Mega Dice Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe zwei Monate in diesem Casino gespielt. Ich habe Würfel und Limbo gespielt und Wetten abgeschlossen. Während ich verlor, wurde das Geld immer schnell abgehoben. Sobald ich etwas gewann, wurde die Auszahlung storniert. Sie forderten mich auf, mich zu verifizieren. Ich schickte ihnen ein Foto meines Reisepasses, ein Selfie mit meinem Reisepass und einen Kontoauszug der Raiffeisen Bank per E-Mail. Fünf Minuten später war mein Konto gesperrt.

Mir wurde im Chat gesagt, dass ich gegen ihre Bedingungen verstoßen habe. Wenn ich direkt nach dem Absenden der Dokumente gesperrt wurde, bedeutet das, dass ihnen meine Dokumente nicht gefallen haben. Ich schwöre, dass ich meine Originaldokumente gesendet habe. Ich kann Ihnen diesen Brief mit den Dokumenten persönlich per E-Mail zusenden. So können Sie sich vergewissern, dass es sich um die Originaldokumente handelt. Ich bin zu jeder Überprüfung bereit. Ich bin völlig verzweifelt. Das ist unfair.

Liebe Redinaa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Mega Dice Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Haben Sie mit einem Bonus oder Ihrem eigenen Echtgeld gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ja, alle Dokumente lagen im richtigen Format vor. (Ich kann Ihnen diesen Brief zusammen mit meinen Dokumenten weiterleiten.)

Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt. Es gab keine Boni.

Sie wollen nichts sagen. Sie antworten mit Vorlagen. Es herrscht das totale Chaos.

Vielen Dank für Ihre Antwort, redinaa. Hat das Casino Sie darüber informiert, gegen welche konkrete Bedingung Sie verstoßen haben?

Es wird uns helfen, wenn Sie die Unterlagen, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, weitergeben. Könnten Sie bitte auch die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus!

Das haben sie mir im Chat geantwortet

Ich spiele in vielen Casinos. Und ich bestehe die Verifizierungen immer erfolgreich:

Ich habe ihnen E-Mails geschickt, sie antworten nicht.

Ich habe Ihnen eine Kopie der E-Mail, die ich zur Überprüfung an das Casino gesendet habe, per E-Mail gesendet.

Vielen Dank, redinaa, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Redinaa , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des KYC-Verfahrens und der beantragten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Mega Dice Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum das Konto dieses Spielers gesperrt und die Gewinne konfisziert wurden? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten. Bei vertraulichen Informationen, die Sie in diesem Thread nicht teilen können, können Sie mir alle Beweise/Erklärungen direkt an folgende Adresse senden: matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo,

Nach einer detaillierten internen Überprüfung wurde festgestellt, dass das Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt und wurde daher dauerhaft geschlossen.

Entsprechende Beweise wurden übermittelt an für ihre Überprüfung.

Beste grüße,

Mega Dice Casino Team

Sehr geehrtes Mega Dice Casino Team , ich möchte mich für die schnelle Antwort und die vorgelegten Beweise bedanken. Könnten Sie bitte klarstellen, welche Bedingung genau verletzt wurde und zur Annullierung des Guthabens geführt hat? Vielen Dank.

EDIT: Falls nötig, kannst du meine Frage auch per E-Mail beantworten

Megadice, warum habt ihr mir alle meine Gewinne gestohlen? Was genau habe ich verletzt? Ich hatte noch nie Probleme mit anderen Casinos. Ich habe alle Überprüfungen bestanden. Ich habe euch meinen Reisepass, mein Selfie und meinen Kontoauszug geschickt. Wo liegt das Problem?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe eine E-Mail mit Beweisen vom Casino erhalten. Ich werde ein Update posten, sobald ich es überprüft habe.

Ich habe die Verifizierung in einem anderen Casino bestanden. Alle meine Dokumente wurden akzeptiert

Was ist das Problem mit dem Megadice Casino?

Ich habe dieses Dokumentenpaket an Megadice geschickt. Innerhalb von 5 Minuten wurde mein Konto gesperrt. Ich bin bereit für alle Kontrollen. Ich kann per Video mit ihnen sprechen. Was habe ich verletzt?

Liebe Redinaa , ich habe die vom Casino vorgelegten Nachweise geprüft und denke, das Problem liegt darin, dass Sie für Ihre Verifizierung zwei verschiedene Pässe verwendet haben. Da sie unterschiedlich aussehen, gehe ich davon aus, dass das Casino Ihr Konto aus Vorsichtsgründen gegen Betrug gesperrt hat.

Sehr geehrtes Mega Dice Casino Team , da russische Staatsbürger zwei Arten von Pässen besitzen – einen für internationale Reisen und einen als inländischen Ausweis – und beide vom Spieler vorgelegten Pässe echt aussehen, wären Sie bereit, einen Verifizierungsanruf mit dem Spieler zu vereinbaren, damit er Ihnen beide Pässe zeigen und alle weiteren Fragen Ihres KYC-Teams beantworten kann? Ich glaube, auf diese Weise kann das Konto verifiziert und entsperrt werden.

Ja, ich habe zwei Pässe. Einen nationalen Pass und zwei internationale Pässe. Falls nötig, werde ich beide Pässe zusammen fotografieren oder die Pässe per Video vorzeigen. Ich verstehe nicht, wo das Problem liegt und warum das Konto geschlossen werden musste.

Hallo,

Wir haben die zusätzlichen Beweise an .

Beste grüße,

Mega Dice Casino Team

Können Sie mir Ihren Beweis schicken? Ich verstehe nicht, wie Sie mir einfach mein ganzes Geld abnehmen können? Habe ich Sie betrogen oder was? Warum behandeln Sie Ihre Kunden so?

Liebe redinaa , da das Casino interne Dateien und Sicherheitsverfahren teilt, kann ich die Nachrichten nicht an Sie weitergeben. Es wurde jedoch bestätigt, dass die Pässe nicht das Problem waren, und ich habe um weitere Beweise für das Problem des Casinos gebeten. Abhängig von der Antwort wissen wir, welche Schritte wir als Nächstes unternehmen müssen, und ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich eine Antwort erhalte.

Hallo,

Nach einer internen Prüfung und im Einklang mit unseren Verfahren haben wir beschlossen, in diesem Fall eine Ausnahme zu machen. Das Konto wurde wiedereröffnet und das Geld zurückerstattet.

Beste grüße,

Mega Dice Casino Team

Das sind fantastische Neuigkeiten! Vielen Dank an das Mega Dice Casino Team für die erneute Überprüfung des Falls. Wir wissen das sehr zu schätzen. :)

Liebe/ r redinaa , können Sie bestätigen, dass alles geklärt ist und der Fall als erledigt abgeschlossen werden kann oder ob es noch etwas zu besprechen gibt? Vielen Dank.

Ich kann immer noch kein Geld abheben

Liebes Mega Dice Casino Team , können Sie uns bitte über die nächsten Schritte informieren? Ist eine weitere KYC-Verifizierung erforderlich?

Hallo,

Der Spieler sollte nun ohne Probleme abheben können.

Beste grüße,

Mega Dice Casino Team

Vielen Dank, Mega Dice Casino Team ! :)

Liebe Redinaa , bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Auszahlung erfolgreich durchgeführt haben. Ich werde die Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Sie das gesamte Geld erhalten haben und alles in Ordnung ist.

Sie haben bezahlt. Danke

Liebe Redinaa ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Ich möchte mich außerdem beim Mega Dice Casino für die Bearbeitung des Problems bedanken und bin für die gute Zusammenarbeit und die positive Rückmeldung aller Beteiligten dankbar. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter. :)

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru