mBitCasino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich weiß, dass Mbitcasino keine Obergrenze für Boni hat. Ich habe mit einem Einzahlungsbonus von 10 USD gespielt. Während ich Wetten platzierte (und die Umsatzbedingungen bereits erfüllt hatte), sank mein Kontostand plötzlich von 193 auf 45 XRP. Mir wurden ohne Vorwarnung 1150 XRP abgebucht. Zum Glück bemerkte ich es rechtzeitig, da es ein großer Sprung war und ich wusste, dass ich das Geld nicht durch die Wetten verloren hatte. Mbitcasino hatte es mir heimlich abgezogen und behauptet, es gäbe eine Obergrenze. Da ich ein Level aufgestiegen war, wusste ich, dass ich einen weiteren Level-Up-Bonus von 20 USD hatte. Ich erhöhte meinen XRP-Kontostand auf 260, aber der Kontostand wurde nicht korrigiert. Vorsichtig hob ich 100 XRP ab, die genehmigt wurden, und dann die restlichen 160 XRP. Das beweist, dass es in diesem Fall keine Obergrenze für Gewinne aus Boni, insbesondere Level-Up-Boni, gibt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber briannguyen,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit MBitCasino bezüglich Ihrer Auszahlungen und der unerwarteten Änderungen Ihres Kontostands hatten. Ich verstehe, wie frustrierend diese unerwarteten Änderungen sein können, und möchte Ihnen die Situation gerne aufklären.

Um Ihnen besser helfen und den Sachverhalt vollständig verstehen zu können, bitten wir Sie, uns durch Beantwortung der folgenden Fragen zusätzliche Informationen zukommen zu lassen:

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie Ihre erste Einzahlung getätigt und wann Sie den 10-Dollar-Bonus erhalten haben?
• Welche konkreten Wetten wurden platziert, die zu den Veränderungen in Ihrem Kontostand geführt haben?
• Können Sie weitere Details oder Screenshots zu den Wetten bereitstellen, die Sie nach Ihren Auszahlungen platziert haben?
• Haben Sie zuvor Boni oder Werbeaktionen erhalten, die den Abzug von 1150 XRP erklären könnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Mein Konto wurde aufgrund des Verdachts auf mehrere Konten vorübergehend gesperrt, obwohl es ein Guthaben und Boni aufwies. Das Casino teilte mir mit, dass mein Konto, mein Guthaben und meine Boni wiederhergestellt würden, sobald ich die korrekten KYC-Daten eingereicht und bestätigt hätte, dass ich nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Mein Kontozugriff wurde zwar wiederhergestellt, mein Guthaben und meine Boni jedoch nicht.

Stattdessen erhielt ich Freispiele und einen Level-Up-Bonus. Ich habe die 40-fache Umsatzbedingung gemäß den Bedingungen erfüllt, die besagen, dass maximale Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung oder einem Level-Up-Bonus auf 6 mBTC oder den entsprechenden Gegenwert begrenzt sind.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Guthaben etwa 250 XRP. Während des Spielens fiel es plötzlich von rund 200 XRP auf 45 XRP, ohne dass ich entsprechende Verluste im Spiel erlitten hätte. Der Support behauptete, dies sei auf eine Gewinnobergrenze zurückzuführen, was jedoch den veröffentlichten AGB widerspricht. Das Casino stellte einen Screenshot einer Regel zur Verfügung, die nicht auf der offiziellen Website zu finden ist.

Später erhielt ich einen weiteren Level-Up-Bonus, erfüllte die Umsatzbedingungen und erreichte 260 XRP. Diesmal wurde mein Guthaben nicht reduziert, und ich konnte den vollen Betrag in zwei Transaktionen erfolgreich abheben.

Auf Nachfrage behauptete der Support, die zweite Auszahlung sei erfolgreich gewesen, da die Gelder „nicht mit dem Bonus in Zusammenhang standen". Es war jedoch keine Einzahlung erfolgt, und das Casino konnte nicht erklären, womit die zuvor abgehobenen 150 XRP angeblich in Verbindung standen.

Probleme klar festgestellt

Am betreffenden Tag wurde keine Einzahlung geleistet.

Die Kontoreduzierung wurde nicht durch Wettverluste verursacht.

-Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden falsch angewendet oder widersprachen ihnen.

-Uneinheitliche Durchsetzung der Bonusregeln

Das Casino konnte die Herkunft und die Klassifizierung der beschlagnahmten Gelder nicht nachweisen.

Vielen Dank für Ihre Erklärung. Um uns ein besseres Verständnis der Situation zu ermöglichen und sie objektiv beurteilen zu können, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

• Haben Sie eine schriftliche Bestätigung des Casinos (z. B. eine E-Mail, einen Chatverlauf oder einen Screenshot), aus der hervorgeht, dass Ihr ursprüngliches Guthaben und Ihre Boni nach erfolgreicher KYC-Verifizierung vollständig wiederhergestellt werden?
• Können Sie außerdem bestätigen, ob die Freispiele und der Level-Up-Bonus explizit als Ersatz für das ursprüngliche Guthaben und die Boni oder als separate Form der Entschädigung angeboten wurden?
• Falls verfügbar, verfügen Sie über einen Nachweis, der den genauen Kontostand bestätigt, der nach der Entsperrung Ihres Kontos wiederhergestellt werden sollte?
• Sie erwähnten, einen Screenshot einer Regel erhalten zu haben, die nicht auf der offiziellen Website des Casinos erscheint. Könnten Sie uns diesen Screenshot bitte zukommen lassen und bestätigen, ob das Casino Sie auf öffentlich zugängliche Geschäftsbedingungen verwiesen hat, die diese Regel enthalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ja, ich habe schriftliche Beweise dafür, dass das Casino meinen Bonus wiederherstellen würde. Ich füge die Screenshots hier bei.

Bevor mein Konto gesperrt wurde, habe ich eine Einzahlung getätigt und hatte ein Guthaben von 119 USD. Dieses Geld wurde mir nach der Entsperrung nicht zurückerstattet. Man sagte mir lediglich, dass Gewinne begrenzt seien, nannte mir aber nicht die genaue Höhe. Wenn meine Gewinne aber begrenzt sind, hatte ich nach der Abbuchung einen Level-Up-Bonus von 20 USD. Ich habe meine Umsatzbedingungen erfüllt, und die Gewinne von 260 XRP waren dann nicht begrenzt? Jetzt behaupten sie, ich hätte diesen Betrag nicht abheben können, da das Geld nicht aus einem Bonus stamme. Ich frage sie, woher es dann kommt. Jedes Mal, wenn ich diese Frage stelle, weichen sie aus, indem sie nur sagen, es sei ihre Zeit, und den Chat verlassen.

Dieses Casino hat KEINE Obergrenze für Boni. Mein Bruder und meine Freunde, die bei MBIT spielen, bestätigen mir das Gleiche: Sie durften ihre Gewinne behalten, nachdem sie die Umsatzbedingungen erfüllt hatten. Denn wenn es eine Obergrenze gäbe, warum durfte ich dann 260 XRP aus dem Level-Up-Bonus von 20 USD abheben? Ich wurde während des Spiels nicht einmal gewarnt oder benachrichtigt, dass das Geld abgebucht wurde. Ich hätte also leicht annehmen können, dass ich das Geld durch Wetten verloren habe. Tatsächlich habe ich es aber durch diese unerklärliche Regel des Casinos verloren, die meine Gewinne schmälert – und das ist unfair. Mein Konto wurde gesperrt, obwohl ich Guthaben hatte, und die Freispiele wurden mir nicht erstattet, wie versprochen. Mir stehen meine Gewinne zu, denn Verluste sollten durch Wetten entstehen und nicht durch diese unberechtigte Regel des Casinos.

Lieber Briann Guyen

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo briannguyen,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Situation genauer zu klären und zu prüfen, ob ich bei der Lösung behilflich sein kann.

Wir möchten mBitCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes mBitCasino,

Könnten Sie bitte den Ablauf der Ereignisse erläutern, da es in Ihrem Handeln einige Unstimmigkeiten zu geben scheint?

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers, einschließlich der Bonus- und Einzahlungshistorie, zur Überprüfung zusenden könnten, da ich dies für die Beurteilung der Situation für notwendig halte.

Sie können es mir senden an michal.k@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber briannguyen,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie darüber informieren, dass mir ein neuer Ansprechpartner zur Verfügung gestellt wurde, der uns bei der Klärung Ihres Falls behilflich sein kann. Um dies zu beschleunigen, verlängere ich die Frist um weitere sieben Tage, anstatt Ihren Fall ungelöst zu lassen. Ich hoffe sehr, dass wir bald Fortschritte sehen werden.

Ja, kein Problem. Ich würde auch gerne meine Wetthistorie einsehen. Ich habe am selben Tag, an dem ich 260 XRP abheben konnte, einen weiteren Level-Up-Bonus erhalten. Dieser Betrag wurde nicht einbehalten. Ich frage mich allerdings, wie es möglich war, dass ich 260 XRP von einem Level-Up-Bonus abheben durfte, wenn die Regeln auch für diesen Bonus galten.

Hallo,

Vielen Dank für die Einladung zur Stellungnahme. Wir werden den Fall untersuchen und uns anschließend mit den Ergebnissen bei Ihnen melden.

Wir bitten um Entschuldigung, aus irgendeinem Grund haben wir keine E-Mail-Benachrichtigung bezüglich dieser Beschwerde erhalten. Wir hätten uns früher gemeldet.

Beste grüße,

Hallo,

Wir haben die Details per E-Mail gesendet. michal.k@casino.guru

Wir können hier auch eine kurze Beschreibung veröffentlichen.

Die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Kappengröße finden Sie auf der folgenden Seite:

https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program

Unter Absatz „7.1 Bonus für neue Stufen"

Abschnitt „7.1.8 Gewinne sind auf das Zehnfache des Bonuswerts begrenzt, wenn mit Guthaben aus dem New Level Bonus gespielt wird (mit Ausnahme von Level 7, für das es keine Gewinnbegrenzung gibt)."

Der Kunde erhielt einen Level-Up-Bonus von 4,35 XRP, von dem nach Erfüllung der Umsatzbedingungen maximal 43,5 XRP auszahlbar waren. Diesen Betrag durfte der Kunde behalten.

Der zweite Level-Up-Bonus in Höhe von 20 USD ging verloren, was bedeutet, dass der Kunde die Umsatzbedingungen nicht erfüllt hat und die beiden erwähnten Auszahlungen daher nicht möglich waren.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Danke schön.

Beste grüße.

Das stimmt so nicht. Ich habe 100 und 160 XRP mit einem Level-Up-Bonus abgehoben. Das war keine Einzahlung. Wenn die Gelder nicht mit dem Level-Up-Bonus zusammenhingen, worauf bezogen sich dann die Abhebungen von 100 und 160 XRP? Ich habe bereits Screenshots meiner Einzahlungsseite geschickt. Dort steht eindeutig, dass die letzte Einzahlung vor dem 08.04. anderthalb Monate zurückliegt. Außerdem gab es diese Regel damals noch nicht, sonst hätte ich die 260 XRP nicht abheben können. Das ist weit mehr als das Zehnfache des Limits.

Hallo Brian,

Ja, wie bereits erwähnt, haben Sie zweimal die von Ihnen genannten Beträge abgehoben.

Die Gelder waren jedoch nicht mit dem zweiten Level-Up-Bonus verknüpft. Wie bereits erwähnt, wurde der Bonus als verloren markiert. Das bedeutet, dass die Gelder aus diesem Bonus verloren gingen. Daher konnten sie keine Gewinne generieren.

Die Auszahlungen wurden bearbeitet:

04.08.2025 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP

04.08.2025 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP

Nachdem Sie die oben genannten Beträge abgehoben hatten, platzierten Sie mit Ihrem verbleibenden Guthaben von 1,95 USD mehrere Wetten. Um 17:06:38 UTC.

Sie begannen dann mit Ihrem 20 USDT Level-Up-Bonus zu spielen, und Ihr Guthaben betrug 27,80 USD. Nachdem Sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllt hatten, sank Ihr Guthaben auf 0,35 USD.

Zu diesem Zeitpunkt wurde der Level-Up-Bonus von 20 USDT als verloren verbucht:

2025-08-07 17:05:48, mit nur 6% abgeschlossener Wette.

Alle diese Details wurden Ihnen bereits per E-Mail und Chat mitgeteilt, als die Situation besprochen wurde.

Die Details wurden an die angegebene Adresse gesendet. michal.k@casino.guru , zu.

Danke schön.

Als mein Konto wiederhergestellt wurde, hatte es ein Guthaben von null. Das Einzige, was noch vorhanden war, war der Level-Up-Bonus, den ich mit diesem Guthaben von null gespielt hatte. Ich habe mit diesem Bonus gespielt, gewonnen und mein Guthaben wieder aufgebaut.

Am selben Tag wurden zuvor bereits Gelder beschlagnahmt. Nachdem jedoch ein zweiter Level-Up-Bonus aktiviert und XRP in zwei Tranchen abgehoben wurden, wurden diese Gelder nicht einbehalten.

Da beide Guthaben aus Level-Up-Boni nach meiner Wiedereinsetzung stammen, benötige ich eine klare Erklärung, warum der erste Betrag einbehalten, die späteren Gewinne aber gutgeschrieben wurden. Falls die einbehaltenen Gelder nicht mit dem Bonus in Zusammenhang standen, worauf bezogen sie sich dann genau?

Bitte erläutern Sie die konkrete Regel, die angewendet wurde.

Als mein Konto wiederhergestellt wurde, hatte es ein Guthaben von null. Das Einzige, was noch vorhanden war, war der Level-Up-Bonus, den ich mit diesem Guthaben von null gespielt hatte. Ich habe mit diesem Bonus gespielt, gewonnen und mein Guthaben wieder aufgebaut.

Am selben Tag wurden zuvor bereits Gelder beschlagnahmt. Nachdem jedoch ein zweiter Level-Up-Bonus aktiviert und XRP in zwei Tranchen abgehoben wurden, wurden diese Gelder nicht einbehalten.

Da beide Guthaben aus Level-Up-Boni nach meiner Wiedereinsetzung stammen, benötige ich eine klare Erklärung, warum der erste Betrag einbehalten, die späteren Gewinne aber gutgeschrieben wurden. Falls die einbehaltenen Gelder nicht mit dem Bonus in Zusammenhang standen, worauf bezogen sie sich dann genau?

Bitte erläutern Sie die konkrete Regel, die angewendet wurde.

Hallo,

Wir haben die Situation in den vorangegangenen Nachrichten erläutert.

Wir bitten um Entschuldigung, aber die Weigerung, die Beweise anzuerkennen, bedeutet nicht, dass sie nicht wahr sind.

Nachfolgend finden Sie einen Screenshot des verlorenen Bonus.

Ein Bonus kann nicht verloren gehen und trotzdem noch Gelder generieren. Das ist unmöglich.

Bitte überprüfen Sie die Daten aus den vorherigen Nachrichten erneut.

Aus Sicherheitsgründen wurden sensible Daten abgedeckt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Ist Ihnen nicht aufgefallen, dass ich nach Erhalt des ersten Level-Up-Bonus, wenn ich so viel gewonnen und die Umsatzbedingungen erfüllt hätte, höchstwahrscheinlich einen weiteren Bonus erhalten hätte, der aktiviert wurde, nachdem mein Guthaben auf null gesunken war, nachdem Sie es „korrigiert" hatten? Ich habe immer noch keine Erklärung dafür erhalten, warum mein Guthaben bei Aktivierung des zweiten Level-Up-Bonus nicht korrigiert wurde. Ich hatte gespielt und Gewinne erzielt, die mir aber nicht gutgeschrieben wurden. Denn Sie haben mein Konto falsch korrigiert, und welche Regel haben Sie denn behauptet, dass es existiert?

Hallo,

Ist Ihnen nicht aufgefallen, dass ich, nachdem ich den ersten Level-Up-Bonus erhalten hatte, bei einem entsprechenden Gewinn und Erfüllung der Umsatzbedingungen höchstwahrscheinlich einen weiteren Bonus erhalten würde, den Sie erst aktiviert haben, nachdem mein Guthaben auf Null gesunken war, nachdem Sie mein Guthaben "korrigiert" hatten?

Level-Up-Boni werden basierend auf den getätigten Einsätzen vergeben. Sie werden nicht für die Erfüllung von Umsatzbedingungen gewährt und stehen in keinem Zusammenhang mit früheren Boni oder Kontostandskorrekturen.

Die Boni werden vom Kunden aktiviert; wir haben die Boni nicht aktiviert.

„Ich habe immer noch keine Erklärung dafür erhalten, warum mein Kontostand nach der Aktivierung des Bonus für den zweiten Levelaufstieg, den ich gespielt und Gewinne erzielt hatte, nicht korrigiert wurde. Denn Sie haben mein Konto falsch korrigiert, und welche Regel haben Sie denn behauptet, dass es existiert?"

Sie haben mehrfach eine Erklärung erhalten, es gab nichts zu korrigieren, da Sie keine Gelder aus einem Bonusguthaben abheben können, solange dieser aktiv ist. Das ist unmöglich und war es auch nie.

In diesem Fall ging der Bonus verloren, bevor die Wette abgeschlossen werden konnte. Daher gab es nichts zu korrigieren.

Wenn Sie die Umsatzbedingungen für den 20USDT-Bonus erfüllt hätten, wäre die Gewinnbegrenzung angewendet worden.

Sie haben den Bonus von 10 USDT beantragt, weil:

1. Sie haben die Wettbedingung erfüllt.
2. Der Gewinn überstieg den 10-fachen Bonusbetrag.

Da Sie die Umsatzbedingungen für den 20-USDT-Bonus nicht erfüllt haben, gab es nichts zu korrigieren, da der Bonus verfallen war. Ein Bonus gilt erst dann als verloren, wenn das Guthaben auf dem Konto aufgebraucht ist.

Der Bonus wurde einige Tage nach den Auszahlungen als verloren betrachtet.

Wir hoffen, dass diese Nachricht Ihre Situation weiter klärt.

Beste grüße.

Ich habe die Umsatzbedingungen für den 10-Dollar-Bonus schon vor langer Zeit erfüllt. Das Guthaben wurde nicht direkt nach der Umsatzbedingung gelöscht, sondern erst lange danach. „Sie haben mehrfach eine Erklärung erhalten, es gab nichts zu korrigieren, da man keine Bonusguthaben abheben kann, solange der Bonus aktiv ist. Das ist unmöglich und war auch nie möglich." Ich habe nie behauptet, dass der Bonus zum Zeitpunkt der Auszahlung noch aktiv war. Ich habe ganz klar gefragt: Warum durfte ich 160 XRP und 100 XRP abheben? Und das, nachdem ich die Umsatzbedingungen für den zweiten Level-Up-Bonus bereits erfüllt hatte? Sie haben mir zwei völlig unterschiedliche Antworten und Szenarien gegeben, die nicht zutreffen und auch nicht erklären, warum das passiert ist. Ihre Antwort war, dass ich 100 XRP und 160 XRP abheben durfte, weil diese Guthaben nicht mit dem Level-Up-Bonus zusammenhingen. Ich füge unten einen Screenshot dieser Konversation an.

Hallo,

Die Auszahlungen erfolgten, während der 20-USDT-Bonus noch aktiv war. Der Bonus wurde drei Tage nach der Auszahlungsanforderung als verloren betrachtet. Alle Bonusgelder sind ab dem Zeitpunkt der Aktivierung bis zur Erfüllung der Umsatzbedingungen oder bis zum Verlust des Bonusguthabens gesperrt. Guthaben aus einem aktiven Bonus kann nicht ausgezahlt werden. Daher betone ich immer wieder, dass die Gelder nicht aus dem Bonus stammen können, da dieser vor der Auszahlungsanforderung aktiviert wurde und drei Tage nach der Auszahlung als verloren galt. Folglich ist es ausgeschlossen, dass die ausgezahlten Gelder aus dem 20-USDT-Bonus stammen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße.

Wenn die Gelder nicht aus einem Bonus stammten, woher stammten sie dann?

Und ich rede noch nicht mal vom zweiten Level-Up-Bonus. Ich meine den ersten, den ich bekommen habe, für den ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe und für den ihr mir 775 XRP einbehalten habt.

Wie ist das überhaupt möglich, wenn der Bonus drei Tage später verfällt? Ihr hattet doch für alle eure Boni ein Verfallsdatum von 24 Tagen angegeben.

Hallo,

Bitte verzeihen Sie uns, aber es kommt uns so vor, als würden wir uns im Kreis drehen.

„Wenn die Gelder nicht aus einem Bonus stammten, woher stammten sie dann?"

Dies wurde bereits erklärt.

„Und ich rede noch nicht einmal vom zweiten Level-Up-Bonus. Ich rede vom ersten, den ich erhalten habe, für den ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe und von dem ihr mir 775 XRP einbehalten habt."

Ja, Sie haben die Umsatzbedingungen für den 10-USDT-Bonus erfüllt, und der Betrag war, wie bereits erwähnt, mehrfach begrenzt. Der Bonus betrug 4,35 USDT, die 10-fache Umsatzbedingung ergab einen maximalen Bonusgewinn von 43,5 USDT. Das war korrekt.

„Wie ist das überhaupt möglich, wenn der Bonus drei Tage später verfällt? Ihr hattet doch für alle eure Boni ein Verfallsdatum von 24 Tagen angegeben."

7.1.4 Sie haben 72 Stunden Zeit, um Ihren Bonus für das neue Level nach Erhalt Ihrer Upgrade-E-Mail in Anspruch zu nehmen.

7.1.5 Nach Inanspruchnahme Ihres New Level Bonus haben Sie 72 Stunden Zeit, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen.

Für verschiedene Bonusleistungen können unterschiedliche Anspruchs- und Verfallszeiten gelten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße.

Schau, es ist ganz einfach. Ich habe mit zwei Level-Up-Boni gespielt, beide haben die Umsatzbedingungen erfüllt. Nur mit einem Level-Up-Bonus konnte ich 260 XRP abheben. Mein Guthaben hätte gar nicht aufgebraucht sein dürfen.

Sehr geehrtes mBitCasino,

Vielen Dank für Ihre Antworten und die Erläuterungen zum Ablauf der Ereignisse.

Lieber briannguyen,

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Ihnen noch unklar ist? Wie bereits erwähnt, wurde Ihr erster Level-Up-Bonus (10 USDT) erfolgreich umgesetzt, und die maximale Auszahlung erfolgte gemäß den Bonusbedingungen des Casinos. Der Bonus betrug 4,35 USDT, und mit einem 10-fachen Multiplikator beliefen sich die maximalen Gewinne aus dem Bonus auf 43,5 USDT. Daher sehe ich in dieser Angelegenheit kein Problem.

Darüber hinaus stammen die 266 XRP, die Sie abgehoben haben, aus Gewinnen, die nicht an einen Bonus gebunden waren. Aus diesem Grund wurden – oder hätten – keine Bonusregeln durchgesetzt werden sollen.

Nach der Abhebung dieser Gelder spielten Sie mit Ihrem verbleibenden Guthaben von 1,95 USD weiter und platzierten ab 17:06:38 UTC mehrere Wetten.

Später aktivierten Sie einen weiteren Level-Up-Bonus im Wert von 20 USDT, es wurde jedoch bestätigt, dass die Umsatzbedingungen nicht erfüllt wurden, was zum Verfall dieses Bonus führte.

Vor diesem Hintergrund bin ich mir nicht ganz sicher, welcher ausstehende Betrag Ihnen Ihrer Meinung nach noch zusteht und warum.

Ich freue mich auf Ihre Erläuterung.

Hallo,

Ja, machen wir es einfach.

Ihr Konto hat zwei Level-Up-Boni erhalten:

Ein Level-Up-Bonus in Höhe von 10 USDT – die Umsatzbedingungen wurden erfüllt und die Bonusbegrenzung griff gemäß unseren Bedingungen. Der Betrag wurde abgebucht, und Ihrem Konto verblieb das Zehnfache des Bonusbetrags.

Der zweite Level-Up-Bonus war der 20-USDT-Bonus. Die Umsatzbedingungen für diesen Bonus konnten nicht erfüllt werden, da das Guthaben verloren ging. In diesem Fall gab es keinen Abzug, da das gesamte Guthaben während des Versuchs, die Umsatzbedingungen zu erfüllen, verloren ging.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße

Ich glaube nicht, dass Sie wissen, wann das passiert ist. Ich habe von Anfang an erwähnt, dass ich die Umsatzbedingungen für beide Boni erfüllt habe. Zuerst habe ich mit einem 10-Dollar-Bonus gespielt und die Umsatzbedingungen erfüllt. Danach hatte ich einen ansehnlichen Kontostand und habe weitergespielt. Dann sank mein Kontostand von 1100 XRP auf 300 XRP. Wollen Sie mir also sagen, dass Sie nur den Bonus mal 10 erlaubt haben? Mein verbleibender Kontostand war immer noch höher als der 10-Dollar-Bonus, den ich nicht abheben konnte, da ich das Geld komplett verspielt hatte. Um es klarzustellen: Ich verlange nicht das Geld zurück, das ich durch Wetten verloren habe, sondern das Geld, das Sie mir ohne triftigen Grund von meinem Konto abgezogen haben. Sie haben 775 XRP einbehalten und mir 300 XRP gelassen. Erst als mein Kontostand nur noch bei etwa 200-230 XRP lag, bemerkte ich, dass mein Guthaben einbehalten wurde. Der zweite Level-Up-Bonus wurde aktiviert, und es ist aktenkundig, dass die 100 und 160 XRP mit dem 20-Dollar-Bonus zusammenhingen. Sie widersprechen sich also ständig und versuchen, alles zu verkomplizieren. Sie haben die Sache überhaupt nicht vereinfacht! Allein die Tatsache, dass Sie mein Spielverhalten überwacht haben, ist verdächtig. Sie haben mein Guthaben nicht zu Beginn oder nach Erfüllung der Umsatzbedingungen einbehalten. Sie haben es einbehalten, als mein Guthaben zu hoch war, und dann darauf spekuliert, dass ich zu sehr mit Spielen beschäftigt sein würde, um den Rückgang zu bemerken. Als ich meinen Spielverlauf überprüfte, hätte dieser meinen Spielverlauf anzeigen müssen, aber er war nicht vorhanden, als wäre er absichtlich entfernt worden. Könnten Sie mir bitte meinen vollständigen Spielverlauf zukommen lassen?

Ich möchte die Unstimmigkeiten in Ihren bisherigen Antworten formell ansprechen und um vollständige Transparenz hinsichtlich meiner Kontoaktivitäten bitten.

Ich habe von Anfang an klargestellt, dass ich die Umsatzbedingungen für beide Boni erfüllt habe.

Zuerst habe ich mit dem 10-Dollar-Bonus gespielt und die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt. Danach war mein Guthaben auf etwa 1100 XRP angewachsen. Anschließend habe ich mit diesem Guthaben weitergespielt. Irgendwann während des Spiels sank mein Guthaben von etwa 1100 XRP auf etwa 300 XRP, wobei 775 XRP einbehalten wurden.

Ich möchte das ganz klarstellen:

* Ich mache keine Ansprüche auf Gelder geltend, die ich durch das Spielen verloren habe.

* Ich beanstande die 775 XRP, die von meinem Guthaben abgezogen wurden.

* Die verbleibenden 300 XRP waren immer noch mehr als das Zehnfache des ursprünglichen Bonus von 10 Dollar.

* Ich habe zu diesem Zeitpunkt keinen Auszahlungsversuch unternommen und den verbleibenden Saldo schließlich auf null reduziert.

Erst als mein Guthaben auf etwa 200–230 XRP gefallen war, bemerkte ich, dass Gelder einbehalten worden waren. Der Zeitpunkt dieser Aktion gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken, da die Einbehaltung weder zu Beginn des Bonus noch unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen erfolgte, sondern erst, nachdem mein Guthaben deutlich angestiegen war.

Darüber hinaus wurde später der zweite Level-Up-Bonus aktiviert, und es ist dokumentiert, dass die Beträge von 100 XRP und 160 XRP mit dem 20-Dollar-Bonus in Verbindung standen. Dies widerspricht der zuvor angeführten Begründung.

Ein weiterer schwerwiegender Mangel ist, dass ich beim Überprüfen meiner Kontohistorie keine vollständigen Spielaufzeichnungen einsehen konnte. Offenbar fehlten einige Einträge. Da Sie angegeben haben, dass mein Spielverhalten überwacht wurde, fordere ich hiermit formell vollständige Transparenz.

Bitte geben Sie Folgendes an:

1. Meine vollständige Spielhistorie (alle Einsätze, Gewinne, Verluste, Kontostandsanpassungen und Zeitstempel).

2. Eine vollständige Aufschlüsselung der Beschlagnahmung von 775 XRP, einschließlich:

* Der genaue Zeitpunkt der Entfernung

* Die Regel wurde angeblich verletzt

* Die Berechnungsmethode zur Ermittlung des beschlagnahmten Betrags

3. Bestätigung der für den 10-Dollar-Bonus geltenden Höchstauszahlungsregel, einschließlich der Angabe, wo diese in Ihren Bedingungen aufgeführt ist.

4. Eine Erklärung, warum die Beschlagnahme erst nach Abschluss der Wetten und nicht unmittelbar danach erfolgte, falls eine Obergrenze galt.

Ich erwarte eine klare und transparente Antwort sowie die angeforderten Unterlagen. Sollte sich die Angelegenheit nicht direkt klären lassen, werde ich sie mit allen relevanten Beweismitteln an die zuständige Genehmigungsbehörde weiterleiten.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort.

Aufrichtig,

Brian

Hallo,

Wir haben die genauen Termine für den ersten Level-Up-Bonus, den 10 USDT-Bonus, angegeben.

Einsatz abgeschlossen 10 USDT Level-Up-Bonus 4,35 XRP 04.08.2025 13:27:39 (aktiviert)

Die Gutschrift des Bonusguthabens erfolgt, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Das heißt, mit Abschluss der Wette ist die Umsatzbedingung erfüllt. Die Gutschrift erfolgt nicht, solange der Bonus aktiv ist, sondern erst, wenn die Umsatzbedingungen erfüllt sind.

Wir haben die Termine für die Auszahlungen mitgeteilt.

04.08.2025 16:59:38 (Anfrage) 04.08.2025 17:00:58 (Abgeschlossen) 166 XRP -> 166,00 XRP

04.08.2025 16:36:21 (Anfrage) 04.08.2025 16:41:29 (Abgeschlossen) 100 XRP -> 100,00 XRP

Wir haben die Termine für den Bonus beim Aufstieg auf die zweite Stufe, die 20 USDT, bekanntgegeben.

Verlust von 20 USDT Level-Up-Bonus, 9 XRP, 22,474266 / 360,00 XRP (6 %) (eingesetzt), 04.08.2025 16:15:41 (aktiviert), 07.08.2025 17:05:48 (verloren)

Wir haben die Bedingungen angegeben, die die maximale Obergrenze aufzeigen.

https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program

Unter Absatz „7.1 Bonus für neue Stufen"

Abschnitt „7.1.8 Gewinne sind auf das Zehnfache des Bonuswerts begrenzt, wenn mit Guthaben aus dem New Level Bonus gespielt wird (mit Ausnahme von Level 7, für das es keine Gewinnbegrenzung gibt)."

Die Wetthistorie des Kontos wird für alle Kunden 6 Monate lang aufbewahrt.

Anschließend werden die Daten archiviert, stehen Ihnen aber weiterhin zur Verfügung. Wir laden Sie ein, die Daten bei uns anzufordern. payments@mbitcasino.io

Es ist aus Sicherheitsgründen nur per E-Mail erhältlich.

Mit freundlichen Grüßen

Die Lügen und die vielen Widersprüche, die Sie sich selbst gemacht haben! Sie raten mir, meine Spielhistorie über diese E-Mail-Adresse anzufordern. Ich habe sie heute Morgen kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Sicherheitsgründe? Diese Angelegenheit ist nicht öffentlich. Es ist mein Konto, und es ist mir egal, ob Sie meine Anfrage an meine E-Mail-Adresse oder hierher senden. Unabhängig von Ihrer Lüge über den aktivierten und drei Tage später wieder verschwundenen 20-Dollar-Bonus haben Sie mir immer noch nicht erklärt, ob es tatsächlich eine Obergrenze für den Level-Up-Bonus (x10) gibt. Wie kommt es dann, dass ich 260 XRP abheben durfte? Können Sie mir bitte erklären, warum 260 XRP mehr als das Zehnfache beider Level-Up-Boni sind?

Hallo,

Bitte zeigen Sie uns anhand von Beweisen, wo wir uns widersprochen haben.

Wir werden keine sensiblen Kontodaten öffentlich teilen; wir sind an die DSGVO gebunden und befolgen und respektieren diese.

Wir können diese Daten nur Ihnen per E-Mail zur Verfügung stellen. Gerne können Sie die Daten auch bei uns anfordern. payments@mbitcasino.io

Wir haben Ihnen mit eindeutigen Daten geantwortet.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße

Lieber briannguyen,

Mir ist bewusst, dass die Antworten des Casino-Teams möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Ich bin mir jedoch nicht sicher, welche Aspekte Ihnen noch unklar sind. Es scheint, als würden Sie bereits beantwortete Fragen wiederholen. Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Ihnen noch unklar ist?

Bezüglich Ihres Spielablaufs befolgen Sie bitte die zuvor vom Casino-Team bereitgestellten Anweisungen und senden Sie Ihre Anfrage an payments@mbitcasino.io Wenn Sie möchten, können Sie mir Ihre Spielhistorie anschließend an folgende Adresse weiterleiten: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Ja, das werde ich tun. Ich schicke dir außerdem die Konversationen mit dem Casino, aus denen hervorgeht, dass sie die Nutzung von zwei Level-Up-Boni und die Erfüllung der Umsatzbedingungen am selben Tag bestätigt haben.

Ich habe die Anfrage abgeschickt und warte immer noch auf den Verlauf.

Hallo,

Die zuständige Abteilung wird die Anfrage prüfen und die angeforderten Daten bereitstellen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Ich habe meine vollständige Spielhistorie angefordert. Gibt es einen Grund, warum die Historie nur Daten ab dem 01.09.2025 anzeigt? Der Zeitpunkt der Abbuchung von meinem Konto fehlt sogar. Die mir zugesandte Historie ist voller Widersprüche und stimmt nicht mit den Daten in meinem Profil überein.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Das zuständige Team wird sich bei Ihnen melden.

Bitte fordern Sie die erweiterten Daten über dieselbe E-Mail an. payments@mbitcasino.io im selben Thread.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße.

Ich habe ausdrücklich meine komplette Spielhistorie von Anfang an angefordert. Habe ich mich nicht klar genug ausgedrückt? Sie haben das wichtigste Datum, den 4.8., ausgelassen. Ich beanstande die am 4.8. abgebuchten Beträge. Die von Ihnen bereitgestellte Tabelle war sehr schlecht. Und jetzt soll ich eine erweiterte Version anfordern? Ich habe eine vollständige Historie angefordert. Warum habe ich eine Historie erhalten, die nur einen 20-Dollar-Bonus ausweist? Ich habe meinen 20-Dollar-Bonus genutzt, deshalb konnte ich 266 XRP abheben. Wieso steht in der Historie, dass ich den Bonus aktiviert, die Wette aber verloren habe?

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Das zuständige Team wird sich bei Ihnen melden.

Sie arbeiten bereits an der Bereitstellung der Daten. Für eine schnellere Lösung kontaktieren Sie sie bitte direkt.

payments@mbitcasino.io Sie können den Gesprächsfaden, den Sie mit ihnen hatten, fortsetzen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße.

Ich habe einen Fehler gemacht. Der strittige Betrag beträgt nicht 775 XRP. Das Casino hat mir nicht mitgeteilt, wie viel von meinem Konto abgebucht wurde. Seitdem wurde mir lediglich gesagt, dass mein Kontostand korrigiert werden müsse und ich 35 XRP für den 10-Dollar-Level-Up-Bonus behalten würde. Sie weigerten sich, mir den tatsächlichen Abbuchungsbetrag offenzulegen. Mein Kontostand lag bei etwa 600 USD, fiel dann aber gleichzeitig mit meinen Einsätzen von 600 auf 100 USD. Die Auszahlung von 266 XRP stammte vom 20-Dollar-Level-Up-Bonus. Daher spiegelt die mir vorgelegte Spielhistorie nicht mein tatsächliches Spielverhalten wider, da sie mir nicht einmal erklären können, wie ich 266 XRP abheben konnte. Es ist unmöglich, dass diese Gelder aus dem Nichts kommen. Ich habe keine Einzahlung getätigt. Ich habe Beweise dafür, dass ich am 04.08. eine Auszahlung vorgenommen habe. Sie wissen bereits, dass ich keine Einzahlungen getätigt habe, und reden immer noch von einer unvollständigen Bonusumsatzbedingung. Ein Bonus von 20 und 10 Dollar ist nicht schwer, wenn man ein Guthaben hat. Sie stellen es so dar, als hätte ich einen 300-Dollar-Bonus erhalten, den ich 30-mal umsetzen musste. Das war nicht der Fall.

150 XRP haben sie genommen, tut mir leid.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben einen Screenshot bereitgestellt, der die nicht erfüllte/verlorene Umsatzbedingung für den 20-USDT-Level-Up-Bonus deutlich zeigt. Die Ablehnung dieser Bedingung bedeutet nicht, dass sie nicht stimmt.

Es tut mir leid, aber wir drehen uns immer noch im Kreis.

Wir sind bereit, Ihnen zu helfen und alle erforderlichen und angeforderten Daten vorzulegen. Es scheint jedoch, dass Sie die Beweise nicht anerkennen wollen.

Wir werden die Antworten so lange bereitstellen, wie sie benötigt werden.

Das Zahlungsteam sammelt die angeforderten Daten und sendet sie Ihnen per E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Sie haben mir eine Tabelle und keinen Screenshot geschickt. Warum durfte ich dann 266 XRP abheben?

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

In diesem Thread wurde ein Screenshot mit dem tatsächlich verlorenen Bonusbetrag präsentiert.

Die Situation wurde mehrfach erklärt.

Sie durften die 266 XRP abheben, da es sich um Ihr Guthaben handelt.

Gelder, die Teil eines aktiven Bonus sind, können nicht abgehoben werden; das System erlaubt keine Auszahlungsanforderung für Gelder, die durch einen aktiven Bonus gesperrt sind.

Ja, das Zahlungsteam hat Ihnen eine Tabelle geschickt.

Bitte lesen Sie die Diskussionen im Thread erneut, dort finden Sie alle bereitgestellten Daten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Woher kamen die Gelder? Können Sie mir das nicht erklären? Wofür wurden die Gelder verwendet? Warum können Sie eine einfache Frage nicht beantworten?

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Diese Frage wurde bereits beantwortet. In diesem Thread:

Die Auszahlungen wurden bearbeitet:

04.08.2025 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP

04.08.2025 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP

Nachdem Sie die oben genannten Beträge abgehoben hatten, platzierten Sie mit Ihrem verbleibenden Guthaben von 1,95 USD mehrere Wetten. Um 17:06:38 UTC.

Sie begannen dann mit Ihrem 20 USDT Level-Up-Bonus zu spielen, und Ihr Guthaben betrug 27,80 USD. Nachdem Sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllt hatten, sank Ihr Guthaben auf 0,35 USD.

Zu diesem Zeitpunkt wurde der Level-Up-Bonus von 20 USDT als verloren verbucht:

2025-08-07 17:05:48, mit nur 6% abgeschlossener Wette.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Hallo,

Ich habe alle Einsätze aus dem 20-USDT-Bonus analysiert; der Kontostand lag zu keinem Zeitpunkt über 26,8 USDT. Daher war eine Auszahlung des genannten Betrags von 266 XRP nicht möglich.

Der Betrag war tatsächlich höher beim 10 USDT-Bonus, dem Bonus, bei dem die Wette erfüllt war und der es Ihnen ermöglichte, die Auszahlung zu beantragen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße

Sehr geehrtes mBitCasino,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort und die erneute Erläuterung der Details zu den Kursereignissen. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns mitteilen könnten, wann das vollständige Spielprotokoll des Spielers (einschließlich der gesamten Daten für August) zur Verfügung gestellt wird, wie bereits mehrfach angefragt. Der Zugriff auf diese Daten würde dem Spieler ermöglichen, die Situation gründlich zu prüfen, und ich bin zuversichtlich, dass dies die Angelegenheit endgültig klären wird. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ich habe Beweise dafür, dass am 8.4. zwei Boni eingesetzt und eine Auszahlung getätigt wurde. Den Dollar-Bonus habe ich komplett aufgebraucht, den 20-Dollar-Bonus habe ich vollständig umgesetzt. Da bei der Korrektur meines Kontostands keinerlei Transparenz herrschte – sie haben nicht einmal auf meine Auszahlung gewartet und mich dann mit einer willkürlichen Regel konfrontiert –, geschah dies, während ich noch Wetten platzierte. Erst als ich nur noch 100 USD hatte, wurde mir klar, dass ich unmöglich so viel in so kurzer Zeit durch Wetten verloren haben konnte.

Hallo,

Vor etwa 20 Minuten wurden die Daten an den Client gesendet.

„Ich habe Belege dafür, dass am 8.4. zwei Bonusse eingesetzt wurden und dass eine Auszahlung erfolgte. Den Dollar-Bonus habe ich bis auf null gespielt, den 20-Dollar-Bonus habe ich vollständig umgesetzt."

Ja, das ist richtig, und wir haben es bereits mehrfach erwähnt. Sie haben die beiden Bonusangebote genutzt; der Bonus von 20 USDT ist jedoch verloren gegangen. Wir haben diesbezüglich bereits einen Nachweis erbracht.

„Das haben sie getan, als ich noch Wetten abgeschlossen habe."

Es ist möglich und normal, dass man gleichzeitig über Guthaben verfügt, das nicht durch einen Bonus gesperrt ist, und über Guthaben, das durch einen Bonus gesperrt ist.

Sie haben die Gewinne aus der abgeschlossenen Wette des 10-USDT-Level-Up-Bonus und des 20-USDT-Level-Up-Bonus erhalten. Zwei Guthabenarten können gleichzeitig auf dem Konto vorhanden sein; sie schließen sich nicht gegenseitig aus, jedoch stehen nur die freigeschalteten Guthaben für eine Auszahlung zur Verfügung.

Die Gelder, die nicht durch den 20USDT-Level-Up-Bonus gesperrt waren, konnten Sie abheben, die durch den Bonus gesperrten Gelder konnten jedoch nur eingesetzt werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo,

Die erste Wette aus dem 20 USDT Level-Up-Bonus wurde am 04.08.2025 um 17:06:38 Uhr registriert.

Die Auszahlungen wurden beantragt am:

04.08.2025 16:59:38 (angefordert um) 04.08.2025 17:00:58 (abgeschlossen um) 166 XRP -> 166,00 XRP

04.08.2025 16:36:21 (angefordert um) 04.08.2025 16:41:29 (abgeschlossen um) 100 XRP -> 100,00 XRP

Die Auszahlungen wurden beantragt, bevor der 20 USDT Level-Up-Bonus in Anspruch genommen werden konnte.

Wir sind der Ansicht, dass nur diese Details der gesamten Behauptung widersprechen und eine Lösung für diesen Fall bieten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Sehr geehrte(r) briannguyen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Auszahlung von 266 XRP erfolgte durch einen Level-Up-Bonus. Ich habe sogar Beweise dafür, als ich mit dem Support sprach und mir bestätigt wurde, dass mein Guthaben mit einem 10-Dollar-Level-Up-Bonus, nicht mit einem 20-Dollar-Bonus, korrigiert wurde. Selbst wenn Ihre Aussage stimmen sollte: Sie behaupten nun, ich hätte die Umsatzbedingungen für einen Level-Up-Bonus erfüllt. Wie konnte ich dann 266 XRP verdienen, wenn diese Gelder an einen Bonus gebunden waren? Der Preis für XRP betrug 5 Dollar. Dieser Gewinnbetrag übersteigt die Summe beider Boni, selbst bei maximaler Gewinnauszahlung. Sie sprechen von maximalen Gewinnen – wie war die Auszahlung dann möglich? Gab es eine Auszahlungsgrenze? Diese Gelder wurden mit einem Level-Up-Bonus gewonnen. Sie sagen 10, ich sagte 20 – das spielt keine Rolle. Sie haben die Auszahlungsgrenze einfach unfair angewendet.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.

Ihre erste Nachricht lautete wie folgt:

„Ich weiß, dass mbitcasino keine Obergrenze für Boni hat. Ich habe mit einem Einzahlungsbonus von 10 USD gespielt. Während ich Wetten platzierte und die Umsatzbedingungen bereits erfüllt hatte, sank mein Kontostand plötzlich von 193 auf 45 XRP. Mir wurden ohne Vorwarnung 1150 XRP abgebucht. Zum Glück bemerkte ich es rechtzeitig, da es ein großer Sprung war und ich wusste, dass ich das Geld nicht durch die Wetten verloren hatte. mbitcasino hatte es mir heimlich abgebucht und behauptet, es gäbe eine Obergrenze. Da ich ein Level aufgestiegen war, wusste ich, dass ich einen weiteren Level-Up-Bonus von 20 USD hatte. Ich erhöhte meinen XRP-Kontostand auf 260, aber der Kontostand wurde nicht korrigiert. Ich hob vorsichtig 100 XRP ab, die genehmigt wurden, und dann die restlichen 160 XRP. Das beweist, dass es in diesem Fall keine Obergrenze für Gewinne aus Boni, insbesondere Level-Up-Boni, gibt."

Und nun, nach all den vorgelegten Beweisen, ändern Sie es.

Wir haben immer gesagt, dass Sie die Umsatzbedingungen für den Level-Up-Bonus in Höhe von 10 USDT erfüllt haben.

Wir haben immer gesagt, dass Sie die Umsatzbedingungen für den 20 USDT Level-Up-Bonus nicht erfüllt haben.

Bitte legen Sie den Nachweis vor, wir werden ihn analysieren.

Danke schön.

Beste grüße.

Ich ändere nichts, ich bleibe bei der gleichen Geschichte und den Ereignissen vom 4.8. Sie haben mir meinen Verlauf geschickt, in dem nicht ersichtlich ist, dass ein 20-Dollar-Bonus am 4.8., sondern erst Wochen später eingesetzt wurde. Ich habe Screenshots von den Gesprächen mit dem Support gespeichert. Sie können mir immer noch nicht erklären, warum eine Auszahlung von 266 XRP vorgenommen wurde. War das mit einem Level-Up-Bonus verbunden? Es wurden zwei Boni eingesetzt, unabhängig davon, ob ich den 10-Dollar-Level-Up-Bonus eingesetzt habe. Ich habe 266 XRP abgehoben. Erklären Sie mir, wie diese Auszahlung möglich war? Ich dachte, es gäbe eine Auszahlungsgrenze? Ich habe den 10-Dollar-Bonus vollständig eingesetzt und mein Guthaben auf null reduziert. Nachdem mein Geld abgebucht wurde, war kein Guthaben mehr für eine Auszahlung vorhanden.

Hier sind meine Beweise, alles, was Sie mir erzählen, sind Lügen. Ich bin fertig. Casino-Guru, können Sie bitte vermitteln?

Hallo,

Die beigefügten Screenshots zeigen, dass mein Kollege dasselbe erwähnt hat: Der 10-USDT-Bonus generierte Gewinne über dem Limit. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde das Limit erreicht und der Betrag reduziert.

Der zweite Screenshot bezieht sich auf einen 40-USDT-Bonus, der 5 Tage später eingelöst, am 09.08.2025 um 21:15:46 Uhr gutgeschrieben und am 12.08.2025 um 23:45:18 Uhr wieder verloren wurde. Diese beiden Beträge stehen in keinem Zusammenhang mit den abgehobenen Geldern und/oder dem verlorenen 20-USDT-Level-Up-Bonus.

In einem Punkt sind wir uns einig: Auch wir würden uns wünschen, dass das Casino Guru-Team eine Entscheidung trifft.

Wir haben alle erforderlichen und/oder angeforderten Nachweise erbracht.

Danke schön.

Beste grüße

Dass du sagst, ich hätte den 20-Dollar-Bonus nicht abgeschlossen, ergibt keinen Sinn. Ungeachtet dessen wurde am 2. August eine Auszahlung von 266 XRP vorgenommen. Als ich im Chat nachfragte, warum mir trotz eines 20-Dollar-Level-Up-Bonus eine Auszahlung von 266 XRP gewährt wurde, behauptest du immer noch, dass ein 10-Dollar-Bonus abgeschlossen wurde, weigerst dich aber weiterhin zu erklären, woher die 266 XRP stammen. Das ergibt überhaupt keinen Sinn.

Hallo,

Unser Zahlungsteam hat Ihnen die detaillierten Wettlisten für den strittigen Zeitraum zugesandt. Dies geschah am 17. März.

Der Rückzug der 266 erfolgte nicht am 8.2., sondern zu folgendem genauen Zeitpunkt:

04.08.2025 16:59:38 (Anfrage) 04.08.2025 17:00:58 (Abgeschlossen) 166 XRP -> 166,00 XRP

04.08.2025 16:36:21 (Anfrage) 04.08.2025 16:41:29 (Abgeschlossen) 100 XRP -> 100,00 XRP

Der erfolgreiche Abschluss des Level-Up-Bonus von 10 USDT wurde hier nachgewiesen.

Hier wurde ein eindeutiger Screenshot eingesandt, der den Verlust des Level-Up-Bonus von 20 USDT beweist.

Im Chat wurde Ihnen erklärt, woher die Gelder stammen.

Wir haben all diese Daten auch hier bereitgestellt.

Auch wenn Sie diese Option nicht akzeptieren wollen, ändert das nichts an den Tatsachen.

Unter Berücksichtigung aller Beweise betrachten wir diese Beschwerde als erwiesen.

Dennoch vertrauen wir der objektiven Meinung von Casino Guru und warten geduldig auf deren Entscheidung.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße.

Vielen Dank für eure Antworten.

Lieber briannguyen,

Ich habe den Eindruck, dass Sie die gegebenen Erklärungen absichtlich ignorieren. Sie fragen weiterhin nach den Ihnen ausgezahlten 266 XRP, aber wie das Casino-Team oben bereits klargestellt hat, stammen diese Gelder aus freigeschaltetem (echtem) Guthaben und nicht aus Bonusgeldern.

Die 266 XRP (100 + 166 XRP) wurden entweder vor oder ganz zu Beginn des 20-Dollar-Level-Up-Bonusspiels abgehoben oder zur Auszahlung beantragt.

Der Level-Up-Bonus in Höhe von 20 $ ging anschließend verloren, da nur etwa 6 % der Umsatzbedingungen erfüllt waren; daher ist es verständlich, dass keine Gelder davon abgehoben werden konnten.

Unter Berücksichtigung all dessen habe ich keine Maßnahmen des Casinos festgestellt, die gegen dessen Regeln verstoßen würden, noch habe ich Beträge identifiziert, auf die Sie Anspruch gehabt hätten und die Ihnen vorenthalten wurden.

Ich bitte Sie höflich, alle Antworten des Casino-Teams und die Ihnen hier und direkt übermittelten Beweise sorgfältig zu prüfen.

Falls ich etwas übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen, aber ich glaube, dass der Ablauf der Ereignisse an diesem Punkt klar geworden ist und eine Verlängerung dieses Verfahrens sinnlos geworden ist.

Sehr geehrte(r) briannguyen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru