Die Spielerin aus Spanien gibt an, 350 € bei einem Super-Stake-Roulette-Spiel gewonnen zu haben. Das System des Casinos habe ihren Einsatz jedoch fälschlicherweise als Verlust gewertet. Sie versucht seit 17 Tagen, eine Lösung zu finden, ohne eine Antwort zu erhalten.
Magius Casino - Die Wette des Spielers wurde falsch abgerechnet.
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6d 22h 15m 17s
Magius Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 15 Stunden
ÜbersetzungDer Vorfall ereignete sich am 8. Mai 2026 um 8:42:06 Uhr, als ich im Spiel „Super Stake Roulette" eine erfolgreiche Wette über 5 € auf die Zahl 0 x 100 platzierte (Transaktions-ID: 399142750585). Das System Ihrer Plattform verarbeitete den Gewinn fehlerhaft, wodurch eine Differenz von 350,00 € in meinem tatsächlichen Kontostand entstand.
Ich beschwere mich nun schon seit 17 Tagen ununterbrochen, ohne dass ich eine Antwort von ihnen erhalten habe.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLiebe Eva000,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? veronika.f@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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