Mega Dice Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe in über 15 Krypto-Casinos gespielt und das ist mir nie passiert

Ich habe zwei Tage lang gespielt, eingezahlt und verloren und dann habe ich versucht, mich selbst auszuschließen, aber sie sagten mir, ich müsse mich per E-Mail an Talegram wenden, um das abzuschließen, was ich nie getan habe.

also habe ich heute noch einmal überwiesen und gewonnen. Ich habe versucht, abzuheben, und sie sagten, das sei kein Problem und das Geld würde in Kürze freigegeben. Dann wollten sie, dass ich ein KYC durchführe. Das war vorher kein Problem, aber mein Ausweis hat den Verifizierungsprozess nicht bestanden.

Sie sagten, sie würden ein Team darauf ansetzen und mir eine E-Mail schicken. Vielleicht 10 Minuten später war mein Konto weg und nichts war da. Ich habe versucht, mich mit Wallet Connect wieder anzumelden, und ich sollte ein neues Konto erstellen

also ist alles weg, ich habe die Screenshots Sekunden bevor SIE MEINEN GESAMTEN SPIELVERLAUF UND MEINE TRANSAKTIONSAUFZEICHNUNGEN GELÖSCHT HABEN, gemacht

die E-Mail, die ich von Wallet Connect erhalten habe, war

Lieber con11con,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mega Dice Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wurde Ihnen ein Grund genannt, warum Ihr Konto so abrupt geschlossen wurde?
• Wie lange sind Sie schon Kunde im Mega Dice Casino?
• Welche Dokumente haben Sie bitte für Ihre KYC-Verifizierung bereitgestellt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

hier ist die Antwort auf die Schließung, also keine wirkliche Antwort, aber immerhin reagieren sie

Seit dem 29. April, also erst 3 Tage, also verstehe ich, dass es eine seltsame Situation ist. Ich habe jahrelang in einigen Casinos gespielt, mich aber selbst von diesen ausgeschlossen.

das war für mich ein Rückfall und so bat ich nach meiner Niederlage um Selbstausschluss, aber als sie sagten, ich müsse Telegram verwenden, tat ich das nicht und ging zurück und spielte am nächsten Tag weiter.

Ich habe bereitgestellt

Ausweis vorne und hinten

Selfie mit Ausweis

Gasrechnung

dann sagten sie, dass meine Adresse und mein Name nicht auf der Rechnung standen, aber das war der Fall, also lud ich auch eine Stromrechnung hoch, um sicherzustellen, dass sie das hatten, was sie brauchten

Sie sagten, dass die Gasrechnung nicht korrekt war. Ich war besorgt

um zu beweisen, dass es ums Geld und nicht um die AGB ging, ließ ich einen Freund, der wie ich in den USA lebt, ein Konto erstellen, ein VPN verwenden und spielen. Er zahlte 100 $ seines eigenen Geldes ein und hob 103 $ ab, ohne dass eine KYC erforderlich war, und hatte keine Probleme, das Geld abzuheben. Das ist Machtmissbrauch und Vertragsmissbrauch, wenn sie verlieren, und nicht, wenn sie gewinnen, und sie sollten von Ihnen zumindest eine sehr niedrige Bewertung erhalten, wenn das nicht richtig gemacht wird. Ich würde einen Ausschluss von der Site akzeptieren, aber das Einbehalten von Gewinnen von einigen und nicht von anderen ist Missbrauch, wenn der einzige Unterschied der Betrag ist, den sie zahlen müssten, und eine Doppelmoral, die von keinem Online-Casino akzeptiert werden sollte, das sich selbst als seriös bezeichnet.

außerdem haben sie das Jackpot-Geld, das sie konfisziert haben, nicht wieder in den Topf gesteckt. Dieser Topf wird unter all ihren anderen Casinos aufgeteilt, und möglicherweise auch unter einigen anderen. Ich kenne mit Sicherheit alle ihre direkten Partner und Coincasino, und ich würde vermuten, auch andere

Sie beanspruchen also den Gewinn aus einem gemeinsamen Topf mehrerer Casinos für sich, weil ich ihn gewonnen habe und sie ihn mir stehlen konnten.

Lieber con11con,

vielen Dank für Ihre Nachrichten und Ihre Geduld.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Anzahlung erhalten haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre KYC-Verifizierung am Ende erfolgreich war?
• Gab es diesbezüglich weiteren Kontakt mit dem Casino? Bitte senden Sie jegliche Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse. katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Ich habe gerade den E-Mail-Thread zwischen mir und dem Mega Dice-Support weitergeleitet

und ich habe KYC abgeschlossen, also bin ich mir nicht sicher, warum es nicht erfolgreich gewesen wäre. Ich habe alles gesendet, was sie verlangt haben, und ich bin nur ein normaler Mensch, also war es nicht so, als hätte ich versucht, etwas Verdächtiges zu tun

Vielen Dank, con11con, für Ihre Mitarbeit und Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber con11con ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Mega Dice Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Mega Dice Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne beschlagnahmt wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo,

Nach einer internen Überprüfung können wir bestätigen, dass die Rückerstattung bearbeitet und der Spieler informiert wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Mega Dice Casino Team

Außerdem sieht es so aus, als ob der Sicherheitsindex gesenkt wurde, und ich möchte sagen, dass Sie, falls dies nicht gelöst wird, alle Partner-Casinos senken können, die den Bonus-Jackpot teilen, den ich gewonnen habe und den sie mir und allen anderen Spielern gestohlen haben, da es derselbe Jackpot ist.

Hallo con11con,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber con11con ,

Laut der letzten Nachricht des Casino-Vertreters wurde die Rückerstattung bereits bearbeitet. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Geld erhalten haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, ich habe die Rückerstattung erhalten, aber das war es auch schon. Sie haben immer noch Gewinne einbehalten.

und den Bonusjackpot haben sie nie zurückgezahlt, sodass ein anderer Spieler gewinnen konnte.

Liebes Mega Dice Casino,

Ich möchte meine Bitte um eine ausführliche Erklärung zu diesem Fall wiederholen.

In Ihrer vorherigen Antwort gaben Sie an, dass die Rückerstattung des Spielers bearbeitet wurde, was mich zu der Annahme veranlasste, dass der gesamte strittige Betrag (einschließlich der betreffenden Gewinne) zurückerstattet wurde. Es scheint jedoch nun, dass die Gewinne weiterhin wie zuvor abgeschrieben bleiben.

Könnten Sie bitte klarstellen, warum die Gewinne nicht in der Rückerstattung enthalten waren? Darüber hinaus würde ich mich über Ihre Kommentare zur Behauptung des Spielers bezüglich der angeblichen Löschung seiner Spielaufzeichnungen freuen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber con11con ,

Da das Casino die Kommunikation leider eingestellt hat und auf meine jüngsten Anfragen nicht geantwortet hat, habe ich keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Da das Casino vom Curaçao Gaming Control Board (GCB) – auch Curaçao Gaming Authority (CGA) genannt – reguliert wird, gibt es derzeit kein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden einzelner Spieler. Das GCB hat öffentlich erklärt, dass es nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu schlichten oder zu schlichten und daher weder Entschädigungen anordnen noch verbindliche Lösungen anbieten kann.

Das GCB hat jedoch auch anerkannt, dass Spielerbeschwerden wertvoll sind, um mögliche Verstöße gegen Lizenzverpflichtungen zu identifizieren. Es arbeitet aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen, um solche Fälle künftig effektiver anzugehen. Daher lohnt es sich weiterhin, Ihre Beschwerde über das offizielle Kontaktformular oder per E-Mail an die Adresse einzureichen: info@gcb.cw .

Bitte geben Sie in Ihrer Einreichung unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Weglassen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde nicht berücksichtigt wird.

Weitere Hinweise zum Einreichen von Beschwerden bei Aufsichtsbehörden finden Sie unter diesem Link .

Wenn Sie Hilfe bei der Vorbereitung Ihrer Beschwerde benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten möchten, können Sie mich gerne unter folgender Adresse kontaktieren: jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo