Ein Spieler aus Australien hatte 50 Pfund eingezahlt, behauptete aber, das Casino habe das Geld nicht erhalten, obwohl seine Bank die Transaktion bestätigt hatte. Er empfand die Antworten als vage und war frustriert über die fehlende Lösung. Das Beschwerdeteam riet dem Spieler, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino ohne Zahlungseingangsnachweis nicht tätig werden könne. Der Spieler wurde gebeten, einen Kontoauszug mit der Einzahlung vorzulegen. Da keine Antwort einging, wurde die Beschwerde wegen mangelnder Kooperation geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder aufnehmen könne, falls er die Kommunikation fortsetzen wolle.
MateMate11 Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$50
MateMate11 Casino
Sicherheitsindex 3.1 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungVor über zwei Wochen habe ich 50 € eingezahlt, aber sie behaupten, das Geld sei nicht eingegangen und schreiben meine Einzahlung nicht gut. Sie vertrösten mich nur mit den gleichen Standardantworten, wie z. B. „Kontaktieren Sie Ihre Bank". Meine Bank bestätigt jedoch, dass sie das Geld sofort über PayID erhalten hat.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber spooky2306,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungDie Banken führen keine Sendungsverfolgung durch und bestätigen, dass die Empfängerbank das Geld erhalten hat.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo spooky2306, es tut mir leid zu hören, dass es seit meiner letzten Nachricht keine Neuigkeiten gab. Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug zukommen lassen, auf dem die Einzahlung markiert ist? Der Auszug sollte den Zeitraum vom Tag der Einzahlung bis heute abdecken und belegen, dass das Geld Ihr Konto verlassen hat, ohne dass es zurückerstattet wurde. Vielen Dank.
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) spooky2306,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Tagen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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