Mega.Bet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, und die Meldung lautet: „Wird innerhalb von 24 Stunden überprüft." Wenn ich die Auszahlung aufrufe, steht dort immer noch „ausstehend". Ich kann nur jeweils 500 € abheben. Ich benötige aber 7250 €… Ich möchte mein Geld jetzt!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Alkmaar072,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Vielen Dank. Mein Konto ist vollständig verifiziert, trotzdem wurden alle meine Auszahlungen storniert, ohne dass ich eine E-Mail oder sonstige Informationen dazu erhalten habe. Der Live-Chat ist auch nicht erreichbar.

Mein Konto wurde gesperrt, weil ich angeblich betrügerisch gehandelt habe. Bitte helfen Sie mir. Ich habe nichts falsch gemacht.

Sie haben den Chat geschlossen und mir nicht weiter geholfen, meine 7000 € sind weg 😰

Okay, also was ist passiert?

• Am Montag vor einer Woche habe ich einen großen Gewinn erzielt. Ich habe ihn direkt abgehoben. Nach tagelangem Warten wurde ich letzten Donnerstag nach der Identitätsprüfung gefragt.
• Am Donnerstag habe ich die KYC-Prüfung abgeschlossen und akzeptiert.
• Am Samstag wurden alle meine Auszahlungen storniert.
• Gestern habe ich mit dem Kundenservice gesprochen (siehe Screenshots oben).
• Heute wurde mein Konto gesperrt. Ohne Angabe von Gründen. Ich habe nichts falsch gemacht, ich möchte einfach nur meine 7000 € zurück. Der Kundenservice ist nicht erreichbar. Es ist wirklich unseriös, dass dieses Casino die Identitätsprüfung erst nach der Auszahlung durchführt, nicht vor der Einzahlung…

Ich bin so verzweifelt. Ich könnte den ganzen Tag weinen.

Ich habe in meinem ganzen Leben nie etwas Betrügerisches getan, ich verstehe es nicht.

Ich möchte klarstellen, dass ich bei etwaigen Problemen mit meinen KYC-Dokumenten selbstverständlich gerne neue, qualitativ hochwertige Kopien oder alternative Dokumente zur Verfügung stelle. Sollte beim Hochladen ein Fehler unterlaufen sein, geschah dies unbeabsichtigt, und ich bin bereit, uneingeschränkt an der Bestätigung meiner Identität mitzuwirken. Das verwendete Tool meldet jedoch, dass alles genehmigt wurde…

Das haben sie auch gesagt. Es ist so frustrierend, dass sie versuchen, Auszahlungen zu verhindern. Man muss diese Casinos verbieten…

@atilla, könntest du mir bitte antworten/helfen? Und vielleicht wäre es gut, den Titel zu ändern: Spielerkonto wurde nach dem Versuch, 7000 € abzuheben, gesperrt.

Sehr geehrte(r) Alkmaar072,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Atilla, mein Konto wurde gesperrt und ich werde als Betrüger bezeichnet. Ich erhalte keine Antworten mehr auf meine E-Mails. Bitte lesen Sie alle obenstehenden Nachrichten.

Ich habe nichts erhalten.

Ich glaube, Sie können meine obigen Nachrichten nicht alle sehen, da sie als „sensibler Anhang" gekennzeichnet sind und auf Genehmigung warten.

Könnten wir bitte eine Live-Diskussion per Chat oder Ähnlichem führen?

Hallo Alkmaar072, vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir sehr leid, dass Sie im Mega.Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben? Nein

Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Spielautomaten

Haben Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben? Ja, siehe die Screenshots, die ich oben gesendet habe. Ich habe gewonnen, versucht, das Geld abzuheben, aber die Auszahlung erfolgte nicht. Dann hieß es, ich müsse eine KYC-Verifizierung durchführen. Das habe ich getan, und das Programm bestätigte die erfolgreiche Verifizierung. Sechs Tage später, als ich wiederholt meine Auszahlung anforderte, wurde mein Konto gesperrt und als betrügerisch eingestuft.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Ohne Bonus

Ich hoffe, Sie können mir helfen. Sollten Sie weitere Fragen haben, kann ich Ihnen diese zwei Stunden lang alles direkt beantworten.

Lieber Alkmaar072,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila G.

Lieber Alkmaar072,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich möchte nun einen Mitarbeiter von Mega.Bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Mega.Bet Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben? Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Beweise zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme hier einfügen und die Beweise hier hinzufügen oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Herzliche Grüße, Jana

Danke, Jana! Ich hoffe, sie antworten…

Sie antworten mir weder im Chat noch per E-Mail 🙁

Haben sie auf Ihre E-Mail geantwortet?

Lieber Alkmaar072,

Wir bitten Sie um etwas Geduld, während das Casino antwortet. Das Casino befindet sich noch innerhalb der im Beschwerdethread festgelegten Antwortfrist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ist das die einzige Möglichkeit?

Die Chancen, dass ich mein Geld zurückbekomme, stehen wohl sehr schlecht.

Eine passendere Überschrift für meinen Fall wäre: mega.bet schloss das Konto eines Spielers, nachdem dieser versucht hatte, 7000 € abzuheben.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (Validator auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Antwort ausfiel. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von d1574gamble wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Unglaublich! Es sieht so aus, als wollten sie mit Guru Casino Kontakt aufnehmen. Wegen der ungelösten Fälle.

Hallo Jana, hast du schon etwas von ihnen bekommen? Sie meinten, sie würden sich bei dir melden.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (Validator auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Antwort ausfiel. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana