Manga Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers wird durch übermäßige Dokumentationsanforderungen verzögert.

Ich habe 100 € eingezahlt und gespielt.

Ich habe 325 € ohne Bonus oder Freispiele gewonnen.

Jetzt versuchen sie, es mir so schwer wie möglich zu machen, meinen Gewinn abzuheben.

Ich habe das reguläre KYC durchgeführt und bestanden.

Dann baten sie mich, zusätzliche Unterlagen zu senden, aus denen hervorgeht, wie ich mein Konto bei ihrem Casino aufgeladen habe.

Also habe ich ihnen einen Einzahlungsnachweis geschickt.

Dann wollten sie sehen, wie ich mein Mifinity-Wallet aufgeladen habe, also schickte ich ihnen einen Nachweis über die Finanzierung aus meinem Krypto-Wallet.

Jetzt wollen sie sehen, wie ich mein Krypto-Wallet aufgeladen habe.

Wie weit darf das Casino bei der Anforderung von Unterlagen gehen?

Ihre Anfragen nach Dokumenten werden immer weiter ausgebaut, bis sie das Gewünschte erhalten.

Ich persönlich denke, es sollte ausreichen, wenn Sie den eingezahlten Betrag erklären. Ich habe ihnen sogar gezeigt, wie ich mein Wallet aufgeladen habe.

Aber gehen wir zu Schritt 3 über und fragen weiter, wie ich dies finanziert habe, wie ich das finanziert habe.

Ich habe bereits mein gesamtes Einkommen bei einem Staat und einer Steuerbehörde angegeben.

Warum sollte ich das also einem Online-Casino noch einmal antun?

Und das alles, weil ich 200 € ohne Bonus oder Freispiele gewonnen habe.

Auch für Casinos müssen Richtlinien für die Dokumentationsanforderungen gelten.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Manga Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten erklären, wie Sie Ihr Krypto-Wallet aufgeladen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe es über P2P (Peer-to-Peer-Übertragung) finanziert.

Ich habe Bargeld gegen Kryptowährungen getauscht.

Ich habe bereits erklärt und dokumentiert, wie ich mein Mifinity-Wallet aufgeladen habe, das ich für Einzahlungen im Casino verwendet habe.

Ich habe am Spielautomaten gespielt und gewonnen.

Ich werde die gesamte Kommunikation mit dem Casino per E-Mail an die oben angegebene Adresse weiterleiten.

Danke

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, haben wir keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber marcovlindeman73,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Alternativ können Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Bitte beachten Sie, dass sich diese Beschwerde auf den Sicherheitsindex auf unserer Website auswirkt. Bei Fragen oder für weitere Unterstützung können Sie sich gerne an mich wenden.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef