Marsbet Casino - Die Überweisung des Spielerguthabens verzögert sich.

Sie weigern sich, das Guthaben von der alten auf die neue Plattform zu übertragen. Das Guthaben betrug 83.450 Rubel. Der Casino-Betreiber hat dies bestätigt. Ich bitte Sie um Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie zuletzt auf die alte Plattform zugegriffen, auf der Sie ein aktives Guthaben hatten?
• Könnten Sie bitte die Details bezüglich der alten und neuen Plattform erläutern? Haben Sie E-Mails erhalten, die Sie über die Übertragung Ihres alten Kontos auf die neue Plattform informierten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ich erinnere mich nicht mehr an die genauen Details, aber das Guthaben lag etwa zwei Jahre lang auf dem Konto. Die Gelder wurden beim Plattformwechsel nicht übertragen. Ich habe das erst kürzlich erfahren, da ich keinen Zugriff auf meine E-Mails oder das Konto hatte.

2. Es gab keine E-Mails oder Benachrichtigungen bezüglich des Plattformwechsels.

Eine Woche später äußerte sich der Marsbet-Support zu dem Vorfall und betrachtet die Angelegenheit als erledigt:

Bezüglich Ihrer Anfrage bezüglich der Einzahlung – die Ihren Angaben zufolge im Jahr 2023 erfolgte – möchten wir Ihnen mitteilen, dass diese Anfrage derzeit nicht bearbeitet werden kann.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Ansprüche bezüglich nicht gutgeschriebener Einzahlungen, fehlender Zahlungen oder Saldenabweichungen innerhalb von sechs Monaten nach dem Transaktionsdatum geltend gemacht werden. Da seit der betreffenden Transaktion mehr als drei Jahre vergangen sind, ist die festgelegte Frist deutlich überschritten; zudem können wir die Transaktion anhand der verfügbaren Zahlungsdetails nicht mehr verifizieren.

Nachfolgend finden Sie den relevanten Abschnitt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Einsichtnahme:

BESCHWERDEN UND MITTEILUNGEN

9. Frist für die Einreichung von Ansprüchen bezüglich Zahlungen und Salden

Jegliche Ansprüche bezüglich nicht gutgeschriebener Einzahlungen, fehlender Zahlungen, falscher Salden oder anderer Zahlungsfehler müssen innerhalb von sechs Monaten nach dem Datum der jeweiligen Transaktion geltend gemacht werden. Nach Ablauf dieser Frist behält sich das Unternehmen das Recht vor, solche Ansprüche nicht zu prüfen oder zu berücksichtigen, da die erforderlichen Transaktionsdaten und Zahlungsinformationen möglicherweise nicht mehr zur Überprüfung verfügbar sind. Folglich können Ansprüche bezüglich Transaktionen, die vor mehr als sechs Monaten getätigt wurden – einschließlich Einzahlungen, die vor mehreren Jahren erfolgten –, als außerhalb der festgelegten Frist eingereicht abgelehnt werden.

Ich bin mit dieser Entscheidung absolut nicht einverstanden, da ich keinen Zugriff auf meine E-Mails oder mein Casino-Konto hatte. Wie hätte ich von der Plattformumstellung und der Überweisung meines Guthabens auf die neue Plattform erfahren sollen? Mein Guthaben wurde faktisch vom Personal veruntreut, doch dieses weigert sich unter Berufung auf die Regeln, die Verantwortung für den Vorfall zu übernehmen.

Lieber angrik1,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Erläuterung Ihres Problems.

Leider können wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika

Casino Guru