Ein Spieler aus Australien hatte 29 XRP per Kryptowährung bezahlt, dabei aber versehentlich eine Ziffer im Zieladressenfeld ausgelassen. Das Casino behauptete daraufhin, die Gelder seien verloren und nicht mehr rückholbar. Der Spieler war der Ansicht, das Casino habe ihn getäuscht, da die Gelder mit der korrekten Adresse hätten zurückgeholt werden können. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es Transaktionsdetails und die Kommunikation mit dem Casino anforderte. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde zunächst geschlossen. Nach der Wiederaufnahme des Falls stellte der Spieler die Transaktions-Hashes und Kommunikationsnachweise zur Verfügung. Die Beschwerde wurde daraufhin an einen Sachbearbeiter weitergeleitet, der mit dem Casino Kontakt aufnahm. Das Casino bestätigte, dass die Gelder mit einem falschen Zieladressenfeld gesendet worden waren und der Zahlungsanbieter den Betrag aufgrund der Unterschreitung des Mindestbetrags nicht zurückholen konnte. Folglich wurde die Beschwerde abgewiesen, da keine weiteren Maßnahmen zur Rückholung möglich waren.
mBitCasino - Die Einzahlung des Spielers gilt als verloren.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 75,18 XRP
mBitCasino
Sicherheitsindex 9.2 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe eine Kryptozahlung getätigt. Ich kenne mich mit Kryptowährungen bestens aus. Ich habe 29 XRP an die Adresse gesendet und im Tag war alles korrekt, nur eine Zahl fehlte. Ziel-Tags stellen sicher, dass die Einzahlung dem richtigen Konto gutgeschrieben wird. Da eine Zahl fehlte, ist es wahrscheinlich, dass das Geld zwar an die Adresse überwiesen wurde, aber nirgendwo hingeht. Auf meine Nachfrage teilten sie mir mit, das Geld sei verloren und könne nicht wiederhergestellt werden. Ich dachte, ich wüsste nichts. Ich wurde belogen und man ließ mich glauben, der Fehler sei irreversibel, aber in diesem Fall ist er es nicht. Die Adresse war korrekt, was bedeutet, dass sie versuchten, meine Einzahlung einzubehalten und Gründe anzugeben, warum das Geld noch in der Blockchain war, obwohl dies nicht der Fall war.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit mBitCasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte die Einzelheiten der Transaktion mitteilen, damit wir sie mithilfe eines unabhängigen Explorers überprüfen können?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von Mtn995 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Nachricht des Spielers:
Hallo, ich möchte diesen Fall erneut aufgreifen, da ich danach mehrmals Geld eingezahlt habe und eine Nummer fehlte. Ich konnte die Kontoauszüge nicht abrufen, da das Wallet geschlossen war.
ÜbersetzungLieber Spieler,
- Könnten Sie uns bitte die Details der Transaktionen mitteilen, damit wir diese mithilfe eines unabhängigen Analysetools überprüfen können?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle als Beweismittel an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
ÜbersetzungMeine Kommunikation mit dem Casino war sehr nutzlos, da ich dies schon mehrmals erlebt und mehrere Einzahlungen verloren habe, weil entweder ein Buchstabe fehlte oder die Transaktionsnummer komplett falsch war. Zuerst hieß es, dass ihr Zahlungsdienstleister Beträge unter 100 nicht zurückholen könne. Sie behaupteten sogar, das Geld sei in der Blockchain verloren. Ich habe die Transaktionsbestätigungen überprüft; sie waren alle eingegangen. Da die Transaktionsnummer jedoch niemandem zugeordnet war, konnte das Geld nicht verbucht werden und wurde einbehalten.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die per E-Mail übermittelten Informationen.
Bitte legen Sie einen Nachweis darüber vor, dass Sie mit dem Casino in Kontakt standen und wie der Kundenservice des Casinos auf Ihr Problem reagiert hat. Wir möchten diesen Nachweis prüfen, bevor wir weitere Schritte einleiten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Senden Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von Mtn995 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Nachricht des Spielers:
Hallo, es tut mir leid, ich wollte alle meine verlorenen Einzahlungen zusammenfassen, um mir mehrere Anträge zu ersparen. Kann ich beantragen, diesen Fall wieder zu öffnen?
ÜbersetzungSehr geehrter Mtn995-Mitarbeiter,
Könnten Sie bitte erläutern, welches Destinations-Tag Ihnen vom Casino empfohlen wurde?
Könnten Sie bitte die Hashes der beiden anderen Transaktionen mitteilen? Die von Ihnen im Textformat mitgeteilten konnten nicht gefunden werden; nur der Link zu xrpscan führte zu einer gültigen Transaktion.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungOh, Entschuldigung, ich habe den Hash erneut per E-Mail gesendet. Ich hatte gleichzeitig Einzahlungen bei anderen Casinos getätigt und dabei die Tag-Nummern verwechselt.
ÜbersetzungSehr geehrter Mtn995-Mitarbeiter,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
ÜbersetzungSehr geehrter Mtn995-Mitarbeiter,
Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von mBitCasino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes mBitCasino,
Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, Entschuldigung für die Verzögerung.
Wir prüfen den Fall.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße.
ÜbersetzungHallo,
Bezüglich der geschilderten Situation erhielt der Kunde kürzlich zum zweiten Mal folgende Antwort:
Vielen Dank für Ihre Geduld! Ich habe nachgesehen und festgestellt, dass Ihre Anfrage bereits vor einigen Monaten eskaliert wurde. Es wurde festgestellt, dass Sie die XRP-Einzahlung mit einem falschen Tag gesendet haben. Daher konnte die Transaktion nicht verarbeitet und Ihrem Konto nicht gutgeschrieben werden. Leider reicht der Transaktionsbetrag nicht für eine Rückerstattung aus, und die Gelder gelten gemäß den Richtlinien des Zahlungsanbieters als verloren. Ihre Einzahlung liegt leider unter dem festgelegten Betrag. In diesem Fall können wir die Gelder leider nicht zurückholen. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.
Dies war darauf zurückzuführen, dass die Gelder zwar an die richtige Adresse gesendet wurden, das Ziel-Tag jedoch nicht korrekt ausgefüllt wurde.
Wir haben den Zahlungsdienstleister um einen Rückforderungsversuch gebeten. Da der Betrag jedoch unter dem Mindestbetrag lag, wurde kein Rückforderungsversuch unternommen.
Der Kunde trägt allein die Verantwortung für die korrekte Einzahlung der Gelder. Uns für einen Fehler zu beschuldigen, den er selbst zugibt, ist nicht der richtige Weg.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße
ÜbersetzungSehr geehrter Mtn995-Mitarbeiter,
Die Gelder wurden mit einem falschen Empfänger an das Casino überwiesen, und der Zahlungsanbieter hat leider bestätigt, dass die Transaktion nicht rückgängig gemacht werden kann. Daher kann das Casino in dieser Angelegenheit keine weiteren Schritte unternehmen.
Unter diesen Umständen werden wir Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Casino.Guru
