Der Spieler aus Großbritannien wartet seit über zwei Wochen auf seine Auszahlung, die sich aufgrund von Verifizierungsproblemen, die er vor einem Monat eingereicht hat, verzögert. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Support erhält er keine Informationen und sieht sich gezwungen, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen.
Mania Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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6d 21h 56m 15s
Mania Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 20 Stunden
ÜbersetzungIch warte seit über zwei Wochen auf meine Auszahlung, die angeblich wegen fehlender Verifizierungsunterlagen, die ich bereits vor einem Monat eingereicht habe, verzögert wird. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, heißt es, man werde das Problem an die zuständige Abteilung weiterleiten, aber ich höre nie etwas. Ich habe genug gewartet und bin nun versucht, gerichtlich gegen sie vorzugehen, da dieser Service absolut inakzeptabel ist. Meine E-Mails werden ignoriert, und die Mitarbeiter auf der Website sagen, sie könnten mir nicht helfen.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
- Haben Sie alle Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Adresse und Ihres Wohnsitzlandes, korrekt angegeben?
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt? Wurden Ihre Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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