Maxi Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Ich habe den Einzahlungsbonus in diesem Casino genutzt und einen Bonus von 500 $ erhalten.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, erreichte mein Guthaben 1.100 US-Dollar. Ich beantragte daher eine Auszahlung, die jedoch abgelehnt wurde, und es wurden weitere 500 US-Dollar abgezogen.

Das Casino berief sich auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen es hieß, dass das Bonusguthaben bei einer Auszahlung abgezogen würde, aber diese Bedingungen besagten – wie es bei vielen Casinos üblich ist – eindeutig, dass

„Bonusgelder verfallen bei Auszahlung."

Ich erklärte, dass zum Zeitpunkt der Erfüllung der Umsatzbedingungen das gesamte Bonusgeld bereits in Echtgeld umgewandelt worden war, sodass die Geschäftsbedingungen bezüglich des Abzugs von Bonusgeldern nicht gelten sollten, aber das Casino weigerte sich, dies zu akzeptieren.

Da sie willkürliche Praktiken anwenden, indem sie unklare Geschäftsbedingungen ausnutzen, wenden Sie sich bitte an den Casino-Vertreter und weisen Sie ihn entsprechend an.

>8.15. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Boni nicht auszahlbar sind; daher wird der ursprüngliche Bonusbetrag von allen Auszahlungen abgezogen, die Sie vornehmen.

Die KYC-Verifizierung wurde abgeschlossen, und es liegen Auszahlungshistorien vor.

Da keine weiteren Korrespondenzen oder Informationen vorliegen, die wir einreichen könnten, bitten wir Sie, nach Annahme der Beschwerde keine weiteren Details anzufordern; kontaktieren Sie stattdessen umgehend den Casino-Vertreter.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und genutzt haben? War die Aktion Teil eines Willkommensbonuspakets?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie hoch mein Guthaben nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen war? Wurde der Bonusbetrag zu diesem Zeitpunkt bereits abgezogen?
• Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt, oder wurden Ihre Gewinne weiterhin im Bonusguthaben ausgewiesen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila