Mania Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Verifizierung.

Hallo,

Ich bitte um Hilfe, da ich versuche, meinen Gewinn von diesem Casino (450 Pfund), den ich letzten Samstag gewonnen habe, abzuheben.

Anschließend wurde ich aufgefordert, das KYC-Formular auszufüllen, was mir zunächst nicht gelang, da ich kein Foto meiner Karte mitgeschickt hatte.

Anschließend baten sie um eine Kopie meines Kontoauszugs, den ich vor vier Tagen geschickt habe.

Seitdem habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe über die Website mit dem Support-Chat gesprochen, aber dort hieß es nur, ich solle etwas Geduld haben (angeblich sollte die KYC-Prüfung 48 Stunden dauern).

Nachdem ich mir die Casino-Bewertungen angesehen habe, bin ich etwas besorgt, weshalb ich auf Ihre Seite gelangt bin.

Wenn Sie mir helfen könnten, mein Geld zurückzubekommen, wäre das großartig.

Danke ,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila