Maxi Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Ich habe den Einzahlungsbonus in diesem Casino genutzt und einen Bonus von 500 $ erhalten.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, erreichte mein Guthaben 1.100 US-Dollar. Ich beantragte daher eine Auszahlung, die jedoch abgelehnt wurde, und es wurden weitere 500 US-Dollar abgezogen.

Das Casino berief sich auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen es hieß, dass das Bonusguthaben bei einer Auszahlung abgezogen würde, aber diese Bedingungen besagten – wie es bei vielen Casinos üblich ist – eindeutig, dass

„Bonusgelder verfallen bei Auszahlung."

Ich erklärte, dass zum Zeitpunkt der Erfüllung der Umsatzbedingungen das gesamte Bonusgeld bereits in Echtgeld umgewandelt worden war, sodass die Geschäftsbedingungen bezüglich des Abzugs von Bonusgeldern nicht gelten sollten, aber das Casino weigerte sich, dies zu akzeptieren.

Da sie willkürliche Praktiken anwenden, indem sie unklare Geschäftsbedingungen ausnutzen, wenden Sie sich bitte an den Casino-Vertreter und weisen Sie ihn entsprechend an.

>8.15. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Boni nicht auszahlbar sind; daher wird der ursprüngliche Bonusbetrag von allen Auszahlungen abgezogen, die Sie vornehmen.

Die KYC-Verifizierung wurde abgeschlossen, und es liegen Auszahlungshistorien vor.

Da keine weiteren Korrespondenzen oder Informationen vorliegen, die wir einreichen könnten, bitten wir Sie, nach Annahme der Beschwerde keine weiteren Details anzufordern; kontaktieren Sie stattdessen umgehend den Casino-Vertreter.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und genutzt haben? War die Aktion Teil eines Willkommensbonuspakets?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie hoch mein Guthaben nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen war? Wurde der Bonusbetrag zu diesem Zeitpunkt bereits abgezogen?
• Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt, oder wurden Ihre Gewinne weiterhin im Bonusguthaben ausgewiesen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

https://maxibetcasino8.com/promotions/monday-madness-5/

Als die Umsatzbedingungen erfüllt waren, wurde der Kontostand nicht reduziert.

Darüber hinaus wurde der gesamte Betrag als abhebbares Echtgeld angezeigt.

https://maxibetcasino8.com/terms-conditions-2/casino-bonus-terms-and-conditions/

Des Weiteren verfügt dieses Casino zwar über eine eigene Seite mit Bonusbedingungen, die Bedingungen, auf die sich das Casino bezieht, sind jedoch diejenigen, die in den allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden sind.

Darüber hinaus ist in den Bonusbedingungen festgelegt, dass das Auszahlungslimit das Zehnfache des Einzahlungsbetrags beträgt.

Mit anderen Worten: Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beziehen sich auf die allgemeine Regel, dass „wenn Sie eine Auszahlung beantragen, während sich sowohl Echtgeld als auch Bonusgeld auf Ihrem Konto befinden, das Bonusgeld verfällt"; sie legen jedoch nicht fest, dass das Bonusgeld abgezogen wird, wenn Sie eine Auszahlung beantragen, nachdem Sie die Bonusumsatzbedingungen erfüllt haben.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nach Prüfung der mir vorliegenden Informationen wurden Ihre Bonusgewinne nach Ihrer Auszahlungsanfrage lediglich einmal reduziert. Diese Anpassung entspricht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

8.15. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Boni nicht auszahlbar sind; daher wird der ursprüngliche Bonusbetrag von allen Auszahlungen abgezogen, die Sie vornehmen.

Bitte beachten Sie, dass der Abschluss des Umsatzprozesses und die Art des Bonus (Sticky Bonus) unabhängig voneinander sind. Es hängt alles von der Höhe des Bonusbetrags ab, der Ihrer Einzahlung – in diesem Fall 500 USD – gutgeschrieben wurde und der in diesem Fall ebenfalls abgezogen wurde. Bei jeder Auszahlung von Gewinnen aus einem Sticky Bonus wird der Betrag abgezogen, den das Casino Ihrem Spielguthaben ursprünglich gutgeschrieben hat.

Es tut mir leid, aber die Vorgehensweise an sich ist nichts, was wir als unfair betrachten würden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos stets bemüht sind, ihre Bonusangebote so attraktiv wie möglich darzustellen. Der Nachteil der Inanspruchnahme von Boni kann jedoch eine Begrenzung der Gewinne, Regeln bezüglich eines Höchsteinsatzes oder ähnliche Einschränkungen sein.

Aus den genannten Gründen wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila