Magnumbet Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert.

Ich möchte einen schwerwiegenden Fall von verantwortungsvollem Spielen und Selbstausschluss im Zusammenhang mit Crowd Entertainment Limited und mehreren unter diesem Unternehmen betriebenen Plattformen melden, darunter Princess Casino, Luck Casino und MagnumBet.

Im Dezember 2023 beantragte ich aufgrund meiner Spielsucht einen dauerhaften Selbstausschluss. Ich reichte außerdem einen Antrag auf Selbstausschluss gemäß den ONJN-Verfahren ein.

Danach konnte ich trotz meiner Vorgeschichte mit Selbstsperrungen weiterhin auf andere Crowd-basierte Plattformen zugreifen und dort spielen.

Ich habe den Betreiber wiederholt schriftlich darüber informiert, dass ich spielsüchtig bin und ihn ausdrücklich gefragt:

- meine Konten nicht wieder zu eröffnen;

- alle meine Konten dauerhaft zu sperren;

- und um meine Konten aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens geschlossen zu halten.

Beispiele meiner schriftlichen Stellungnahmen:

- „Ich bin abhängig und möchte nicht, dass das Konto jemals wieder eröffnet wird."

- „Bitte sperren Sie umgehend alle meine Konten."

- „Bitte öffnen Sie mein Konto unter keinen Umständen wieder."

Ich hatte zuvor eine Beschwerde bezüglich desselben Problems bei ONJN eingereicht, und ONJN bestätigte die gemeldeten Probleme in einer offiziellen Antwort.

Trotz dieser Vorgeschichte und wiederholter Warnungen vor meiner Spielsucht konnte ich später über MagnumBet und andere Crowdfunding-Plattformen wieder spielen, was zu schweren finanziellen Verlusten führte.

Ich habe Folgendes eingereicht:

- eine neue Beschwerde an ONJN;

- und eine formelle Beschwerde bei der Malta Gaming Authority (MGA).

Ich glaube, dieser Fall wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich folgender Punkte auf:

- Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen;

- Schutz gefährdeter Spieler;

- Selbstausschlussverfahren;

- und plattformübergreifende Beschränkungsfehler innerhalb von Crowd Entertainment Limited.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Agora, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Magnumbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt eine Einzahlung auf Ihr Magnumbet-Casino-Konto getätigt haben?
• Wann genau wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen bereits alle angeforderten Unterlagen per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Spielsuchtprobleme auch direkt dem Magnumbet Casino mitgeteilt haben? Falls ja, senden Sie uns diese Nachricht bitte separat weiter.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte außerdem einen wichtigen Aspekt bezüglich des synchronisierten Selbstausschluss-Systems klarstellen, das gemäß dem rumänischen ONJN-Rahmenwerk, das ab März 2025 gilt, implementiert wurde.

Gemäß Art. 132 des HG 111/2016 in der geänderten Fassung kann die Löschung aus dem Selbstausschlussregister erst nach einer Mindestdauer von 6 Monaten ab Registrierung beantragt werden.

Gleichzeitig wandte Crowd Entertainment Limited, im Anschluss an die synchronisierten Selbstausschlussmaßnahmen aller Betreiber, die gleiche Beschränkungsstruktur auf alle innerhalb derselben Gruppe betriebenen Domains an.

Gemäß diesem Rahmen war der Betreiber nach Ablauf der Mindestfrist von 6 Monaten rechtlich befugt, die Option zur Kontoreaktivierung anzubieten.

Vor Ablauf dieser Fristen kontaktierte ich jedoch wiederholt eine der Plattformen von Crowd Entertainment Limited und bat ausdrücklich darum, dass meine Konten aufgrund meiner Spielsucht nicht wiedereröffnet werden sollten.

Da alle Domains von Crowd Entertainment Limited unter der gleichen synchronisierten Selbstausschlussstruktur operierten, kommunizierte ich nur mit einer der Plattformen, da ich davon ausging, dass diese Anfragen für die gesamte Betreibergruppe galten.

Zum Beispiel:

Am 03.09.2025, also vor dem voraussichtlichen Ablaufdatum im September 2025, beantragte ich ausdrücklich die Schließung der Konten und erklärte, dass ich spielsüchtig sei;

Am 11.02.2026, also vor dem mir mitgeteilten Wiedereröffnungstermin im März 2026, habe ich nochmals ausdrücklich darum gebeten, dass die Konten aufgrund der Spielsucht niemals wiedereröffnet werden sollten.

Als Antwort erhielt ich schriftliche Bestätigungen, dass meine Anfragen registriert wurden, dass meine Daten in das Selbstausschlussregister eingetragen wurden und dass die Löschung aus dem Register erst nach einer Mindestdauer von 6 Monaten ab Registrierung beantragt werden kann.

Relevante ONJN-Informationen zum Thema Selbstsperre:

https://onjn.gov.ro/relatii-publice/autoexcludere/

Relevante Rechtsvorschriften:

https://onjn.gov.ro/wp-content/uploads/Onjn.gov.ro/Legislatie/Rom%C3%A2n%C4%83/HG_Nr_111_24-02-2016.pdf

Aus diesem Grund ging ich davon aus, dass die Beschränkung innerhalb der gesamten synchronisierten Crowd Entertainment Limited-Struktur weiterhin aktiv ist.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe Agora,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Jakub bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe Agora ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von Magnumbet Casino zu dieser Unterhaltung einladen. Da Magnumbet jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert hat, kann das Unternehmen derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team bereits über einen anderen Kanal kontaktiert und die Details Ihres Problems sowie eine Einladung zur Erstellung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Agora ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die ein kostenloses Tool zur Verfügung stellt, mit dem Nutzer ihr Spielverhalten kontrollieren können. BetBlocker ermöglicht es Nutzern, den Zugriff auf Tausende von Glücksspielwebseiten auf verschiedenen Geräten zu blockieren.

Der Installationsprozess ist schnell (nur 2 Minuten) und das Tool arbeitet leise im Hintergrund, wodurch Störungen auf ein Minimum reduziert werden.

Es unterstützt sieben Sprachen und bietet vollständige Anonymität, sodass Einzelpersonen den Zugang zu Glücksspielseiten entweder ganz oder nur in Krisenzeiten einschränken können.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Globale Selbstausschlussinitiative
• BetBlocker-Website

Bitte beachten Sie: BetBlocker schränkt auch den Zugriff auf Informationsseiten zum Thema Glücksspiel ein, darunter Casino Guru. Wenn Sie unsere Seite für laufende Beschwerden oder als Informationsquelle nutzen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass diese Option bei der Einrichtung deaktiviert ist.

Beste grüße,

Kubo