Maximalbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe eine Auszahlung an 17.5 beauftragt bis jetzt wurde nicht ausbezahlt mein Konto Nummer haben sie meine Reisepass und mein Konto wurde verifiziert und jedesmal schreiben sie mir bitte um Geduld

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal bezüglich der Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Nein ich habe leider keine Auszahlung gemacht

habe heute sie angeschrieben und wieder schreiben sie das selbe immer das gleiche

Muss ich warte gib es was Neues

Lieber Nikolic,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Danke

Hallo Nikolic,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie durchgemacht haben.

Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Mache ich Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Nikolic,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, habe aber leider keine Antwort erhalten.

Da das Casino die Zusammenarbeit mit uns verweigert und ohne gültige Lizenz oder anerkannte alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) operiert, gibt es keine unabhängige Regulierungsbehörde, an die wir Ihren Fall zur weiteren Prüfung verweisen könnten.

Aus diesem Grund muss ich Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Ungelöste Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Webseite aus, was das Casino möglicherweise dazu anregt, seinen Umgang mit Spielern zukünftig zu verbessern.

Sollte das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt beschließen, zu antworten, werden wir die Beschwerde automatisch wieder aufnehmen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Bis dahin kann ich Ihnen nur empfehlen, Casinos mit besseren Bewertungen und gültiger Lizenz auszuwählen, um das Risiko zu verringern, in Zukunft auf ähnliche Probleme zu stoßen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Barbora