Mega.Bet Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem Antrag auf Selbstausschluss geschlossen.

Ich beantragte im Dezember letzten Jahres per E-Mail den Selbstausschluss und erklärte darin ausdrücklich, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Mein Antrag wurde völlig ignoriert.

Anstatt mein Konto zu sperren, bot mir mein VIP-Manager weiterhin Boni an und ermutigte mich zum Weiterspielen. Er sagte mir, mein Spielerprofil sei sehr gut und ich würde in Zukunft gute Ergebnisse erzielen – selbst als ich ihn wiederholt bat, meinen Zugang einzuschränken und mein Konto dauerhaft zu schließen, weil meine Verluste immer schlimmer wurden.

Nach meinem Antrag auf Selbstsperre tätigte ich Hunderte von Einzahlungen mit einem Gesamtbetrag von über 20.000 €.

Ich habe für all dies schriftliche Beweise, einschließlich der E-Mail zur Selbstsperre, die ich gesendet habe, und Nachrichten des VIP-Managers, in denen er mich trotz meiner Bitten um Schließung meines Kontos zum Weiterspielen aufforderte.

Nachdem ich bei mehreren Behörden Beschwerde eingelegt und sie darauf hingewiesen habe, dass sie gegen ihre eigenen Vorschriften verstoßen haben – und dass sie möglicherweise zur Rückerstattung aller Einzahlungen verpflichtet sind, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre getätigt wurden – haben sie mein Konto gesperrt und reagieren nicht mehr auf meine E-Mails.

Sie versuchen, mir die Schuld zuzuschieben und behaupten, ich hätte aus freiem Willen gehandelt. Wenn jedoch ein Spieler mit einem Spielproblem einen Selbstausschluss beantragt, ist es die Verantwortung des Betreibers, diesen Spieler zu schützen – und nicht, seine Verletzlichkeit auszunutzen.

Ich rate anderen Spielern dringend zur Vorsicht und rate ihnen, diese Plattform niemals zu benutzen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter c.portugalxxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

6.9. Bitte denken Sie daran, dass Wetten ausschließlich der Unterhaltung dienen und Sie aufhören sollten, sobald der Spaß aufhört. Setzen Sie niemals Geld, dessen Verlust Sie sich nicht leisten können. Sollten Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten verloren zu haben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit des Selbstausschlusses an. Senden Sie einfach eine Nachricht an unseren Kundenservice von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse mit dem Hinweis, dass Sie sich selbst ausschließen möchten. Dieser Antrag wird innerhalb von 24 Stunden nach Eingang wirksam. In diesem Fall wird Ihr Konto bis auf Weiteres deaktiviert und Sie können sich nicht mehr anmelden.

Wir raten allen Spielern, die sich Sorgen um ihr Spielverhalten machen, eine Pause einzulegen, indem sie sich selbst von ihrem Spielerkonto ausschließen. Der Selbstausschluss sperrt Ihr Konto für mindestens 6 Monate, und Sie erhalten in dieser Zeit keine Werbematerialien mehr.

Kontaktieren Sie jederzeit unser erfahrenes Kundenservice-Team, um dies zu beantragen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie haben außerdem eine 7-tägige Bedenkzeit. Wir empfehlen Ihnen, sich auch bei allen anderen Glücksspielanbietern, bei denen Sie ein Konto haben, zu melden und dort eine Selbstsperre zu beantragen.

• Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie Ihren Antrag auf Selbstsperre eingereicht haben?
• Haben Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem informiert? Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petra

Ich habe meinen Selbstausschluss am 09.12.2025 beantragt.

Ja, ich habe gestern eine E-Mail an den technischen Support geschickt, aber sie ignorieren die Beweise und behaupten, ich hätte die Einzahlungen aus freiem Willen getätigt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, c.portugal.

• Können Sie Einzelheiten zu den Boni nennen, die Ihnen nach Ihrem Antrag auf Selbstsperre angeboten wurden?
• Könnten Sie uns gegebenenfalls die Einzahlungs- und Spielhistorie zukommen lassen?
• Haben Sie neben der ersten E-Mail weitere Korrespondenz mit dem Casino bezüglich Ihres Antrags auf Selbstsperre? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Nachdem ich aufgrund eines Spielproblems die Selbstsperrung meines Kontos beantragt hatte, erhielt ich weiterhin mehrere Boni von meinem VIP-Manager, darunter einen Gutschein über 300 € am 14. Februar (Valentinstag). Obwohl ich meinen VIP-Manager über mein Spielproblem informierte und wiederholt die Sperrung meines Kontos forderte, wurden diese Anfragen ignoriert. Im Gegenteil, ich wurde durch die gewährten Boni zum Weiterspielen animiert, was mich zu weiteren Einzahlungen veranlasste und meine finanzielle Situation um Tausende von Euro verschlimmerte, obwohl ich zuvor nie solche Summen verspielt hatte.

Ich habe alle verfügbaren Screenshots und Belege meiner Kommunikation mit dem Kundenservice und meinem VIP-Manager sowie Belege über Einzahlungen nach meinem Antrag auf Selbstsperre gesendet, die meine Aussagen untermauern. Außerdem habe ich einen Screenshot der Gesamteinzahlungen nach dem Datum meiner Sperrung beigefügt, den ich online beim Kundenservice angefordert habe.

Diese Dokumente enthalten auch aktuelle E-Mails des Casinos, in denen die gewährten Boni erwähnt werden. Ich hoffe, Sie können mir helfen, da Mega.bet – wie zu erwarten – kein Interesse an einer Lösung des Problems zeigt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Interesse an meiner Situation.

Sehr geehrte Damen und Herren von Portugal

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo c.portugal , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von Mega.Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte c.portugal ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Zunächst empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet. Außerdem rate ich Ihnen , alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen zu blockieren, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu bitte die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich üblicherweise auf der Startseite befindet. Es sollte in etwa so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich in einem separaten Browserfenster eine Seite zur Lizenzprüfung öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an [E-Mail-Adresse einfügen]. matej.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej