Mania Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit über zwei Wochen auf meine Auszahlung, die angeblich wegen fehlender Verifizierungsunterlagen, die ich bereits vor einem Monat eingereicht habe, verzögert wird. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, heißt es, man werde das Problem an die zuständige Abteilung weiterleiten, aber ich höre nie etwas. Ich habe genug gewartet und bin nun versucht, gerichtlich gegen sie vorzugehen, da dieser Service absolut inakzeptabel ist. Meine E-Mails werden ignoriert, und die Mitarbeiter auf der Website sagen, sie könnten mir nicht helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie alle Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Adresse und Ihres Wohnsitzlandes, korrekt angegeben?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt? Wurden Ihre Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe kein VPN benutzt, um auf deren Webseite zu spielen.

Ich habe einen Adressnachweis eingereicht. Meinen Ausweis. Meine Karte, mit der ich bezahlt habe.

Ich habe an Spielautomaten gespielt, um dieses Geld zu gewinnen.

Alle meine Angaben sind korrekt.

Ich will einfach nur mein Geld, damit ich mein Konto bei denen schließen kann.

Zwei der Dokumente wurden genehmigt, aber meine Karte noch nicht, und ich weiß nicht warum. Ich habe keinerlei Benachrichtigung erhalten.

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Gewinne von 652 Pfund einbehalten wurden, weil ich angeblich 5-Pfund- statt 2-Pfund-Spins gespielt hätte. Ist das nicht absurd? Sie behaupteten, ich hätte einen Bonus genutzt, was nicht stimmte. Ich habe mehrere Einzahlungen ohne Bonus getätigt. Das ist inakzeptabel. Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid zu hören, dass das Casino Ihre Gewinne einbehalten hat.

Um die Untersuchung fortzusetzen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice des Casinos per E-Mail und fordern Sie Ihre vollständige Spielhistorie im Excel-Format an, beginnend mit der Einzahlung, mit der Sie Ihre Gewinne erzielt haben, bis zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanfrage. Sobald Sie die Datei erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die

• Könnten Sie uns bitte auch einen Screenshot Ihrer Bonushistorie aus Ihrem Casino-Profil senden?

Das ist meine gesamte Bonushistorie. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und um meine Historie im Excel-Format gebeten, aber die Antwort dauert ewig. Daher muss ich diese Anfrage möglicherweise verlängern. Danke.

Ich habe dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

7.16: Der maximal zulässige Einsatz beim Umsetzen eines Bonus beträgt 2 € (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung). Höhere Einsätze führen zum Verlust der Gewinne.

Aus dem Screenshot Ihrer Bonushistorie kann ich erkennen, dass Ihre Gewinne aus dem fünften Willkommensangebot stammen, während die anderen Boni, die Sie vor oder nach dieser Aktion genutzt haben, verloren gegangen sind.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie während der Gültigkeit dieses Bonus Wetten platziert haben, die das zulässige Limit von 2 € überschritten haben?

Haben Sie darüber hinaus eine Antwort vom Casino bezüglich Ihrer Spielhistorie erhalten?

Ich glaube nicht, dass das stimmt, und nein, sie haben überhaupt nicht reagiert. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, heißt es, sie würden antworten, aber aufgrund der hohen Arbeitsbelastung würde sich die Antwortzeit verzögern. Jetzt werde ich von einem Account Manager angerufen, der ständig Geld auf mein Konto überweist und mir Einzahlungsboni anbietet. Ich habe ihm die Situation erklärt, und er meinte, er würde der Sache nachgehen. Inzwischen habe ich herausgefunden, dass dieses Casino keine Glücksspiellizenz besitzt, daher denke ich, dass mein Geld verloren ist. Betrügerisches Casino.

Bitte leiten Sie mir die E-Mails, die Sie an den Kundenservice des Casinos geschickt haben und in denen Sie Ihre Spielhistorie angefordert haben, im Excel-Format weiter, insbesondere die E-Mails zu Ihrem Spielverhalten im Zusammenhang mit dem fünften Einzahlungsbonus, an veronika.f@casino.guru Die

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation.

Sie reagieren überhaupt nicht auf E-Mails. Der Account Manager, der mich angerufen hat und meinte, er würde der Sache nachgehen, hat mich jetzt auf allen Messengerdiensten blockiert. Er bestätigte, dass Mania Casino auch keine Lizenz besitzt. Ich habe mich nun damit abgefunden, dass Mania Casino Betrug ist und ich mein Geld nicht zurückbekomme. Trotzdem danke für Ihre Hilfe.

Lieber Plumbhead01,

Aufgrund der derzeit vorliegenden Beweislage können wir dieses Verfahren nicht weiterführen.

Das Casino teilte mit, dass die Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Regel zum maximal zulässigen Einsatz während des Spielens mit einem aktiven Bonus für ungültig erklärt wurden. Gemäß den geltenden Bonusbedingungen können Einsätze, die den maximal zulässigen Einsatz während der Bonusumsatzbedingungen überschreiten, zum Verfall der Gewinne führen. Aus den verfügbaren Screenshots Ihres Bonusverlaufs geht hervor, dass Ihr Spiel mit einem aktiven Aktionsbonus verbunden war.

Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass uns keine ausreichenden Beweise vorliegen, um die Position des Casinos zu widerlegen oder zu bestätigen, dass die Regeln nicht verletzt wurden.

Bei Streitigkeiten dieser Art sind detaillierte Spielprotokolle unerlässlich, um festzustellen, ob die Bonusbedingungen korrekt eingehalten wurden. Leider liegen diese nicht in einer Form vor, die es uns ermöglichen würde, Ihre Behauptung weiter zu überprüfen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Casino.Guru-Team