Mania Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich reiche eine Beschwerde wegen einer verzögerten Auszahlung ein.

Ich habe am 4. März eine Auszahlung von 970,40 € beantragt. Bis heute sind 15 Tage vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.

Zunächst wurde der Auszahlungsstatus als „erstellt" angezeigt. Vor zwei Tagen fragte ich im Live-Chat nach dem Bearbeitungstermin, woraufhin sich der Status auf „in Bearbeitung" änderte. Seitdem ist er ohne weitere Fortschritte unverändert.

Ich habe das Casino auch per E-Mail kontaktiert, um nach dem Status meiner Auszahlung zu fragen, habe aber keine Antwort erhalten.

Inzwischen ist die Verzögerung deutlich länger als der in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegebene Zeitrahmen, und mir wurde keine Erklärung für die Verzögerung gegeben.

Ich kann Folgendes bestätigen:

Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Ich habe alle Geschäftsbedingungen eingehalten.

Für diese Auszahlung gibt es keine aktiven Boni.

Ich bitte das Casino höflichst, meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung zu bearbeiten oder mir eine klare Erklärung für die Verzögerung zu geben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Miroslav

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mprovod,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen.

Bezüglich der jüngsten Kommunikation habe ich das Casino per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Vor einigen Tagen sprach ich auch mit dem Live-Chat, wo mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung noch am selben Tag bearbeitet würde, was jedoch nicht geschah.

Ich habe jedoch festgestellt, dass sich der Auszahlungsstatus auf „Akzeptiert" geändert hat. Erfahrungsgemäß werden Auszahlungen in diesem Casino normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach Erreichen dieses Status gutgeschrieben.

Aus diesem Grund möchte ich lieber noch 24 Stunden warten, bevor ich weitere Nachweise vorlege, da ich davon ausgehe, dass die Gelder in Kürze eintreffen werden.

Falls die Auszahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgt, werde ich Screenshots meiner Kommunikation, einschließlich des Live-Chat-Protokolls, vorlegen.

Wenn ich die Gelder erhalte, werde ich diesen Fall als abgeschlossen und gelöst markieren.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Miroslav

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass sich der Auszahlungsstatus in meinem Konto zwar auf „Erfolgreich" geändert hat, ich die Gelder aber noch nicht in meiner Wallet erhalten habe.

Heute habe ich das Casino erneut kontaktiert und um eine Zahlungsbestätigung einschließlich des Transaktions-Hashs (TXID) gebeten.

Leider habe ich kein gespeichertes Protokoll des Live-Chats, aber mir wurde zuvor vom Kundenservice mitgeteilt, dass die Auszahlung noch am selben Tag bearbeitet würde. Dies ist nicht geschehen, und seitdem hat sich lediglich der Status im Kassenbereich aktualisiert.

Ich besitze lediglich Kopien meiner ausgehenden E-Mails, da das Casino bisher nicht darauf geantwortet hat.

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich gerne bereit, mit der Beschwerde fortzufahren, da die Auszahlung trotz der Markierung als abgeschlossen noch nicht eingegangen ist.

Ich werde den Thread umgehend aktualisieren und als gelöst markieren, sobald die Gelder eingegangen sind.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Miroslav

Danke für die Information.

Falls unser Eingreifen erforderlich ist, bitten wir Sie, uns jegliche Beweise für den Vorfall zukommen zu lassen, wie beispielsweise Screenshots Ihrer Kommunikation oder einen Screenshot der betreffenden Auszahlungstransaktion, wie sie in den Aufzeichnungen des Casinos erscheint.

Posten Sie die Informationen hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich lege nun weitere Beweise vor.

Die Auszahlung von 970,40 € vom 4. März wurde am 4. März beantragt und ist in meinem Konto aktuell als „Erfolgreich" gekennzeichnet, aber ich habe das Geld noch nicht erhalten.

Ich habe einen Screenshot des Auszahlungsstatus beigefügt.

Ich habe außerdem (oben) Screenshots meiner Live-Chat-Kommunikation mit dem Casino beigefügt.

Im Chat am 17. März wurde mir mitgeteilt, dass ich die Auszahlung noch am selben Tag erhalten würde, was jedoch nicht der Fall war.

In meinem letzten Chat heute wurde mir mitgeteilt, dass das Problem erneut eskaliert wurde und dass ich am Montag kontaktiert werden soll.

Trotzdem ist die Auszahlung noch nicht eingegangen, und es wurden keine Transaktionsdetails (wie z. B. die TXID) mitgeteilt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe, das Problem ist nun gelöst. Sobald ich weitere Informationen erhalte oder die Auszahlung erfolgt ist, werde ich Sie hier umgehend informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Miroslav

Hallo Tomas,

Ich möchte ein kurzes Update geben.

Ich habe im Live-Chat nachgefragt, ob es Neuigkeiten zu meiner Auszahlung gibt. Das Casino verlangt nun einen Nachweis, dass die Auszahlung nicht in meiner Wallet eingegangen ist, beispielsweise eine Transaktionshistorie. Das finde ich ungewöhnlich, da bei Kryptowährungsauszahlungen üblicherweise die vom Casino bereitgestellte Transaktions-ID (TXID) als Nachweis dient. Das Casino sollte in seinem System sehen können, ob die Auszahlung veranlasst wurde oder nicht. Falls ja, sollte mir die Krypto-TXID mitgeteilt werden, damit ich den Sachverhalt mit meiner Krypto-Börse klären kann.

Ich habe die Transaktions-ID (TXID) angefordert, um die Transaktion in der Blockchain überprüfen zu können, bisher wurde sie mir jedoch nicht mitgeteilt.

Ich habe einen Screenshot meiner Wallet geteilt, aus dem hervorgeht, dass seit der Markierung meiner Auszahlung als bearbeitet keine entsprechende Transaktion eingegangen ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Miroslav

Hallo mprovod,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Geduld und die bereitgestellten Informationen.

• Anhand der von Ihnen geposteten Screenshots sieht es so aus, als sei die Transaktions-ID abgeschnitten, aber gleichzeitig in einem für Krypto-Hash-Transaktionskennungen üblichen Format. Können Sie die Transaktionsdetails selbst ermitteln?
• Unterscheidet sich die ID in den Aufzeichnungen des Casinos von dem Hash der Transaktion, den Sie unabhängig nachschlagen können?
• Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag die Details zur Transaktion vom Support erhalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die im Casino-Kassenbereich angezeigte ID (35c87d27373e4002b395801769b2cacf) scheint eine interne Transaktionsreferenz und keine Blockchain-Transaktions-ID (TXID) zu sein. Sie entspricht nicht dem Format eines Standard-Krypto-Transaktionshashs und kann daher nicht zur Nachverfolgung der Zahlung in der Blockchain verwendet werden.

Ich habe bisher keine TXID oder Transaktionsdetails vom Casino erhalten, obwohl ich diese beim Kundendienst angefordert habe.

In diesem Stadium ist die Auszahlung in meinem Konto als „Erfolgreich" markiert, aber ohne eine gültige Transaktions-ID kann ich nicht überprüfen, ob die Zahlung tatsächlich gesendet wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Miroslav

Lieber mprovod,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber mprovod,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Mania Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Mania Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru