Mega Dice Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld wurde beschlagnahmt.

Die Situation mit Megadice ist äußerst seltsam und verdächtig. Meine ID- und Gesichtsverifizierung verlief zunächst reibungslos und dauerte nur wenige Minuten. Die Adressverifizierung erwies sich jedoch als unmögliche Aufgabe.

Mein erster Adressnachweis wurde bereits nach wenigen Stunden ohne ersichtlichen Grund abgelehnt. Erst als ich mich an den Support wandte, verlangten sie einen Telefon- oder Internetvertrag. Ich legte genau das vor, was sie verlangten – einen abgestempelten Vertrag, den ich direkt vom Anbieter erhalten hatte – und reichte ihn am 23./24. April ein.

Danach wurde die Prüfung meines Dokuments einfach eingestellt. Zwei Wochen lang kontaktierte ich den Support wiederholt per Live-Chat und E-Mail, erhielt jedoch jedes Mal die gleiche allgemeine Antwort: „Ihr Dokument wird geprüft; wir werden Ihnen in Kürze per E-Mail antworten."

Letztendlich haben sie beschlossen, mein Konto vollständig zu sperren, und gaben dazu folgenden Grund an:

„Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto bei uns nach einer gründlichen Prüfung geschlossen und alle verbleibenden Gelder eingezogen wurden.

Diese Entscheidung wurde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen, in denen die Umstände dargelegt sind, unter denen es zu einer Kontoschließung und einer Einziehung der Gelder kommen kann."

Meine Gelder in Höhe von ca. 9300 US-Dollar wurden bereits konfisziert. Die Bank betonte, dass diese Entscheidung endgültig und nicht verhandelbar sei. Zum jetzigen Zeitpunkt erscheint es mir als regelrechter Betrug, da weder Beweise noch eine ausreichende Erklärung für diese Aktion vorgelegt wurden.

Ich habe bereits eine Bewertung auf Trustpilot hinterlassen und mich bei AskGamblers beschwert, aber sie antworten mir nirgends. Sie haben mir einfach mein Geld weggenommen – keine Worte.

Lieber peshenagol1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto nie vollständig verifiziert wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

1. Sportwetten und Live-Casino (Baccarat).
2. Richtig, sie konnten mein Adressdokument nicht verifizieren und haben nach mehreren Wochen Wartezeit einfach mein Konto geschlossen.
3. Ich habe keine Boni genutzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, peshenagol1. Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht angegeben hat, gegen welche Regel verstoßen wurde? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

gesendet

Vielen Dank, peshenagol1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo peshenagol1,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Mega Dice Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und das Guthaben konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen und den genauen Regeln belegen, die angewendet wurden?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Ich bin überzeugt, dass sie nicht antworten werden.

Vor zwei Wochen antworteten sie auf meine Bewertung auf Trustpilot und baten mich, sie unter folgender Adresse zu kontaktieren: Ich habe ihnen geschrieben, aber selbst nach einer Woche keine Antwort erhalten. Auf Trustpilot antworteten sie allen, die eine negative Bewertung abgegeben hatten, allerdings nur mit vorgefertigten Standardnachrichten.

Sie haben meine Beschwerde bei AskGamblers auch ignoriert und ich bin sicher, dass sie hier dasselbe tun werden.

„Betrüger setzen die Kommunikation mit ihren Opfern nicht fort."

Hallo

Wir haben Ihnen zur Überprüfung eine ausführliche Antwort an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Mega Dice Beschwerdeteam

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebes Mega Dice Team ,

Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und das Gewünschte bereitstellen?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber peshenagol1 ,

Da wir vom Casino leider keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Obwohl uns das Casino per E-Mail eine Erklärung zukommen ließ, wurde diese nicht durch relevante oder ausreichende Beweise untermauert, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos bestätigen würden.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Sie können sich an die Glücksspielbehörde, der das Casino untersteht (GCB), wenden und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einreichen. Obwohl diese derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern bearbeitet, könnte sie die Situation hinsichtlich möglicher Gesetzesverstöße/Verstöße prüfen. Weitere Informationen finden Sie HIER oder unseren Artikel über die Beschwerdeverfahren der Regulierungsbehörden im Allgemeinen HIER .

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße an alle,

Aufgrund der E-Mail und weiterer vom Casino erhaltener Beweise haben wir beschlossen, es wieder zu öffnen und entsprechend zu aktualisieren.

Lieber peshenagol1 ,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und zusätzlichen Beweise vom Casino eingeholt haben, schließen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab. Gemäß Branchenstandard sind Benutzer verpflichtet, Online-Casinos wahrheitsgemäße persönliche Daten und alle zusätzlichen Originaldokumente, die während des KYC-Prozesses angefordert werden, zur Verfügung zu stellen und bestimmte Bedingungen/Anforderungen zu erfüllen. Es ist strengstens untersagt, die Identität oder Zahlungsmethoden einer anderen Person (Drittanbieter) zu verwenden. Sie haben die Überprüfung nicht bestanden, obwohl hinreichende Gründe für die Annahme bestehen, dass der Inhaber/Benutzer des umstrittenen Spielkontos und die Person, deren Identität bei der Registrierung verwendet wurde, nicht dieselbe Person sind. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Casino-Regeln dar.

Darüber hinaus besteht der dringende Verdacht, dass Sie in Zusammenarbeit mit einem anderen Konto/Benutzer bei bestimmten Spielen an einer verbotenen Aktivität (Kollusion) beteiligt waren, was ebenfalls auf einen Verstoß gegen die AML-Regeln hindeutet und nur bestätigt, dass die Entscheidung des Casinos richtig war.

Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, und wir stimmen seiner Entscheidung zu.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an eine ADR, falls das Casino auf seiner Website eine solche angibt.

Vielen Dank, Mega Dice Casino Team , für die Informationen und die gute Zusammenarbeit! Darüber hinaus möchte ich mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Beantwortung und Aktualisierung des Threads sowie für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru