Martin Casino - Der Spieler erlebt, dass die Durchsetzung des Selbstausschlusses fehlschlägt.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde wegen mangelnder Durchsetzung der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und des Selbstausschlusses durch ein von Galaktika NV betriebenes Casino einreichen.

Ich habe mich ab dem 24. Februar aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens selbst vom Spielen ausgeschlossen. Trotz dieses Ausschlusses konnte ich jedoch bis gestern weiterspielen, indem ich ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellte.

Alle anderen persönlichen Daten blieben unverändert, einschließlich:

Vollständige Identitätsangaben

Bankkonto/Zahlungsmethoden

Zur Überprüfung verwendete personenbezogene Daten

Dies bedeutet, dass der Betreiber die fortgesetzte Glücksspielaktivität zuließ, obwohl er feststellen konnte, dass die Konten derselben Person gehörten.

Meiner Meinung nach stellt dies ein schwerwiegendes Versagen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens und der KYC-Verfahren dar. Ein Selbstausschluss sollte nicht einfach durch die Registrierung mit einer anderen E-Mail-Adresse unter Verwendung derselben Identitäts- und Zahlungsinformationen umgangen werden können.

Ich habe Kontakt aufgenommen complaints@galaktikanv.com direkt und auf Anfrage:

eine Untersuchung zum Versagen des Selbstausschlusssystems;

Klarstellung darüber, ob der Ausschluss nur auf Kontoebene oder auf Identitätsebene angewendet wurde;

Informationen über die Maßnahmen, die sie ergreifen werden, um ähnliche Situationen zu verhindern;

und eine teilweise Rückerstattung der während des Ausschlusszeitraums entstandenen Verluste.

Ich kann unterstützende Beweise vorlegen, darunter:

Bestätigung des Selbstausschlusses;

Kontoinformationen;

Kontoauszüge mit Einzahlungen vom 24. Februar bis gestern;

und die gesamte relevante Kommunikation mit dem Betreiber.

Ich bitte Casino Guru hiermit um Unterstützung bei der Prüfung des Falls und der Schlichtung dieses Streits.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Martin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung für eines Ihrer Konten erfolgreich abgeschlossen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila