MaxMillions Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich frage mich, ob Sie mir bei meiner Situation mit Maxmillions Casino, einer in Großbritannien lizenzierten Site, helfen können.

Ich habe im Dezember 2024 ein Konto bei Maxmillions eröffnet, bin ein vollständig verifizierter Kunde und habe einige Auszahlungen problemlos erhalten. Am 28. April hatte ich einige Einzahlungen getätigt, meine letzte um 18:30 Uhr. Um 22:00 Uhr wollte ich meinen Gewinn in Höhe von 2418,00 £ abheben. Als ich auf die Schaltfläche „Abheben" klickte, erschien die Meldung: „Wir können diese Auszahlungsanforderung derzeit nicht bearbeiten, da wir möglicherweise zusätzliche Überprüfungen Ihres Kontos durchführen müssen. Bitte wenden Sie sich an den Support, der Ihnen bei der Beantragung der Auszahlung behilflich sein kann." Ich habe nachgesehen, wie ich die Website kontaktieren kann. Der Live-Chat war nicht verfügbar, da dieser nur von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar ist. Daher habe ich eine E-Mail mit der Aufforderung gesendet, den Support zu kontaktieren. Meine Auszahlung wurde nicht in den Status „Ausstehend" gesetzt, meine Auszahlungsanforderung konnte nicht bearbeitet werden. Ich konnte weiterspielen, nur meine Auszahlungsanforderung wurde verhindert. Ich habe schließlich weitergespielt, mein Guthaben betrug 201,00 £. am nächsten Morgen ging ich auf die Site, um den Live-Chat zu kontaktieren. Einen Live-Chat gibt es jedoch nicht. Es wird lediglich eine weitere E-Mail an den Support gesendet. Ich schickte eine weitere E-Mail mit der Frage, was los sei. Um 22:00 Uhr an diesem Abend hatte ich immer noch keine Antwort erhalten und beschloss, die restlichen 201 £ abzuheben. Dies wurde ohne Probleme bearbeitet. Ich hatte von der Site keine Mitteilung erhalten, warum ich nicht abheben konnte und auch keine Mitteilung, in der ich darauf hingewiesen wurde, dass weitere Informationen/Identifizierung erforderlich seien. Ich schrieb eine Beschwerde-E-Mail an den Support, in der ich meine gesamte Situation erklärte und die Tatsache, dass meine Auszahlung nicht auf „Ausstehend" gestellt wurde, um meine Gewinne zu schützen. Ich bat um Erstattung der Differenz zwischen meinem verhinderten Auszahlungsbetrag und der Auszahlung, die bearbeitet wurde, da ich keine Mitteilung erhalten hatte, in der mitgeteilt wurde, warum ich nicht abheben konnte, das Spiel aber fortgesetzt werden durfte. Am 30. erhielt ich eine E-Mail als Antwort auf eine meiner E-Mails, in der es hieß: „Wir sehen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben, nachdem Sie Kontakt aufgenommen haben." Ich erhielt eine weitere E-Mail mit dem Inhalt: „Im Rahmen unserer regulatorischen Verpflichtungen unterliegen alle Auszahlungen den Standardprüfungen zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und sicherem Glücksspiel. Diese Protokolle gelten sowohl für neue als auch für bestehende Spieler, um die Integrität unserer Plattform und den Schutz unserer Spieler zu gewährleisten."

Leider bedeutet dies, dass wir Gelder nicht in den Status „Ausstehende Auszahlung" versetzen können, bis die Überprüfung abgeschlossen ist." Ich antwortete, dass mein Konto bereits vollständig überprüft worden sei und dass, wenn dies „gesetzliche Verpflichtungen" seien, mein Konto hätte gesperrt werden müssen, um das Spielen zu verhindern, nicht nur Auszahlungen. Außerdem sei ich nicht kontaktiert worden, um darüber zu informieren, dass mein Konto gesperrt wurde oder warum es gesperrt wurde oder um weitere Informationen von mir anzufordern.

Seit dem 30. April habe ich mehrere E-Mails geschrieben und um Auskunft gebeten, warum ich keine Auszahlung beantragen konnte, das Spielen aber erlaubt war, und warum ich keine weiteren Informationen oder einen Ausweis angefordert habe. Ich konnte weniger als 24 Stunden, nachdem ich 2418 £ abheben wollte, einen deutlich geringeren Betrag abheben, was mir jedoch verweigert wurde. Ich bat um Zusendung der Auszahlungsbedingungen und um den Hinweis, wo steht, dass eine Auszahlung verhindert werden kann, das Spielen aber fortgesetzt werden kann. Die AGB wurden mir zugesandt. Nirgendwo steht, dass dies passieren könnte/würde. Ich habe außerdem wiederholt um die Rückerstattung gebeten. Die Kommunikation mit dem Support ist entsetzlich. Sie antworten alle 1–2 Tage auf E-Mails. Ich antworte und muss weitere 1–2 Tage auf eine Antwort warten. In einer meiner E-Mails bat ich um ein Update. Ich erhielt die Antwort, dass ich mich per E-Mail beschweren könne. Ich tat dies und erhielt am nächsten Tag eine Antwort, in der stand, dass meine Beschwerde registriert wurde und ich innerhalb von 8 Wochen eine Antwort erhalten werde. Keine E-Mail-Kommunikation, keine Erklärung, warum ich nicht abheben konnte, keine Erklärung, warum ich nicht kontaktiert wurde, um über die Einschränkungen zu informieren, und keine Erklärung, warum ich nicht kontaktiert wurde, um weitere Informationen/Identitätsnachweise anzufordern. Nur die Information, dass ich innerhalb von acht Wochen eine Antwort erhalten werde. Das halte ich ebenfalls für inakzeptabel. Max Millions Casino scheint sich überhaupt nicht dafür zu interessieren, dass es offenbar gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen und die Regeln der Glücksspielkommission verstoßen hat, insbesondere gegen die Regeln zu sozialer Verantwortung, Lizenzbedingungen, mangelnder Transparenz und sichererem Glücksspiel.

Ich habe dem Support/Beschwerdedienst eine E-Mail geschickt und ihm mitgeteilt, dass ich aufgrund von Regelverstößen eine Rückerstattung meiner Nettoeinzahlungen beantrage, da ich nun viel mehr über die Regeln weiß, die die Site befolgen muss, und die sie nicht befolgt hat, als noch am 28. April.

Ich frage mich, ob Sie irgendwie behilflich sein können, das Problem zu beschleunigen und eine Lösung zu finden. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Lieber smithy1979ls,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Viele Casinos führen vor der Bearbeitung größerer Auszahlungen Spielkontrollen durch, was hier der Fall zu sein scheint, da die kleinere Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Da Sie Ihre Gewinne verloren haben, können wir aus unserer Sicht leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Einsätze verantwortlich. Mir ist bewusst, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten auszahlen können, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um die Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten. Wir würden Ihnen wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es nicht möglich.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Kein Problem, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

Grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Verständnis, smithy1979ls. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.