Mania Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe dieBonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

7.16: Der maximal zulässige Einsatz beim Umsetzen eines Bonus beträgt 2 € (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung). Höhere Einsätze führen zum Verlust der Gewinne.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel gebrochen wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich stimme ihren Behauptungen nicht zu und es gibt keine Möglichkeit, die Wetthistorie auf ihrer Website einzusehen. Ich habe den Support per E-Mail um Beweise gebeten, da ich der Meinung bin, dass ich nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe.

Liebe Violet5083, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir Ihre Spielhistorie zukommen lassen könnten. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format per E-Mail anzufordern. support@maniacasino.io Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: vom Zeitpunkt der Aktivierung des Bonus bis zur Einziehung der Gewinne.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe das Casino schon mehrfach nach der Spielhistorie gefragt, erhalte aber keine Antwort.

Liebe Violet5083,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Nachricht weiterleiten, in der Sie die Spielhistorie angefordert haben? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.