe.

Hallo Mega Dice Casino,

Könnten Sie mir bitte alle relevanten Nachweise und unterstützenden Unterlagen zur Prüfung per E-Mail zusenden? hadi.a@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Hadi

@hadi: Gibt es Neuigkeiten? Hast du von Megadice schriftliche Beweise und eine Klarstellung erhalten, gegen welche Bedingungen ich ihrer Meinung nach verstoßen habe?

Lieber Anurag252025,

Ja, wir haben die Unterlagen erhalten. Wir prüfen sie derzeit und melden uns bei Ihnen, sobald wir zu einem Ergebnis gekommen sind.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Anurag252025,

Nach Prüfung Ihres Falls und der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen wurde.

Die Unterlagen bestätigen einen Verstoß gegen die Verifizierungsanforderungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Daher wird die Entscheidung des Casinos, das Konto zu schließen und das Restguthaben zu stornieren, als gerechtfertigt angesehen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber die Beweislage stützt die Position des Casinos. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum.

Beste grüße,

Hadi

@hadi: Ich bitte um eine weitere Gelegenheit, die Verifizierung durch das Casino auf dem von ihnen bevorzugten Weg abzuschließen, da ich mich beim besten Willen nicht erinnern kann, wie meine eigene Verifizierung einen Verstoß darstellen könnte. Das Einzige, was mir einfällt, ist, dass ich mich von mehreren Standorten aus angemeldet haben könnte. Dafür habe ich einen Nachweis über meine Reise von meinem Arbeitsort in meine Heimatstadt aufgrund der Feiertage in Indien. Außerdem habe ich mein Konto immer nur auf meinem iPhone 14 Pro Max verwendet. Falls die Nutzung des Kontos von verschiedenen Standorten einen Verstoß darstellt, habe ich Flugtickets, um meine Reisedaten und -dauer zu belegen.

Bitte helfen Sie mir, da ich nichts falsch gemacht habe und bereit bin, jeden notwendigen Schritt zu unternehmen, um dies zu beweisen.