Mega Dice Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe 1800 USD eingezahlt. Ich habe 1600 USD gewonnen und mein Konto weist jetzt 3400 USD auf. Ich habe versucht, abzuheben. Sie verlangen KYC, aber nachdem ich alle Dokumente eingereicht und im Live-Chat sichergestellt habe, dass meine Dokumente ohne Probleme gültig sind, schließen sie mein Konto. Jetzt kann ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Ich verstehe nicht, wie das möglich ist?

Lieber elvin007,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mega Dice Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe mich am 13. November registriert. Sie haben mein Konto am 29. November geschlossen.

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?

Ich war auf der Seite. Ich habe Wetten abgeschlossen. Dann wurde ich einfach aus meinem Konto geworfen. Und ich kann mich nicht mehr anmelden

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Spielautomaten, Sportwetten

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

NEIN

Können Sie bitte erklären, ob Sie den Casino-Support kontaktiert und um eine Erklärung gebeten haben?

Haben Sie eine Antwort erhalten?

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich habe dir eine E-Mail geschickt, Tomas

Vielen Dank, elvin007, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber elvin007,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Mega Dice Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Mega Dice Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe ihnen per Mail geschrieben. Ich habe sie gebeten, auf die Beschwerde zu antworten. Es ist ihnen absolut egal. Ich habe ihrer Gruppe per Telegramm geschrieben. Ich habe sie gebeten, auf die Beschwerde zu antworten. Ich wurde dort blockiert. Sie behandeln ihre Kunden wie Müll

Lieber elvin007,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.

E-Mail vom Casino:

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass der Spieler gegen unsere AGB verstoßen hat. Die entsprechenden Beweise wurden CasinoGuru zur Prüfung übermittelt.

Beste grüße,

MegaDice Casino Team

Liebes Mega Dice Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Mitarbeit.

Wir haben zur Kenntnis genommen, dass Sie angegeben haben, der Spieler habe gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, und dass entsprechende Beweise vorgelegt wurden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Katarina nicht mehr Teil des Beschwerdezentrums ist.

Daher bitten wir Sie freundlich, alle beigefügten Nachweise direkt an meine E-Mail-Adresse zu senden ( petronela.k@casino.guru damit wir den Fall gründlich prüfen und entsprechend weiter vorgehen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Die entsprechenden Beweise wurden erneut vorgelegt.

Mit freundlichen Grüße,

MegaDice Casino Team

Liebes Mega Dice Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir per E-Mail zusätzliche Belege angefordert haben, da die bisher übermittelten Informationen für eine angemessene Beurteilung des Falles nicht ausreichen.

Wir werden weiter vorgehen, sobald wir die angeforderten Details erhalten und geprüft haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Mega Dice Casino Team,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir trotz unserer wiederholten Aufforderung zur Vorlage zusätzlicher Belege seit dem 11.4.2026 keine weiteren relevanten Informationen von Ihrer Seite erhalten haben.

Da die bisher vorgelegten Beweise für eine angemessene Beurteilung des Falles nicht ausreichen und innerhalb der vorgegebenen Frist keine weiteren Erläuterungen eingereicht wurden, können wir leider nicht weiter vorgehen.

Daher wird diese Beschwerde nun als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.

Lieber elvin007,

Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz mehrfacher Anfragen zum jetzigen Zeitpunkt keine weiteren relevanten Informationen oder Belege vom Casino erhalten haben.

Daher können wir die Ermittlungen nicht fortsetzen, und die Beschwerde wird als ungelöst geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen können, falls das Casino in Zukunft neue Informationen bereitstellt oder Sie zusätzliche Beweise erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.

Lieber elvin007,

Nachdem die Beschwerde zunächst eingestellt worden war, beantragte das Casino die Wiederaufnahme des Verfahrens und legte zusätzliche Beweise zur Unterstützung seiner Entscheidung zur Kontoschließung vor.

Nach sorgfältiger Prüfung aller uns zur Verfügung gestellten Unterlagen, einschließlich der uns vertraulich übermittelten Dokumente und technischen Daten, kommen wir zu dem Schluss, dass das Vorgehen des Casinos gerechtfertigt war. Die Beweislage, die die Position des Casinos stützte, war sehr überzeugend und warf ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Echtheit und Verwendung der eingereichten KYC-Dokumentation auf.

Bitte beachten Sie, dass Casino Guru nur echten Spielern helfen kann, die sich an die Casinoregeln halten und nicht versuchen, die Verifizierungsverfahren zu manipulieren oder betrügerisch zu umgehen. KYC ist ein wichtiger Sicherheitsmechanismus zum Schutz von Spielern und Betreibern.

Aus diesem Grund weisen wir diese Beschwerde als unberechtigt zurück.

Gleichzeitig möchte ich Sie höflich, aber unmissverständlich darauf hinweisen, dass die wissentliche Einreichung veränderter oder gefälschter Dokumente im Rahmen des Verifizierungsverfahrens nicht wieder vorkommen darf. Dies ist unsere erste und letzte Warnung bezüglich eines solchen Verhaltens. Unser Beschwerdeservice soll Spielern mit berechtigten Problemen helfen, und die wiederholte Einreichung verdächtiger oder irreführender Dokumente kann unsere Möglichkeiten, Ihnen in zukünftigen Fällen zu helfen, beeinträchtigen.

Die Beschwerde wird nun endgültig abgeschlossen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru