mBitCasino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von KYC-Problemen geschlossen.

Im Oktober 2008 spielte ich bei MBitCasino mit einer Einzahlung von etwa 50 $, hatte eine Glückssträhne und gewann 220 $, die ich mir dann auszahlen ließ.

Ich wurde sofort mit der KYC-Prüfung konfrontiert.

Ich habe den Prozess durchlaufen, sie haben mein Selfie und meinen Adressnachweis abgelehnt (beim Selfie sagten sie, meine Unterschrift sähe gefälscht aus, und den Adressnachweis wollten sie in Papierform).

Ich habe also beide neuen Versionen mit einem Selfie mit einem schärferen Bild erneut gesendet und die Vollmacht ausgedruckt, da ich sie nur im PDF-Format hatte, und sie ihnen zugeschickt.

Heute habe ich die Information erhalten, dass mein Konto wegen angeblich falscher Angaben gesperrt wurde. Weitere Informationen dazu wurden mir nicht gegeben. Offenbar hat diese dubiose Masche – keine KYC-Prüfung bei Einzahlungen, aber KYC-Prüfung bei Auszahlungen nach Gewinnen – funktioniert. Jetzt habe ich weder meine Gewinne noch meine Einzahlung, weil diese Betrüger meine Angaben nicht verstanden oder mir keine korrekten Informationen zur KYC-Prüfung gegeben haben.

Ich füge alle Nachweise der nächsten Nachricht bei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie Ihre Gespräche mit dem Kundensupport bezüglich des Verifizierungsprozesses sowie deren Mitteilung bei, in der sie mitteilen, dass sie einige der von Ihnen eingereichten Dokumente als gefälscht einstufen.
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich leite sie jetzt weiter.

Hauptsächlich Tischspiele, wenn ich mich recht erinnere. Kann ich nicht überprüfen, da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe. Habe keine Boni genutzt, mein Kontostand war unverändert.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Zusätzlich zu den bereits zugesandten Dokumenten benötige ich jedoch die vollständige E-Mail-Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos, einschließlich aller Dokumente und Fotos, die Sie dem Casino im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses übermittelt haben.

Bitte fügen Sie unbedingt die vollständigen, originalen E-Mail-Verläufe bei, damit wir den gesamten Verifizierungsprozess ordnungsgemäß überprüfen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.