Mega.Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Mega.bet ein, nachdem meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von ca. 13.000 € einbehalten und mein Konto ohne angemessene Erklärung oder Beweise geschlossen wurde.

Ich habe mich registriert, Geld eingezahlt, die Verifizierungsanforderungen erfüllt und wie gewohnt auf der Plattform gespielt. Nachdem ich rund 13.000 € gewonnen hatte, verzögerte sich meine Auszahlung wochenlang, während der Support immer wieder mitteilte, der Fall werde „geprüft".

Nach wiederholtem Nachfragen wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund nicht näher spezifizierter „Verstöße" und angeblichen Betrugs geschlossen wurde. Mega.bet weigert sich jedoch, folgende Informationen bereitzustellen:

- jegliche Beweise,

- gegen welche spezifische Regel oder Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeblich verstoßen wurde,

- jede Erklärung, was genau ich angeblich falsch gemacht habe.

Ich habe:

- hat nur ein Konto benutzt,

- habe kein VPN benutzt,

- nicht in Bonusmissbrauch verwickelt,

- keine manipulierten Wetten,

Meines Wissens wurden die Plattformregeln nicht verletzt.

Trotz mehrmaliger Nachfrage nach Klärung gibt der Support nur vage Antworten und schließt den Chat, ohne das Problem angemessen zu lösen.

Ich halte diese Beschlagnahmung der Gelder für unfair und ungerechtfertigt. Ich beantrage:

1. Vollständige Offenlegung des mutmaßlichen Verstoßes;

2. Beweise, die die Anschuldigung stützen;

3. Freigabe meiner rechtmäßigen Gewinne und meines Kontoguthabens.

Bei Bedarf kann ich Screenshots von Chats und der gesamten Kommunikation zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Stephan001,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Ich habe hauptsächlich Roulette gespielt, aber auch einige Spielautomaten. Ich habe keine Bonusangebote genutzt; das Guthaben habe ich ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Geld gewonnen.

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung abgeschlossen, bevor mein Konto gesperrt wurde. Mir wurde außerdem mehrfach bestätigt, dass alles in Ordnung sei.

Mein Konto wurde um den 20. April geschlossen. Am 12. April wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung unterwegs sei. Danach hatte ich häufigen Kontakt mit dem Casino, da die Auszahlung immer wieder storniert wurde und man wiederholt zusätzliche Informationen anforderte.

Ich weiß Ihre Hilfsbereitschaft sehr zu schätzen, denn ich empfinde diese Situation als ungerecht. Sollte ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein können oder Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste grüße,

Stephan

Lieber Stephan001

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Okay, danke Jean!

Lieber Stephan001,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Sperrung Ihres Kontos entstehen. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären und zu lösen.

Ich möchte außerdem einen Vertreter von Mega.Bet Casino zu diesem Gespräch einladen, damit wir gemeinsam an einer Lösung für Ihre Beschwerde arbeiten können.

Sehr geehrtes Mega.Bet Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen außerdem sehr dankbar, wenn Sie uns relevante Beweise zu diesem Sachverhalt zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und alle dazugehörigen Dokumente in diesem Gespräch teilen oder alternativ an meine E-Mail-Adresse senden: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.