Magnumbet Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert.

Ich möchte einen schwerwiegenden Fall von verantwortungsvollem Spielen und Selbstausschluss im Zusammenhang mit Crowd Entertainment Limited und mehreren unter diesem Unternehmen betriebenen Plattformen melden, darunter Princess Casino, Luck Casino und MagnumBet.

Im Dezember 2023 beantragte ich aufgrund meiner Spielsucht einen dauerhaften Selbstausschluss. Ich reichte außerdem einen Antrag auf Selbstausschluss gemäß den ONJN-Verfahren ein.

Danach konnte ich trotz meiner Vorgeschichte mit Selbstsperrungen weiterhin auf andere Crowd-basierte Plattformen zugreifen und dort spielen.

Ich habe den Betreiber wiederholt schriftlich darüber informiert, dass ich spielsüchtig bin und ihn ausdrücklich gefragt:

- meine Konten nicht wieder zu eröffnen;

- alle meine Konten dauerhaft zu sperren;

- und um meine Konten aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens geschlossen zu halten.

Beispiele meiner schriftlichen Stellungnahmen:

- „Ich bin abhängig und möchte nicht, dass das Konto jemals wieder eröffnet wird."

- „Bitte sperren Sie umgehend alle meine Konten."

- „Bitte öffnen Sie mein Konto unter keinen Umständen wieder."

Ich hatte zuvor eine Beschwerde bezüglich desselben Problems bei ONJN eingereicht, und ONJN bestätigte die gemeldeten Probleme in einer offiziellen Antwort.

Trotz dieser Vorgeschichte und wiederholter Warnungen vor meiner Spielsucht konnte ich später über MagnumBet und andere Crowdfunding-Plattformen wieder spielen, was zu schweren finanziellen Verlusten führte.

Ich habe Folgendes eingereicht:

- eine neue Beschwerde an ONJN;

- und eine formelle Beschwerde bei der Malta Gaming Authority (MGA).

Ich glaube, dieser Fall wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich folgender Punkte auf:

- Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen;

- Schutz gefährdeter Spieler;

- Selbstausschlussverfahren;

- und plattformübergreifende Beschränkungsfehler innerhalb von Crowd Entertainment Limited.

Ein wichtiger Hinweis:

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Agora, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Magnumbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt eine Einzahlung auf Ihr Magnumbet-Casino-Konto getätigt haben?
• Wann genau wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila