Mega Dice Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe 1800 USD eingezahlt. Ich habe 1600 USD gewonnen und mein Konto weist jetzt 3400 USD auf. Ich habe versucht, abzuheben. Sie verlangen KYC, aber nachdem ich alle Dokumente eingereicht und im Live-Chat sichergestellt habe, dass meine Dokumente ohne Probleme gültig sind, schließen sie mein Konto. Jetzt kann ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Ich verstehe nicht, wie das möglich ist?

Lieber elvin007,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mega Dice Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe mich am 13. November registriert. Sie haben mein Konto am 29. November geschlossen.

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?

Ich war auf der Seite. Ich habe Wetten abgeschlossen. Dann wurde ich einfach aus meinem Konto geworfen. Und ich kann mich nicht mehr anmelden

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Spielautomaten, Sportwetten

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

NEIN

Können Sie bitte erklären, ob Sie den Casino-Support kontaktiert und um eine Erklärung gebeten haben?

Haben Sie eine Antwort erhalten?

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich habe dir eine E-Mail geschickt, Tomas

Vielen Dank, elvin007, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber elvin007,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Mega Dice Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Mega Dice Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe ihnen per Mail geschrieben. Ich habe sie gebeten, auf die Beschwerde zu antworten. Es ist ihnen absolut egal. Ich habe ihrer Gruppe per Telegramm geschrieben. Ich habe sie gebeten, auf die Beschwerde zu antworten. Ich wurde dort blockiert. Sie behandeln ihre Kunden wie Müll

Lieber elvin007,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.

E-Mail vom Casino:

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass der Spieler gegen unsere AGB verstoßen hat. Die entsprechenden Beweise wurden CasinoGuru zur Prüfung übermittelt.

Beste grüße,

MegaDice Casino Team

Liebes Mega Dice Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Mitarbeit.

Wir haben zur Kenntnis genommen, dass Sie angegeben haben, der Spieler habe gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, und dass entsprechende Beweise vorgelegt wurden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Katarina nicht mehr Teil des Beschwerdezentrums ist.

Daher bitten wir Sie freundlich, alle beigefügten Nachweise direkt an meine E-Mail-Adresse zu senden ( petronela.k@casino.guru damit wir den Fall gründlich prüfen und entsprechend weiter vorgehen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.