MaxCasino.io - Die Gewinne der Spieler wurden unrechtmäßig begrenzt.

Lieber Casino-Guru,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich der unberechtigten Begrenzung meiner Spielautomatengewinne bei Max Casino ein.

Kontodetails:

Einzahlung: 300 € (Kryptowährungsentsprechung)

Spiel: Chaos Crew 3

Höchstguthaben: 9.000 €

Aktueller Saldo nach Abzug der Obergrenze: 1.800 €

Obwohl ich alle sichtbaren Umsatzbedingungen erfüllt und innerhalb der üblichen Einsatzlimits gespielt habe, wurden 7.200 € an rechtmäßigen Gewinnen ohne vorherige Ankündigung oder klare Begründung von meinem Konto abgebucht.

Wichtigste Themen:

Es wird keine transparente Höchstauszahlungsregel während der Einzahlung, der Bonusaktivierung oder des Spielverlaufs angezeigt.

Die einzige potenziell relevante Klausel (Abschnitt 7.20) lautet:

„Ein Spieler, der nur eine Einzahlung getätigt hat, kann maximal das 15-fache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags auszahlen lassen." → 15 × 300 € = 4.500 € (mein Guthaben war jedoch auf 1.800 € bzw. das 6-fache der Einzahlung begrenzt).

Kein Verstoß gegen den Höchsteinsatz: Alle Drehungen lagen innerhalb der üblichen Einsatzgrenzen für das Spiel.

Es gibt einen Präzedenzfall: Eine nahezu identische Beschwerde wurde im September 2025 von einem Spieler aus Quebec eingereicht, der 13.000 € als Willkommensbonus gewonnen hatte, der jedoch aufgrund einer „nicht offengelegten Höchstgewinnregel" auf 2.000 € reduziert wurde. Der Fall ist aufgrund mangelnder Transparenz weiterhin ungelöst.

Erforderliche Aktionen:

Sofortige Wiederherstellung des vollen Guthabens von 9.000 € (oder mindestens 4.500 € gemäß Abschnitt 7.20).

Schriftliche Erläuterung der genau angewandten Regel, einschließlich:

Die spezifische Klauselnummer

Nachweis, dass es zum Zeitpunkt der Einzahlung/des Bonus angezeigt und akzeptiert wurde

Vollständiges Spielprotokoll (Einsatzverlauf, Kontostandsänderungen, Bonusverfolgung).

Ich bitte Sie um Ihre fachliche Expertise, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Shannon ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MaxCasino.io eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Ist Ihr Konto im Casino verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls oder jegliche Beweise dafür zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu bearbeiten.

Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Ja. Können Sie sich einloggen? Ja.

Ist Ihr Konto im Casino verifiziert? Bisher war keine Verifizierung erforderlich. Außerdem habe ich vergessen zu erwähnen, dass ich am 27.10. 1760 Euro erhalten habe.

Sie haben eine E-Mail erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich habe die Teilnahmebedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob der maximal auszahlbare Betrag gemäß den hier aufgeführten Grenzwerten festgelegt wurde? Verstehe ich das richtig, dass der prozentuale Beitrag der Werbeaktion zwischen 150 % und 199 % lag?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Es müsste das Zwölffache sein, ja. Nicht das, was sie jetzt geben.

Lieber ShanPower777

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo ShanPower777,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten MaxCasino.io einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte Damen und Herren von MaxCasino.io,

Könnten Sie bitte den Sachverhalt in diesem Fall aufklären? Die Spielerin ist der Ansicht, dass die Auszahlungsobergrenze fälschlicherweise angewendet wurde. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie den Ablauf schildern und bestätigen könnten, dass es keine Änderungen an den Bonusregeln bezüglich des maximal auszahlbaren Guthabens gab.

Falls es weitere, für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, zögern Sie bitte nicht, mir diese direkt zu senden an [email protected] Die

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ShanPower777,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru