Manga Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe ein Problem mit diesem Casino und glaube, irgendetwas stimmt nicht. Ich habe vor zwei Tagen ein Konto eröffnet und normal gespielt. Ich habe den Willkommensbonus genutzt und im Spiel Geld gewonnen, und wenige Minuten später haben sie einfach Geld von meinem Konto abgebucht. Ich verstehe nicht, was passiert ist, also habe ich ihnen eine E-Mail geschrieben und gefragt, warum sie mein Geld abgebucht haben, denn ich glaube, das können sie nicht einfach so machen.

Danach habe ich alle Bedingungen sorgfältig gelesen, um zu sehen, ob ich etwas falsch gemacht habe. Da ich aber nichts gefunden habe, habe ich eine weitere E-Mail geschrieben und ihnen mitgeteilt, dass ich alle Bedingungen gelesen und nichts falsch gemacht habe. Dann sagten sie, sie bräuchten Dokumente zur Überprüfung. Ich schickte ihnen, wie verlangt, meinen Reisepass und einen Adressnachweis. Aber jetzt verlangen sie weitere Dokumente, wie einen Nachweis über die Herkunft meines Geldes und ein Selfie mit meinem Reisepass.

Aber ich habe mein Geld immer noch nicht zurückbekommen und möchte keine weiteren persönlichen Dinge senden, wenn sie mich nur betrügen wollen. Ich möchte einfach verstehen, was los ist und warum sie das tun. Bitte helfen Sie mir, wenn Sie können.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Manga Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto für Sie zugänglich? Können Sie sich anmelden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie den Willkommensbonus im Casino vollständig umgesetzt?
• Wie viel haben Sie insgesamt im Casino eingezahlt?
• Hatten Sie Kontakt mit dem Casino, bevor das Casino Ihre Gewinne vom Bonus abgezogen hat? Was haben Sie besprochen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich kann mich in mein Konto einloggen. Ich spiele zwei Slot-Spiele. Ich habe den Bonus nicht eingesetzt, da er vorher entfernt wurde. Sie haben mein gesamtes Guthaben aus meinem Wallet entfernt. Ich habe insgesamt 1000 Kronen eingezahlt. Ich spiele zum ersten Mal in ihrem Casino. Ich habe nicht mit ihnen gesprochen, bevor sie meinen Bonus entfernt haben. Ich habe im Live-Chat mit ihnen gesprochen und sie haben mich gebeten, die Verifizierung anschließend per E-Mail durchzuführen.

Danke für Ihre Antwort.

• Können Sie bitte erklären, wie viel auf dem Guthaben Ihres Spielers übrig blieb, nachdem das Casino die Bonusgelder entfernt hatte?
• Wurde die Geldabhebung in Ihrem Transaktionsverlauf vermerkt? Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen ähnlichen Beweis dazu mit uns teilen? Teilen Sie ihn hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Bitte beachten Sie, dass es bei der Verifizierung nichts Ungewöhnliches ist, dass das Casino einen Nachweis über die Einzahlung und ein Selfie mit einem Ausweisdokument verlangt. Sollten diese Dokumente von Ihnen angefordert worden sein, werden wir Sie nicht bitten, diese Anforderung zu umgehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort

Ich hatte 35.485 Kronen auf meinem Konto, bevor sie mir das Geld weggenommen haben. Ich habe einen Screenshot des Transaktionsverlaufs, den ich hier anhänge.

Vielen Dank, shadow7, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, shadow7, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Manga Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, ich habe sie per E-Mail gefragt, warum sie nicht antworten. Was soll ich tun, wenn sie nicht antworten?

Hallo,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino mich gebeten hat, ihnen Dokumente zu senden, aber mein Geld wurde mir immer noch nicht erstattet. Ich habe eine E-Mail vom Casino und von mir an Sie gesendet. Bitte helfen Sie mir.

Hallo, sie haben mich gebeten, eine Abrechnung von MiFinity zu senden, was jedoch abgelehnt wurde, da mein Name und meine IBAN nicht sichtbar sind. MiFinity gibt diese Informationen jedoch nicht weiter. Sie haben außerdem eine Abrechnung als Finanzierungsnachweis verlangt, aber das ist meine MiFinity-Karte, da ich Gewinne aus dem Casino verwendet habe, um weiterzuspielen. Bitte helfen Sie mir! Sie verlangen all das und haben mir nicht einmal das Geld zurückerstattet.

Lieber shadow7, ich versuche, außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Lieber shadow7,

Ich habe wiederholt versucht, das Manga Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu behandeln. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter