Das Konto der Spielerin aus Japan wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, obwohl man sie darüber informiert hatte, dass sie nach einem Gewinn und dem Versuch, ihr Geld abzuheben, gegen eine Regel verstoßen hatte. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es Fragen zu ihrem Spielverhalten und ihrer Kontoverifizierung stellte. Da sie jedoch nicht auf diese Anfragen antwortete, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.
Mega Dice Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 8 BNB
Mega Dice Casino
Sicherheitsindex 4.0 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie haben meinen Axcount einfach ohne Angabe von Gründen gesperrt und mir immer wieder gesagt, dass ich gegen die Regel verstoßen hätte. Sie haben mir nie konkrete Gründe genannt, nachdem ich gewonnen und abgehoben hatte.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber aiaiaiai,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) aiaiaiai,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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